Agence Chronopost Mulhouse - Cernay

"Comme d'habitude, les délais de livraison sont rapides et le suivi impeccable !"

"Bonsoir Sava m'est j'étais un peu embêté il a fallut que j'aille chercher m'est colis un peu plus loin il fallait que je prenne un bus et ensuite marcher (,m'est pas grave il faut que je fasse de la marche)☺️car où je vais les chercher normalement dans le centre pas loin de chez mon m'est l'épicier est fermé les jeudis"

"Livraison attendue ce jour entre 13 et 15h et reçue pile à l'heure. Super livreur comme toujours professionnel et ponctuel."

"Je remercie Chronopost pour la prise en charge de mon colis que je reçu en temps et en heure. Livreur très pro qui m a appelé pour me dire qu il arrivait."

"EVITEZ A TOUT PRIX DE SE FAIRE LIVRER PAR CHRONOPOST? NIMPORTE QUELLE AUTRE LIVREUR FAIT MIEUX Colis normalement prévu pour le 30 septembre, mais jamais livré. Le point de retrait initial était apparemment indisponible, et depuis, c’est un véritable parcours du combattant. Aucune notification ni SMS ni mail reçue pour m’informer correctement. Le 7 octobre, j’apprends par hasard que le colis a été déposé à l’agence Chronopost de Mulhouse, à plus de 40 km de chez moi ! Malgré plusieurs reprogrammations de livraison (les 3, 6 et 7 octobre), rien n’a été fait. On me demande maintenant de venir le chercher moi-même, ce qui est tout simplement inacceptable pour un service censé livrer à domicile. Service client inefficace, suivi incohérent, et communication nulle. Une honte pour une société de livraison comme Chronopost. Je déconseille fortement."

"Livraison au top ! Rapide, respect de l'heure indiquée. Livreur poli et professionnel"

"des livreurs complètement nul. il faut des faux numéros et même quand il appelle sur le bon mobile et que vous êtes chez vous il ne vous livre pas. Il a fallu 3 passage avant que je ne sois livrer !"

"Très satisfaite de mon livreur professionnel soigneu, compréhensif et souriant , il y avait bien longtemps que je n'avais pas eu un livreur aussi sympa"

"Super, rien a redire, livreur extrêmement gentil. Rapidité de livraison. Suivie de livraison extra Je suis très satisfaite."

"Contente du service chronopost leur rapidité les mails et sms et la gentillesse du livreur qui a bien voulu le porter jusqu’à ma porte vu le colis lourds"

"Ce jour le 30 septembre 2025, je devais recevoir un colis en provenance de mon fournisseur EE198293286FR. J'ai entendu le chauffeur arrivé dans la cour, donc il a bien trouvé mon adresse. Celui-ci n'a même pas daigné se rendre devant ma porte pour sonner ou même m'appeler pour savoir si j'étais bien a mon domicile, il est reparti. Donc je suis vite sortie et lui ai couru après, il ne s'est pas arrêté donc je l'ai pourchassé en voiture pour lui faire comprendre que j'étais bien à mon domicile et que je voulais récupérer mon colis. Celui-ci m'a répondu avec un petit sourire moqueur que c'était pas possible car maintenant il fallait le récupérer en point relais, qu'il fallait que j'ai le nom inscrit sur la boîte aux lettres ainsi que la sonnette, vous pouvez voir par vous même en pièce jointe que c'est bien inscrit. J'ai pris en photo l'immatriculation de celui-ci pour que vous puissiez identifier le chauffeur en question. A cause de ce chauffeur, l'envoi de mes produits que j'aurai dû réceptionner ce jour seront envoyés mercredi voir jeudi, donc un retard pour la réception des articles à mes clients, qui dit retard dit argent perdu. C'est inadmissible !!!"

"Sincèrement, je n’ai pas eu le choix de prendre Chronopost pour ma livraison car il me faut un transporteur frais. On m’indique une livraison samedi entre 8h et 13 heures par mail la veille le jour même je ne reçois aucun message pour m’informer que le colis n’arriverait pas aujourd’hui. Bien sûr, j’appelle l’assistance Pour savoir ce qu’il se passe. deux fois, je n’ai Pas réussi à les joindre et en forçant un peu. J’ai enfin réussi, ils me disent au téléphone qu’ils ne peuvent Rien faire. Cette entreprise est à fuir du plus au point, car au jour d’aujourd’hui, je ne sais toujours pas où est mon colis et n’ai reçu aucun mail d’excuse ou me disant que mon colis n’arriverait pas le samedi. Au jour d’aujourd’hui, je ne sais pas où celui-ci est la seule Re proposition qu’ils ont fait vous Devez venir sur Mulhouse pour le récupérer. À croire que personne n’a de métier. Très déçu, si possible, je ne passerai plus par eux"

"Et bien… Chronopost a eu mes commentaires sur le livreur et le colis jamais livré, sauf en relais colis…. Alors qu’il me téléphonait pour me dire qu’il arrivait chaque fois !!! Bref, mon exaspération ne doit plus vous étonner !"

"Impeccable, depuis les annonces, faites par texto jusqu’à gentillesse du livreur qui a monté les deux étages sans ascenseur. Pour un handicapé, le geste est précieux."

"Une honte!!! Non seulement la livraison de ma commande n’a pas eu lieu à la date prévue le 16 septembre, mais en plus j’ai dû récupérer le colis dans un point relais situé à plus de 7,5 kilomètres de mon domicile soit un trajet de plus de 45 minutes en transport en commun. Une fois arrivé à l’adresse indiquée sur le mail, vous tombez sur un document qui vous dit que le point relais est à une autre adresse. J’ai perdu plus de deux heures entre le trajet et les attentes, alors que le lieu que j’avais sélectionné initialement se trouve à 250 mètres soit 5 minutes à pied de mon domicile ! Pas un appel téléphonique de CHRONOPOST, pas un message d’excuse! Rien ! Honteux et à éviter à tout prix !!!!"

