Agence Chronopost Corbas

"Si on pouvais mettre une note négative. Vos services ne sont pas nuls c'est bien en dessous de ca ! Tant les livreurs que le pseudo service client"

"Livraison parfaite. Le colis a été livré à l’heure et en bon état, livreur sympa et poli"

"Agence incompétente, et je pèse mes mots. J’étais censé recevoir un colis le mardi 7 octobre, premier décalage de la part de l’agence sans aucunes raisons au mercredi 8 (ce que je peux comprendre), tous les jours le même message sans aucune explication. Aujourd’hui nous sommes le lundi 13 octobre soit pratiquement 1 semaine après, et je n’ai toujours pas mon colis et IMPOSSIBLE de savoir où il est. Chronopost Corbas m’as assuré le mardi 7 que je recevrais sans faute mon colis le mercredi 8, chose qui n’est pas le cas. Agence et personnels très très très désagréable, de plus qui me demandent mes infos personnelles (contenu du colis, adresse, etc). À FUIR, ils sont incompétents"

"J'ai dû repousser deux fois la livraison d'un colis car j'étais absente et j'ai pu le faire très facilement. La livraison s'est bien déroulée, avec une personne très aimable, soigneuse et serviable (elle m'a proposé de monter mon colis jusqu'à chez moi). Bravo pour votre sérieux !"

"Aaaah Chronopost et ses livreurs qui ont la flemme et trouvent des excuses pour pas livrer où on veut. 3 fois j'ai demandé à être livrée dans un locker spécifique (jaune) à 150m de mon travail, 3 fois il a été déposé à 15 minutes en VOITURE, à 4 villes d'écart. La réponse de la pauvre femme qui se récupère tous les colis oui mais ils sont vendalisés d'après les dires du livreur, étonnant, La Poste y dépose les colis sans problème mais pas Chronopost. Merci de faire en sorte que la personne en charge de la zone Vernaison/Grigny-sur-Rhône/Vourles aille plus loin que Saint Genis Laval. Quand au 4ème colis (15kg, d'une valeur d'environ 2500€..) il s'est promené pendant une semaine pour finalement ne jamais bouger du dépôt de Corbas.. et c'est parti pour 20km aller, 20km retour, avec un bébé. À devoir aller chercher un colis DÉFONCÉ.. Livraison payée mauditement 50€ (avec assurance) pour ne pas être livré où on le souhaite. Mais c'est l'idéal de mettre le petit nouveau à l'accueil qui n'a rien demandé et qui va se taper tous les gens mécontents à cause d'un service minable. Bon je ne citerais pas le livreur qui a ouvert ma porte pour poser mon colis dans ma maison sans mon autorisation et où le SAV téléphonique ne comprenait pas pourquoi râlais car j'avais pourtant mon colis. Plus jamais Chronopost de mon plein gré, et je prierai tous les cieux si un jour je n'ai pas le choix de ce système de livraison."

"Jamais eu de pb avec Chronopost, tjrs une solution de livraison. Bonne adaptabilité face au client souvent absent et AVEC LE SOURIRE O F COURSE!"

"Bonjour, Sur 2 colis Chronopost, 1 livré à la bonne adresse , le 2éme il n'a pas été livré à l' adresse voulue car le livreur et la nouvelle adresse sont de mèche ensemble, ils dévient les colis pour se faire plus de finances, ils ne respectent pas les clients et oublient que nous payons pour un service, en sachant que mon colis a été déposé à 12h18 et que le point de livraison demandé initialement ferme à 12h30 et qu'il faut seulement 5 mn pour y aller, je vous laisse juger par vous même.... Lorsque vous appelez Chronopost vous tombez sur des personnes qui ne vous croient pas, qui vous traitent de menteuse et qui vous raccrochent au nez. Vous déposez alors une réclamation et demandez un suivi et on vous répond que c'est en interne et que vous n'aurez pas de retour : inadmissible. A chaque fois, j'ai demandé de parler à un supérieur pour en discuter mais à chaque fois un refus et mon interlocuteur raccroche. Moralité ne jamais avoir besoin de Chronopost mais quand on ne nous donne pas le choix du transporteur voilà le résultat : cliente bafouée, mécontente et j'ai perdu mon temps au téléphone et à aller chercher mon colis sur un autre dépôt de Chronopost plus loin de mon domicile soit perte de gasoil et de temps."

