Agence Chronopost Les Arcs

"Rapidité et efficacité. Livreur très sympathique et professionnel. Merci"

"Service Les Arcs incompétent. Jamais une livraison se passe correctement. Le livreur m'appelle Je suis là dans 30 secondes Il me rappelle 5 minutes plus tard. il avait rentré la mauvaise adresse dans son GPS et il me dit Je vous rappelle 3h plus tard je reçois un mail me disant le livreur vous a contacté, vous serez livré demain. Je perds 2 jours à attendre un livreur qui doit vous livrer entre 8 h et 18 h à cause d'un service Chronopost pas sérieux et incompétent. avec chronopost c'est à chaque fois la même façon de faire. A ne plus jamais avoir à faire à chronopost."

"Livraison ratée : le livreur a menti en disant que je n’étais pas présent, alors que j’étais bien chez moi. Aucune tentative réelle de livraison. Service inacceptable."

"Mille mercis à Maëlle pour son accueil et sa gentillesse ! En attente de recevoir un colis depuis plus d’une semaine, elle s’est démenée pour trouver mon colis !"

"J'ai lu des avis très négatifs...et bien le mien est EXCELLENT ! J'ai peut-être eu de la chance ? En tout cas TOUT s'est parfaitement déroulé : - j'ai changé la date de livraison ; cela a été enregistré et ma livraison a été programmée comme je le souhaitais ce mercredi 28 mai - ce matin ; réception d'un message m'indiquant un créneau horaire compris entre 7h50 - 8h50 - à 8h45 appel téléphonique du livreur qui se trouvait devant la maison - réception du colis en Parfait état par un jeune livreur très souriant. Le 5 étoiles est justifié."

"A éviter au maximum. Impossible de se faire livrer un colis...livraison prévus le jeudi, instructions bien renseigné sur leur site pour me faire livrer, notification le jeudi que le colis est disponible dans leur agence aux arcs (a 30km de chez moi) j'appel l'après midi on m'informe qu'il n'y a même pas eu de livraison, on reporte au lendemain, le lendemain on m'appelle pour me dire qu'on ne peut pas me RE-livrer car le colis fais plus de 30kg.....depuis appel/ réclamation rien a faire, les personnes aux téléphones me raccroche même au nez lorsqu'on demande a parler a quelques-un de responsable qui pourrait débloquer la situation..... Incroyable qu'une entreprise de livraison ne livre pas et après se dédouane en disant que le colis est lourd (un diable ça coûte pas si cher pourtant...) Donc a éviter au maximum si vous voulez recevoir votre colis.."

"Un cadeau commandé à l'étranger se voit soumis à des frais de douane surprise envers la personne qui devait le recevoir sans que moi (l'adresse de facturation) je ne sois prévenu. Deuxième livraison prévue le lendemain avant de, surprise, se voir annuler pour défaut d'adresse alors que le livreur s'y était rendu la veille. Sérieusement, ne prenez pas ceux qui vous paient pour des imbéciles et commencez à faire votre travail."

"Accueil très chaleureux et agréable très peu d’attente je fais livrer tout mes colis chez eux maintenant je conseille fortement"

"Livraison le samedi (je travaille toute la semaine donc pas le choix) , il y’a le marché dans ma rue mais à 50m il y’a un rond point avec un arrêt minute . Aucun contacte de la part du livreur mais statut de la livraison en non livré. Nous devons parfois les attendre tout une journée mais eux ne peuvent pas prendre 2 min à trouver une solution ou même nous contacter. Une honte"

"Livraison au top,un appel téléphonique juste avant et créneau horaire respecté. Livreur professionnel"

"Ponctuel et sympathique dans le créneau d'une heure de 10h30 a 11h30 Bravo c'est largement mieux qu'une matinée ou une journée !"

"Bon livraison prevue aujourdhui Vendredi 3 Octobre, je attend, je regarde suivi sur mon odri....et surprise! livraison peut pas etre aujourdhui manque information pas nr telepone!? mais mon adress est bien marque! maintenant nouvelle message colis prevue livraison samedi 4 octobre!"