"Avis de passage sans passage... Jet de colis dans la cour (heureusement qu'il n'était pas fragile)... Bravo pour la qualité de service !"

"Service déplorable, j’avais demandé une livraison dans un point relais précis, ils ont décidé de le livrer à cette adresse sans autorisation de ma part des horaires sont indiqués dans le mail envoyés par Chronopost, qui ne sont pas respectés par l’agence quand on se présente l’agent nous invite à revenir avant 18 heures. Accessoirement on travaille donc on ne peut pas être là. C’est pour ça qu’on a choisi un point relais pour se faire livrer, c’est un service déplorable. Je comprends que la poste a de plus en plus mal et approche de la fermeture. Inadmissible inadmissible."

"En 1 mois : 1 colis perdu, suivit de 2 coli qui n'a jamais été livré en point relais et directement renvoyé à l'expéditeur prétendu comme délais d'instance dépassé et sans que celui-ci leur soit livré non plus !! Et plus aucune nouvelles depuis des semaines, et Chronopost ne prends aucune responsabilité et impossible d'avoir un service client en dehors d'une vulgaire IA inutile. Une honte ! Plus jamais je ne passerais par eux, c'est une ARNAQUE."

"Cela fait 2 fois de suite que Chronopost nous livre. La livraison doit être effectué uniquement en échange d'un codes, mais comme il semble que rien ne soit vérifié chez Chronopost , les livreurs font ce qu'ils veulent (dépose dans la rue, sans code, sans signature, sans contact téléphonique...). Le 1er colis, jamais reçu, mais noté livré chez Chronopost, le 2eme reçu de la même manière, heureusement que je surveillais l'arrivé du chauffeur, j'ai réussi a récupérer le colis déposé devant la maison. Lorsqu'il m'a vu, le chauffeur à battu des record de démarrage. Et pour finir, lorsqu'on essaye de joindre le service client, dès qu'il s'agit d'une réclamation, il vous raccroche au nez. Bravo. Ah oui, livraison effectué par DPD, donc pas surprenant !!!"

"Livraison planifiée à mon domicile avec l’adresse exacte. Le livreur ne s’est même pas présenté et je reçois un mail type en précisant que « la livraison n’a pas pu avoir lieu ». Le colis a donc été déposé en point relai. Je paye pour une prestation qui n’a pas lieu, ce n’est pas la première fois. Livreurs de mauvaise fois il faut éviter de travailler avec chronopost."

"Moins 1 en étoile n'existe pas. Parmis les pires services de livraison. Un temps de résolu proche davant internet. Fréquemment des problèmes. Une entreprise française qui fermera peut être, au moins en lien avec les performances. Sinon rachète par un groupe chinois ça marchera mieux."

"Des gens incompétent, j'aurai honte de travailler là-bas. Je déteste passer par eux, ils sont aigris, ne savent pas faire le boulot et mentent ouvertement au gens. Des colis qui n'arrive jamais. Normal que les livreurs finissent tôt, il livre personne. J'espère de tout cœur qu'il vont couler car c'est inadmissible de travailler comme ça ! Que des personnes incompétente."

"Service PATHÉTIQUE. Depuis le 15 août (somme le 6 septembre) , j’attends un colis qui n’arrive JAMAIS. Chaque jour, on me raconte la même blague : « livraison prévue demain »… mais toujours rien ! J’ai reprogrammé la livraison encore et encore, et devinez quoi ? Rien. Les livreurs sont manifestement INCAPABLES de faire leur boulot. Une honte totale, une incompétence à un niveau rarement vu. Si vous voulez perdre votre temps, votre argent et vos nerfs, foncez. Sinon, FUYEZ ce service pitoyable."