"bonjour et bien il faut fuire ce moyen de livraison 1 il me depose un article contre signature, et bien il signe a ma place et il prenne l objet dans l'enveloppe , chronosport prevenue et ils font rien! Ensuite je me fais livrer un colis et il me dise que je vais le recevoir le 30 septembre et il faut que je reste chez moi et biensur il ne vienne pas et ensuite il me demande de me rendre à 15 kms pour venir chercher mon produit en plus la personne à l acceuil tres desagreable et met en cause la société qui m'envoie le colis alors que celle ci m'en en a deja envoyé des nombreux colis comme celui ci , franchement je vous invite à zaper cette enseigne qui escuser moi du peu qui est plusque douteuse"

"Si je pouvais mettre zéro je le ferais. Les livreurs chronopost du dépôt des arcs qui note mon colis livré avec comme receptionnaire un faux prénom que je ne connais meme pas alors qu'il n'est jamais passé et plus aucune traces de mon colis!! Quelle honte vraiment plus jamais recours à chonopost."

"Chronopost qui est censée livrer rapidement bien sûr qui ne l’es pas et se permettent de te changer le jour de livraison et tu perd un jour de boulot merci chronopost continuez dans votre lenteur et tout le monde sera content"

"Lamentable, changez de métier ! Étant en vacance au bord de mer, j'ai décidé de me faire livrer un colis important. Quelle erreur !!!! La promesse d'une livraison en 2 jours est actuellement bloquée une semaine après ! Vous avez gâché mes vacances qui se terminent dans 3 jours. Que dire de la hotline ou tous les jours les opératrices dont je doute qu'elles comprennent le français vous lisent le même baratin à la virgule prêt !!! Autant vous dire que je vais vous faire une excellente publicité. Vous êtes la honte de cette société dont certaines agences, contrairement à vous, sont exceptionnelles comme celles du 84 ou du 04."

"Nous avions demandé une livraison dans un point relais à Saint-Raphaël. Ce vendredi, vous nous avez indiqué que notre colis n’avait pas pu être déposé dans ce point relais, ce qui peut arriver. En revanche, vous nous informez également que, pour récupérer notre colis, nous devons nous rendre au dépôt des Arcs : soit 6 villes plus loin, 1h20 de route aller-retour, sans compter les péages à payer… Puisqu’il est impossible de demander une nouvelle livraison, nous avons dû solliciter le revendeur afin d’organiser un retour du produit pour reprogrammer une livraison, cette fois à domicile, à titre de geste commercial. C’est incompréhensible ! Vous avez des tournées sur Saint-Raphaël TOUS LES JOURS. Pourquoi ne pas représenter le colis dans le point relais le lendemain ? Avez-vous conscience de l’impact carbone de ce type de procédure ? J’imagine bien que ce n’est pas un cas isolé… Et pourquoi le revendeur devrait-il supporter les frais liés à votre incompétence ? Franchement, rien ne va. Zéro pointé !"

"Transporteur au top. Ils ont bien le respects de ce qu’on demande en instruction pour mettre notre colis en sécurité si absent. Merci service que je recommande"

"Livraison de deux paquets de croquettes pour chien de 12 kg chacune donc 24 kg en tout jeter par dessus mon portail, et si mon. Chien était en dessous? Comment peut-on faire ça… Il suffisait de sonner, j’étais chez moi."

"Franchement c'est inacceptableça va faire une semaine que j'attends mon colis d'accord La Poste ne prend pas des colis de plus de 20 kg à savoir par contre quelqu'un aurait pu récupérer mon colis mais aucune notification qu'un appel il a été déposé entre Garéoult ou j'habite et les arcs sur argent 40km en sachant que la Toulon l'affalaid est beaucoup plus proche donc il va le falloirque j'aille jusque là-basavant mon travail qui se trouve à toulonet c'est pas la 1re fois qu'il y a des problèmes avec chronopost prochainement je ferai très attention qui est le fournisseur de livraison."

"Livraison prévue ce jour de médicaments...2 appels très courts auxquels je n'ai pu répondre...j'étais en ligne. J'ai rappelé le numéro, (le ou la).. livreur fait semblant de ne pas me connaître, c'est du vol manifeste de payez si cher pour ne pas être livré chez soi (médicaments !!!) . Je dois courir au point relais. Même la poste fait BEAUCOUP MIEUX POUR SES CLIENTS...Même leur boss fait mieux que ses livreurs !!!"

"Chronopost se dit société de livraison, mais ils ne livrent pas. J’ai payé près de 30 € pour une livraison garantie avant 13h : jamais respectée. Promesses non tenues, service inexistant, une entreprise qui a oublié le sens même de son métier"

"Livraison parfaite autant dans le suivi du colis sur le site marchand que sur les envois de mails. Appel du livreur apprécié, il a été courtois et professionnel."

"Ma commande initialement prévu dans un relais pick-up a Saint Raphaël a été livré dans ce pick up a 45 minutes de chez moi. Le service client me dit que c'était le plus proche. Que tous les pickup de saint Raphaël et Fréjus ainsi que l'agence Chronopost de Fréjus n'a pas pu prendre mon petit colis. Mensonge et mauvais travail."

"Colis envoyé par interflora pour le 27/08/2025 le livreur ne livre toujour pas et marque destinataire n'existe pas lol C est un salonde coiffure, et refait la même chose aujourd’hui 28/08 ! Inadmissible, un colis interflora non livré 2 fois .. J'imagine pas l'état des fleurs Et on me dit d'aller à leur l'agence récupérer le colis, juste à 30km de mon commerce Sérieux faites votre travail correctement !!!"

"Si je pouvais mettre zero je le ferais. Service inexistant. J'attend le livreur toute la journée chez moi, sans bouger comme un con, et le livreur ne daigne même pas m'appeler ou sonner à ma porte. Messieurs les livreurs, vous etes... des livreurs. C'est votre boulot. Alors si vous avez la flemme changer de taff. Ensuite on me dit que mon colis est à la poste... non. La poste me dit qu'il est à l'agence chronopost... non monsieur on ne sait pas où est votre colis. Comment est-ce possible ? mon colis à été scanner pour livraison 6h avant, et là il est porté disparu ? Vous n'avez qu'a demander un remboursement au site marchand Non mais j'vous jure on dirait une mauvaise camera caché. Vous faites perdre le temps de nombreuses personnes par votre incompétence. Et alors le service client, pour les joindres au telephone c'est mission impossible, et une fois qu'on les as, bah y'a pas de réponse, ils répètent bêtement ce qu'ils lisent sur leurs écrans, aucune solution n'est cherchée. Je vous souhaite de faire faillite, et de laisser les gens qui savent faire ce travail le faire à votre place."

"Colis FR457454135JB envoyé par interflora pour le 25/08/2025 le livreur ne livre pas et marque destinataire absent , et refait la même chose aujourd’hui 27/08 ! Inadmissible, un colis interflora non livré 2 fois .. perte d’argent pour un livreur malhonnête."

"Rapide, fiable le livreur est adorable très professionnel et arrangeant. Ça fait plaisir. Enfin une livraison rapide et efficace pas comme chez UPS."

"J’étais censée être livré hier, j’ai attendu toute la journée pour au final recevoir un sms le soir en me disant que je serais livrée finalement aujourd’hui, sachant que j’avais prévenue que je serais absente car oui je bosse, le livreur m’appelle je lui dis que je suis absente de mon domicile que j’avais prévenue de déposer le colis dans un point relais, le livreur au téléphone me sort mot pour mot « vous m’emmerder tous aujourd’hui, tant pis le colis repart à l’expéditeur » et y me raccroche au nez ! Encore une fois ça prouve bien que Chronopost c’est des incapables et que je ne passerai plus par vous ! (Je précise que en livraison malheureusement y avait que vous et que je n’avais pas le choix)"

"Nul, de pire en pire… les chauffeurs ne prennent même plus la peine de venir sonner ou appeler sur le numéro de portable inscrit sur le colis… on paye pour une livraison à domicile et on se retrouve systématiquement à devoir aller chercher le colis dans un point relais à 20min de la maison !!! Bref je supporte plus cette entreprise qui ch** à la gu**** de ses clients"

"Bonjour, Mon colis XW064530125TS est bloqué chez vous depuis 11 jours ! Pouvez-vous le chercher et relancer son trajet svp ? Au téléphone chronopost ne peut/veut rien faire et encore moins vous contacter. Par avance merci. Edit : colis toujours en promenade depuis le 3 juillet ! Il ne bouge plus depuis le 1er Août !!! Quand allez vous me le rendre !?"

"E X P E D I T E U R : celui qui expédit D E S T I NA T A I R E : celui qui reçoit Des termes assez simple à comprendre, et pourtant... Au moins l'un de leur chauffeur ne sait pas faire la différence! Appeler l'expéditeur au moment de la livraison, pour finalement mettre le colis en point relais, alors que le destinataire est gentiment en train d'attendre chez lui l'appel... Du grand art! Tout ça en payant le tarif plein avec une livraison express parce que c'est aujourd'hui que j'en ai besoin... Pas demain! Sinon j'aurai payé moins cher de livraison! Bref, vous êtes à fuir, la risée de la livraison."