"Une honte, vraiment alors déjà je devais être livré le Jeudi, repoussé au vendredi puis au samedi, je me suis dis bon ça va je le reçois samedi EH NON! Le pire du pire j'ai vu qu'il était à l'agence de Corbas donc je cherche à joindre l'agence ou le service Chronopost ; bingo ils ont mis à jour le statut pour me dire qu'il sera livré Lundi PILE À 12:30 ! (Alors que le service ferme à 12:00 ) Pour bien faire attendre !!!! Cette entreprise c'est une HONTE !!!!"

"En tant qu'entreprise, nous ne sommes pas en mesure d'attendre indéfiniment des colis qui n'arrivent pas. Le service client est catastrophique et inapte. Aucune compréhension et ne cherche visiblement pas à garder sa clientèle. Entreprises ou particuliers, prévenez vos fournisseurs que le site de Corbas n'est pas fiable et vous fait perdre votre temps."

"Colis perdu, Mene en bateau Depuis une semaine, Pour au final me dire que celui-ci est perdu. Service client qui laisse un nouveau un délai d’une semaine pour attendre la réponse de l’agence. Livreur qui téléphone pas avant de livrer. Service nul, Est très mal organisé. C’est pas une étoile, mais zéro"

"Comme d'habitude, colis non livré (le livreur n'a pas sonné et n'est pas venu) et un email pour signaler que le code produit pour le retrait n'a pas été communiqué. Belle excuse au chauffeur pour continuer sa sieste (CONDRIEU 69420) et ne pas effectuer le boulot pour lequel il est payé. A quel moment CHRONOPOST va-t-il pouvoir offrir un service de qualité avec des livreurs compétents et ne pas se contenter de leur note de 1,1 sur 5 ?"

"Je ne peux malheureusement pas mettre zéro étoile. Aussi incompétent que Chronopost Jonage. 2 jours qu'un colis ne bouge pas du dépôt mais par contre il ne part pas en livraison expliquez-moi comment c'est possible. service client répond toujours la même chose il faut attendre. Bref on se fout de la gueule des clients et en plus on les aide pas du tout. C'est Noël avant l'heure dans les dépôts Chronopost les salariés doivent se distribuer joyeusement les colis perdus . Je viens de modifier mon avis car il n'était initialement pas publiable et oui quand on publie des choses qui fâchent visiblement on n'est pas publié."

"Très mauvaise expérience, je ne prendrai plus jamais ce service de transport, d'autant qu'il coûte plus cher que les autres modes que j'avais à disposition. Le colis de ma compagne m'a été délivré mais pas le mien (même adresse pourtant). Les instructions ont été changées sans mon avis pour le point relais (loin de chez moi). Le robot qui fait le service client n'est d'aucune utilité. Service client impossible à contacter (et quand j'y arrive, ils coupent la conversation sans donner suite)."

"Sa fait une semaine que mon colis doit être livré…. Mais aucune livraison en campagne n’est possible apparemment ! Là première fois, j’appelle le standard qui m’annonce que le livreur m’a bien appeler sur un numéro qui n’est pas le mien ! Sachant que le standard a bien confirmé mon numéro colis avec MON numéro de portable (et j’ai bien vérifié que je n’avais pas fait de fautes de frappes sur le site commander) Depuis, il n’y a que des livraisons reportées à 24h. Aujourd’hui, j’apprends à 9h que : CORBAS CHRONOPOST Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis. Donc, clairement les livreurs ne veulent pas venir jusqu’à chez moi ! J’habite en maison en campagne, et le seul truc qui pourrais bloquer le passage c’est la flemme des llivreurs. C’est pas la première fois, mais la c’est clairement fini ! Je ne leurs ferais aucune promo positive !"

"Toujours aussi minables. Le point relais était ouvert aujourd'hui. Mais ils ont quand même livré DANS UNE AUTRE VILLE. Ah oui et avec une semaine de retard. Je vous souhaite vraiment de tout mon coeur de mettre la clé sous la porte."