"Les arcs mon dieu une catastrophe ce dépôt Toujours des problèmes de livraison soit disant client absent alors que nous somme présent Enlèvement de colis a domicile même problème Enlèvement non réalisé colis non remis et absent alors que nous n'avons pas bougé Payer une prestation à 57€ Enlèvement à domicile pour livraison le lendemain résultat colis Toujours ici en attente d'enlèvement et un client qui attend son colis Il faudrait revoir la gestion de ce dépôt au arc et remplacer le gérant ainsi que les livreurs qui ne ce presente jamais et nous signale absent"

"Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Je demande la livraison dans un point retrait, et mon colis se retrouve dans un autre point retrait, qui ne m'arrange pas du tout. Après contact avec Chronopost, ils me répondent que le point retrait que j'avais choisi n'est pas disponible. Pourtant il est toujours proposé, et pour être passé les voir, ils sont toujours disponibles. Ne pouvant récupérer mon colis, il va être retourné au vendeur. J'espère que ce dernier aura plus de poids que moi pour faire comprendre à Chronopost que la livraison est un métier..."

"livraison prévue mercredi entre 8 h et 13 h, pas de livraison. Jeudi aucun messasge pour me dire quand je serai livrée, je surveille, message : destinataire absent. Je n'ai pas bougé de chez moi ! aujourd'hui, vendredi 6 h 48, message destinataire absent ! Je suis chez moi et réveillée depuis 5 h ! Je n'en peux plus ! c'est inadmissible !"

"Chronopost DEPLORABLE !!! Message reçu la veille en vous précisant « votre colis sera livré demain entre 8h00 et 18h00 « Déjà sacré créneau…. Ma femme reste bloquée toute la journée à la maison pour rien et même pas une information. Service client : désolé vous serez livré demain du coup entre 8h00 et 18h00 🤣🤣 Avec les moyens d aujourd’hui vous n arriverez même pas à prévenir les clients au lieu de les bloquer chez eux pour rien …… Bravo Chronopost"

"Dommage que nous puissions pas mettre zero. Une vraie fumisterie ce service. Vous ne devriez même plus exercer tellement ce service est une honte !!! Des livreurs qui font semblant de contacter le client, qui font semblant de faire leur tournée..ils ne s embêtent pas, ils notent systématiquement client absent Si vous avez le choix (et malheureusement ce n' est pas toujours le cas) sélectionné un autre moyen de transport."

"Livreur qui dit qu'il est impossible de livrer alors que j'ai pas bougé depuis deux jours de mon domicile. Pas d'appel ni de coup de sonnette. Amazon y arrivent très bien. Je vais contacter le vendeur pour qu'il passe par une autre société."

"Livreur incompétent incapable de répondre à son téléphone de plus cela doit être trop compliqué de préciser dans quelle point relais votre colis sera laisser tout ça pour ne pas avoir à passer livrer le colis en temps et en heure j’ai donc contacté l’agence Chronopost aux arcs qui m’a donné le nom et l’adresse du point relais. Puis j’ai reçu un mail m’informant qu’il y avait eu un échange avec le livreur, ce qui est totalement faux puisqu’il ne répond pas, en me disant que le colis sera placé dans un relais pick-up d’ici 24 heures alors qu’il était déjà placé en relais, colis classique."

"🔴 Avis client – Chronopost à FUIR Ce n’est pas dans mes habitudes de laisser de mauvais commentaires, mais là, Chronopost abuse clairement. Lors de ma commande, on me demande où expédier mon colis. Je précise qu’il serait préférable, compte tenu de mes horaires, qu’il soit livré en point relais. Et ce matin, je reçois un message m'informant qu’ils n’ont pas pu le livrer à l’adresse demandée, et qu’ils l’ont déposé dans un autre point, inaccessible pour moi à cause des horaires de la boutique. Ce n’est pas la première fois que Chronopost agit ainsi. C’est tout simplement inadmissible. Et quand on appelle leur service client, on tombe sur un agent qui ne peut rien faire, pour qui ce n’est pas de son ressort, et qui rejette la faute sur le livreur. Aucune réponse claire, aucune solution. Franchement, je ne reconnais plus Chronopost. À fuir si vous avez le choix. Service peu fiable et peu respectueux des demandes clients."

"Expérience très compliquée avec Chronofresh. Les livraisons sont normalement prévues entre 8h et 18h et soit le livreur ne vient pas (livraison reprogrammée et je fini par aller chercher le colis à l’agence), soit il passe à 7h du matin et réveille toute la maison avec l’interphone (nous faisons de la location de vacances). Je suis navrée mais j’arrête ces livraisons chaque semaine car cela ne semble pas fonctionner."

"Chronopost ou une société qui devient de pire en pire. Osez en 2025, nous dire que soit disant le colis n'a pas eu être livré en point relais choisi, pour cause inconnu, et obliger LE CLIENT a devoir faire faire 70km aller retour,sans avoir d'excuses ou même de solutions a nous proposer. C'est inacceptable. Ensuite parlons un peu du service client, qui ne ne sais répondre que par de la négation, quand on demande un responsable, ou une relivraison même quitte a attendre plus longtemps, qui nous dit que nous allons recevoir un mail récapitulation de la discussion et qui dit que elle va faire de façon a ce que le colis nous soit bien relivrer, ... nous attendons encore ce fameux mail. Bien évidement, j'ai fait les 70km aller retour pour pouvoir venir chercher les croquettes de mes chiens , sans quoi ils n'auraient pas manger jusqu'à lundi car nous sommes vendredi ? Pitoyable qu'une société de cette renommée soit si peu efficace. Si jai le choix je choisirais une autre société de transport bien évidemment. A bon entendeur"

"Ce n'est pas ma première mauvaise expérience, ca en devient une habitude avec eux ! Le livreur fait semblant d'appeler et laisse sonner une fois, et ne repond plus jamais après. Ensuite votre colis passe de l'etape en livraison en point relais à représentation demain a votre domicile Inutile des les appeler, ils ont des disfonctionnements"

"Merci à Chronopost et à notre livreur. Il a su faire preuve de professionnalisme , de gentillesse , et a respecté mes instructions données . Il est agréable de pouvoir faire confiance. Cordialement"

"Pourquoi un colis volumineux (frigo) dont la livraison est demandée et prévue à domicile est il déposé au dépôt des Arcs à 40 km de chez moi ? J'ai informé le vendeur de leur comportement. Des incapables comme d'habitude."

"Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive avec Chronopost, et franchement, ça suffit. Cela fait plusieurs jours que j’attends un colis, et à chaque fois je reçois le même message : tentative de livraison échouée. Personne ne toque à ma porte, personne n’appelle, je suis pourtant chez moi, téléphone en main, disponible. À la place, je reçois juste un SMS automatique disant qu’un livreur a tenté de me joindre ou bien Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage. C’est faux. Face à ce manque total de professionnalisme, c’est moi qui ai demandé une redirection en point relais, pensant simplifier les choses. Mais là encore, le dysfonctionnement continue : une fois sur place, le commerçant me demande un code barre que je n’ai jamais reçu. Je rappelle encore le service client, on me dit que je vais recevoir un mail avec un code-barres sous 25 à 30 minutes. Bien sûr, aucun mail. Et pendant ce temps-là ? – Mon colis est introuvable – Je multiplie les appels et les déplacements – Le service client ne fait que s’excuser sans rien résoudre – Et aucune action concrète n’est mise en place C’est épuisant. Et ce n’est pas un cas isolé, c’est récurrent. Je ne devrais pas avoir à faire tout ça pour un simple colis. Ce n’est pas au client de compenser les failles du service. Chronopost, c’est : ❌ Des livreurs fantômes ❌ Une communication défaillante ❌ Une désorganisation chronique ❌ Une prise en charge inefficace Plus jamais. Je déconseille fortement."

"Le livreur passe à l'humeur, à l'envir par le point de retrait choisi... M'ont fait le plan la semaine dernière, 1 semaine pour qu'il daigne livrer au point retrait... motif: magasin fermé à 8h30 (juste quand il passe, le magasin ouvre à 7h! ) Me refont le plan cette semaine...2 jours qu'il esquive... Réponse de la plateforme : faut patienter...voir si il est livré et où il est livré, p't être ailleurs, de toute façon y a rien d'autre à faire, ils sont impossibles à joindre directement... Un scandale... Chronopost, plus jamais !!!"

"La foudre fait sauter les plombs donc pas de sonnette je descends pour remettre le courant il est passé au même moment je le rappelle 1 mn après au téléphone !!! trop tard pour lui j étais pas là !! Il faut que je fasse 70 km pour récupérer un colis !!! Des très très très mauvais à fuir"

"Une étoile car on ne peut pas mettre ZÉRO !!! De pire en pire !! Des livreurs qui ne font pas leur travail correctement ! Ils ne livrent pas et disent que vous étiez absent ( mais ne téléphonent pas pour vérifier) ou nouveauté du jour sur le suivi c'est noté : aucun moyen de laisser un avis de passage, faudrait peut être leur montrer à quoi ressemble une boîte aux lettres !!! Chaque semaine je cours auprès de mes colis , je prends du temps sur mes heures de travail... C'est inadmissible !!"