"Mon colis est bloqué depuis 3 jours à l'agence de Corbas, sans explications. D'aprés l'agent du service client, il y a eu une mauvaise coordination entre Chronopost et la Poste ?? . Beaucoup de respect pour l'agent du service client qui doit justifier toutes les incompétences et les manquements au service."

"Si je pouvais donner 0 j'aurai donné 0 étoile. Ils perdent mon colis, si je ne fais aucune démarche ils ne me contactent pas. Ils m'orientent n'importe comment juste pour décharger la responsabilité sur d'autres agences. Si j'avais le choix du livreur j'aurai préféré me faire livrer par une mule que par chronopost, plus fiable et plus rapide que le néant."

"Une honte 1 semaine que mon colis dort chez eux et quand j'appelle il me disent d'attendre et qu'il n'y a pas d'autre solution que d'attendre qu'il veulent bien me livrer . Vous êtes des incapables franchement collisimo c'est carrément mieux ."

"En attente de livraison. Colis arrivé et stocké sur site 5 jours, puis envoyé à 800 kilomètres de sa destination. On m'annonce que je peux aller le chercher ! Que le seul point de livraison ouvert était à 800 kilomètres de sa destination. Oui, 800 km. On a déposé le colis que j'attends à 800 km de chez moi... Service client inexistant voire nocif. Une étoile ? Une de trop."

"Mon colis devait être livré dans un point relais mais n'a pas pu l'être pour X raison. Chronopost m'informe par téléphone que je peux venir le récupérer sur le site de Corbas et quand j'arrive surprise le colis n'est pas disponible et on ne peut pas le trouver avec les 10000 colis que nous avons dans notre entrepôt. Donc déplacement pour rien et je n'étais pas le seul, visiblement le Monsieur devant moi était très en colère. Une file d'attente colossale puisque l'accès au guichet se fait un par un, un seul guichet, 0 considération ou empathie de la part des employés. Éviter Chronopost un conseil et inutile de vous rendre sur le site si ce n'est pour perdre votre temps."

"Le triangle des bermudes des colis, a chaque fois que je commande et que ca passe chez eux, colis toujours en retard, si un peu de chance l'apres midi, voir si aucune réclam jamais, alors qu'on a payé la livraison Expres, bah merci... j'ai testé le SAV, soit disant colis arrivé trop tard, ah bon? colis présent depuis 20h, trié comme par hasard a 6h, et on me dit trop tard pour ce matin, patientez cet apres midi... Merci, c'est gentil, j'ai beau expliqué que ca arrive souvent même le SAV bouge pas, bon bah cool le triangle des bermudes des colis livré comme par magie le lendemain ou jamais parfois..."

"Agence complètement nulle. Depuis mercredi 30 juillet que je devais être livrée , aucun colis. J’appelle le service client tous les jours, ils me disent que le colis va être livré a la poste dans la journée sans aucun résultat ! Franchement je me demande comment cette boîte existe toujours ! On paye pour se faire livrer des colis, pas pour aller les appeler tous les jours en demandant où est mon colis."

"Mon colis devait arriver chez moi lundi 28 juillet avant 13h, j'ai du aller le chercher vendredi 1er aout à Corbas à 40km de chez moi... Si je n'avais pas fait le déplacement, je ne sais pas quand je l'aurais reçu. Service Chronopost nul, nous sommes quelque part entre l'incompétence et le je m'en foutisme, que ce soit au centres de tris de Perpignan, Montpellier et Corbas par lesquels mon colis a transité. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 sur l'avis google, le 1 est bien payé! Ah et j'oubliais, personne ne présente d'excuses, on vous donne le paquet sans explication."

"Site de livraison nul. 1 semaine que mon colis est en cours d'acheminement sur le site de Corbas. Obligé d'aller acheter ce que j'attendais en magasin. aujourd'hui mon colis est en livraison mais toujours rien. Le colis est sûrement abîmé ou perdu. Mais ils assument pas. Transporteur a évité absolument surtout que c'est pas la première fois. Avec mon site marchand je ferai tout pour que cela ne soit pas eux qui livre, ou alors je change de site. On prend les mêmes et on recommence (pas pu faire autrement que de passer par eux)1 semaine que le colis est a Corbas. L'adresse du point relais est pas bonne ou il a trop de colis et il en prend plus (j'ai parler avec le point relais et bien sûr il n'en est rien) les autres points relais c'est pareil. Ce n'est que des excuses de chauffeurs pour dire qu'il ont pas eut le temps de livrer et on ne c'est pas ce qu'ils font a la place. Et quand on appelle le site c'est pas mieux. Heureusement qu'ils sont pas payés a la productivité. Bonne chance à ceux qui sont dans le même cas que moi."

"Toujours des problèmes avec cette agence ! un message disant qu'on doit venir récupérer le colis à l'agence… J'ai encore posé une journée pour être sur de ne pas manquer le passage du livreur : pas un coup de file, pas une sonnette.. juste un SMS me disant que je dois faire le boulot du service que j'ai payé... A se demander s'ils ont des livreurs dans cette agence ou juste des stagiaires SMS qui préviennent les clients qu'ils vont encore les prendre pour des jambons ! AFFLIGEANT"

"Déplorable, livreurs incompétents, filous, aucun sens du professionnalisme, connaissent quasiment toutes les petites failles du système afin qu'ils fassent leur tournée le plus proche possible de leur agence. La petite cerise du gâteau, ils te déposent le colis a 30 km de chez toi!!! Quand tu réussi a avoir le service client après un temps d'attente fou, il te propose la solution de voir avec quelqu'un de proche pour qu'il aille te récupérer le colis. Donc tu paie une livraison a domicile, mais a la fin on te livre a 30km de chez toi!!! Non mais on ira chercher nos colis directement dans les entrepôts AMAZON ou autres. A fouir, vous faites honte à la livraison 😡🤬"

"Disparition du colis, qui était mis en livraison, photo du colis dans le camion et puis plus rien, comme c’est surprenant … et alors un service client incroyable : pas de réponse, pas de colis, et puis vous restez démuni . Et ne croyez pas que c’est réservé aux particuliers, non les entreprises ont le bonheur d’avoir le même traitement avec des colis qui sont ouverts et des produits qui sont manquants . En attente d’un prestataire concurrent qui fera en sorte de vous remettre en question"

"Comme d'habitude un service complètement inexistant qui ne livre pas même en point relais qui apparemment sont fermés (étonnant pour une laverie 24/24) puis le colis qui doit être livré le 26 le sera finalement le 28 et entre temps change même de ville pendant le weekend pour revenir au point de départ et depuis ne bouge plus. Fuyez"

"Service scandaleux et catastrophique. Depuis plusieurs jours mon colis est marqué prêt pour la livraison, j'attends toute la journée, le statut ne change pas. Le lendemain, même histoire, prêt à être livré mais il reste là-bas. Ce matin je lance une instruction pour que je vienne le récupérer puisqu'apparemment si on est pas livreur c'est impossible de recevoir ce qu'on achète. Et pourtant j'habite à 40km du site, je suis prête à faire 80km a/r pour pas attendre trois semaines ou voir mon colis perdu. Sauf que plus de 24h après aucune nouvelle apparemment c'est trop compliqué de juste le mettre à disposition pour que je puisse le récupérer. Vraiment subjugée devant une incompétence aussi élevée je crois que même en essayant on y arriverait pas. Et bien sur impossible de les contacter au téléphone sinon ça serait pas drôle"

"Bonjour Cela fait bientôt 10 jours que j’attends la livraison de mon colis il est bloqué centre de tris Corbas et quand je les appelle il me disent il sera mis en livraison demain mais tout les jour c’est pareil le colis ne bouge pas Et je vous en parle meme pas pour les avoir au téléphone temps d’attente interminable presque impossible a les avoir ou alors il faut appeler sans arrêt et attendre 10 minute a chaque fois voir plus Je déconseille"

"Une honte cette entreprise de (non) livraison Si j’aurais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Que ce soit le service client ou les livreurs, ce sont des incapables pour livrer un colis par contre rouler comme des malades, là c’est des rois. J’aurais du recevoir mon colis le 10 juillet puis le 16 puis après le 18. Impossible à être livrer donc je décide de rappeler le service client pour la énième fois et de demander à une mise à disposition du colis or à ce jour le 24 juillet, toujours aucunes nouvelles après les nombreuses relances.…. J’irai chercher moi même mon colis chez l’expéditeur et ça ira plus vite la prochaine fois Vous devriez avoir honte"

"Service médiocre ! Depuis hier, j’attends un colis. Je suis restée chez moi exprès, sans bouger une seule fois. Aujourd’hui encore, même scénario : à 13h21, je reçois un SMS mensonger disant « colis non distribué, destinataire absent » alors que j’étais bien présente. Et bien sûr, aucun avis de passage. Chronopost Corbas est à fuir absolument."

"Agence complètement nulle. Depuis mars, aucun colis n’ont été livrés sur mon lieu de travail. Les colis sont retardés de 24h tous les jours. Depuis 2 semaines. J’appelle le service client tous les jours, sans aucun résultat ! Franchement je me demande comment cette boîte existe toujours ! On paye pour se faire livrer des colis, pas pour aller les chercher!!"

"Je mets une étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins. Mon colis a été livré à une adresse que n’existe pas. Quand j’appelle, ils identifient mon numéro avec mon colis et ne me répondent pas. Il a fallu qu’on utilise le téléphone de quelqu’un d’autre pour qu’on me réponde. Rien n’a été fait pour retrouver ce colis alors qu’on a quand même payé 6€ de frais de livraison. On me répond juste que c’est dommage. Moi j’appelle ça du vol, clairement"

"3 jours que j’attends mon colis, trois jours ont me dis demain, je téléphone et ont me réponds dans 40min. 40 min après ont me dis 24 a 48h. Pas un qui donne la même versions. A savoirs que mon colis est mon outils de travail, donc nombre de jours sans salaire. Sachant que déjà la semaine d’avant le chauffeur a mis comme quoi j’étais absente alors que j’attendais patiemment chez moi ….. Trop , c’est trop !!!!!"

"Chronopost Corbas : le concept de livraison… sans livraison” Commander sur Internet, c’est sympa. Jusqu’à ce que tu découvres que ton colis passe entre les mains de Chronopost Corbas. Là, c’est plus un suivi de colis, c’est une enquête criminelle. J’ai passé environ 30 commandes depuis le début de l’année, avec livraison express (parfois 20 € en plus, soyons fous)… Résultat ? Les colis prennent 3 à 8 jours de retard, quand ils ne disparaissent pas comme par magie. Le plus drôle ? À la fin, c’est moi qui livre… mon propre colis. 60 km aller, 120 km aller-retour, j’aurais presque dû le chercher à l’usine de fabrication, ça m’aurait coûté pareil. Bref, Chronopost Corbas, c’est un service qui transforme la livraison express en expédition mystère, avec une bonne dose de frustration en bonus. Si vous aimez les surprises, les kilomètres inutiles et payer pour rien, je recommande à 100%."

"Rien à dire!! J’en étais pas chez moi, le livreur m’a contacté , je lui ai envoyé mon fils pour récupérer le colis. Il a eu la gentillesse d’attendre et puis tout s’est bien passé .. 🙏"

"J'ai reprogrammé ma livraison pour ne pas faire déplacer le livreur pour rien. J'ai bien été notifié d'une livraison reprogrammée pour le lendemain entre 8h et 18h. Je reste donc chez moi toute la journée le lendemain et personne n'est jamais venu.... J'appelle donc le service client et le conseiller me dit qu'ils ont un problème avec les livraisons. Donc personne ne juge utile de prévenir les gens que ça ne sert à rien d'attendre chez eux... et ce n'est pas la première fois qu'ils me font le coup. Chronopost est vraiment nul sur tous les plans. Entre les colis perdus et l'absence de communication, c'est à éviter."

"J'avais demandé une livraison en point relais, en choisissant un commerce ouvert et proche de chez moi (moins d’un kilomètre). Chronopost a prétendu que ce point relais était fermé — ce qui est totalement faux, je m’y suis rendu moi-même pour vérifier : il était bien ouvert. Résultat : mon colis a été envoyé à l’opposé de mon domicile, dans un autre point relais à plus de 30 minutes en transports en commun. Pourtant, plusieurs autres relais étaient disponibles et ouverts tout près de chez moi. D’après leur service client (très difficile à joindre), les dépôts sont faits de manière aléatoire — une réponse absurde et irresponsable quand on parle de logistique de livraison. Je m’estime presque chanceux que le point aléatoire ne soit qu’à 10 km. Mais je n’ose imaginer les personnes qui se retrouvent avec un colis à 100 km, surtout sans voiture. Chronopost, c’est simple : aucune considération pour le client, un service client fantôme, et une logique de livraison incohérente. À éviter si vous voulez une livraison fiable en point relais."

"Superbe accueil de toute l’équipe en place ce mercredi 14 mai. Même si on arrivait à la fin de journée, ils ont pris le temps de m’aider dans ma galère de colis portés disparus depuis 10 jours. Mention spéciale au responsable (je n’ai plus en tête son prénom, dommage) qui a tout mis en œuvre pour les retrouver ! Merci à tous! 🤩🤩🤩"

"A FUIR !! Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait. J’attendais un colis contenant les croquettes mensuelles de mon chien. Cela a commencé lundi dernier, je n’ai reçu aucun appel du livreur et celui a décrété de lui même que j’étais absente alors que j’étais à mon domicile, j’étais en congés la semaine dernière. Suite à cela j’ai demandé la mise à disposition en urgence dans un point relais mardi, rien n’a été fait, mercredi je reçois un mail m’informant que le point relais choisi ne peut réceptionner mon colis par conséquent il sera livré dans un autre point relais, j’attends d’avoir l’information, pas de nouvelles même vendredi…. Je contacte le service client à 2 reprises, on me raccroche au nez la première fois. La 2eme personne transmet à l’agence de tri de me mettre a disposition mon colis en urgence samedi. Je me déplace donc samedi à l’agence. En toute transparence j’étais assez agacée et énervée. Me retrouver face à des personnes me prenant de haut n’a pas aidé les choses, m’indiquant ne pas avoir mon colis, que celui ci est dans un 3,5T, qu’ils ne peuvent rien faire. Me faisant des commentaires du type « Vous n’avez qu’à aller acheter des croquettes à carrefour en attendant », ou lorsque j’ai demandé à parler à un responsable disant « Ouais c’est lui qui va gérer ça, il est mieux payé que nous ». Je n’ai pu garder mon calme face à cet enchaînement d’actions. Après avoir passé ma matinée sur place pour tenter tant bien que mal de réussir à récupérer mon colis, la personne de l’accueil m’a indiqué qu’elle laisserai un mot aux personnes gérant le dispatch des livraisons du lundi pour récupérer mon colis et me le laisser à disposition lundi. Sa collègue me prenant de haut continuant ses remarques, j’ai fini par partir, celle ci n’a pas pu s’empêcher de me dire « aller Ciao ». Je suis partie en étant énervée et inquiète car mon chien n’a plus rien à manger depuis ce week-end. Lundi n’ayant pu me rendre sur place en matinée, en consultant le suivi, je me suis rendue compte que le nécessaire n’avait pas été fait, que mon colis était toujours en cours de livraison…. J’ai donc de moi même indiqué sur le suivi que je souhaitais que celui ci soit mis à disposition dans l’agence de Corbas. Aujourd’hui, mardi 13/05, le colis n’a toujours pas pu être déposé en point relais, le service client, de nouveau contacté pendant ma pause de midi m’a indiqué qu’un nouveau point relais me serais communiqué et qu’en principe je pourrais possiblement récupérer mon colis dans l’après midi."