"Les livreurs ne se présentent pas à la sonnette systématiquement. Une qualité de service désastreuse. Il est inutile de s'organiser pour être présent, vous serez déçus."

"De nouveau une expérience catastrophique avec Chronopost on me dit que le livreur passe aujourd'hui. Je m'organise pour être à la maison mais comme par hasard je reçois un mail pour me dire que le livreur est passé maïs n'a pas pu laisser d'avis de passage ( on se demande pourquoi). Bref gros foutage de gueule. Il n'est jamais passé. Maintenant je suis bon pour aller au relais le plus proche c'est-à-dire à 6 km. Merci Chronopost, vous êtes vraiment des incapables"

"Bonjour, Bravo ! Vous réussissez encore une fois à prouver qu’il ne faut surtout pas compter sur vous. Une livraison prévue ? Bien sûr que non. Un mail pour prévenir d’un report ? Quelle idée, vous êtes manifestement trop occupés à… ne rien faire correctement. Votre service est une véritable prouesse : réussir à se faire payer pour ne pas livrer et ignorer totalement vos clients. C’est presque de l’art, mais de l’art raté. Continuez comme ça, vous êtes en passe de devenir la référence absolue de ce qu’il ne faut surtout pas faire dans le domaine de la livraison."

"Le livreur n'est jamais arrivé chez moi et personne n'a sonné à ma porte. Mon colis a été transporté à Cernay et comme par hasard c'est fermé et je dois attendre jusqu'à lundi pour récupérer mon colis. Pourtant il y a d'autres points relais à côté de chez moi et qui sont ouvert toute la journée. VRAIMENT NUL CHRONOPOST !"

"Il est difficile de prendre sa journée pour réceptionner un colis. J'ai donné l'instruction au chauffeur via l'appli de m'appeler 20 minutes avant le passage de façon à pouvoir me libérer de mon travail et venir à la maison. Cette instruction a été parfaitement suivie et cela m'a évité de longues attentes. Je vous remercie pour ce professionnalisme. Je recommande! Frederic."

"Complètement en décorelation avec les habitudes des usagers (horaires, lieu d'accueil - en ZI de Cernay), pour des tarifs de livraison élevés. Personnel tout juste aimable, ne reflète pas la volonté du Groupe La Poste de se développer, de fidéliser 😥. N'ont ils pas de baromètre de satisfaction clients ? Voire d'objectifs commerciaux ? Peut mieux faire..."

"Je n’ai rien à dire , le livreur m’a téléphoné mais dommage qu’il a pas sonné au parlophone car on paye la livraison.Je n’ai pas attendu longtemps mais ils évitent de venir à la porte de l’immeuble . C’est au client de venir à la voiture ?Je ne pense pas ! Je suis une personne à mobilité réduite donc dommage ."

"Obligé de mettre une étoile pour pouvoir laisser un commentaire sur cette entreprise de livraison qui ne gère pas les problème. Et qui ne règle pas les choses avec leurs chauffeur. Très chère chauffeur si votre boulot vous fait chier alors changer. Le vol, les colis perdu, les dates et heures pas respecté, déposé dans des points relais alors qu on s'organise pour être a la maison pour réceptionner nos colis. Quand je vois que c'est Chronopost qui doit me livrer j'appréhende déjà si ma livraison va bien ce déroulé et chaque fois c'est la même chose! Rare sont les livraisons avec vous qui ce sont passés sans encombres! Lamentable, renouvelé vos livreurs pour des personnes qui feront leurs boulot correctement !!!!"

"Toujours les mêmes problèmes. On paie un supplément pour une livraison express. Prévue entre 8h et 13h le lendemain. Finalement, personne ne passe, aucun message, aucune notification. Ou alors le mieu c'est les avis de passage alors qu'on était bien présent."

"Ça fait longtemps que les livraisons étaient catastrophiques dans notre secteur mais là, une belle surprise ! Le livreur a livré en bas de chez moi, aux boîtes aux lettres malgré le fait que je n'ai pas répondu à ses 2 appels. Il a fait son travail jusqu'au bout. Bravo ! J'espère que ça va continuer comme cela."

"Impec. Sauf que le livreur était en train de repartir laissant les 2 colis devant ma porte.quant je lui ai demandé si il y avait à signer il m’a répondu qu’il avait pris une photo! Et pas le temps de faire un constat que tout était bien."

"Chronopost est le transporteur le plus peu fiable que j’ai rencontré. On bloque une journée entière pour une livraison annoncée entre 9h et 18h, et finalement, à 18h54, le suivi indique que “Chronopost est fermé” et que la livraison est reportée. C’est systématique, jamais une vraie livraison à l’heure prévue. On n’a même pas le choix d’un autre transporteur, ce qui rend l’expérience encore plus frustrante. C’est inadmissible pour un service censé être professionnel. Chronopost : zéro fiabilité, zéro service client , aucune considération pour les clients."

"Encore une fois on m'annonce que le livreur a trouvé porte close alors que je suis bien chez moi et le colis sera transféré en relais. Pas d'avis de passage en boîte aux lettres. Simplement un peu trop loin des grands axes et on dit qu'il n'y avait personne. C'est désolant pour un service qu'on paye cher."

"Des branguinols , livreur de merde a planté la livraison client et en plus renvoi le colis a l expéditeur, alors que les parents sont présents ou mieux fait pas attention aux horaires d ouvertures. Bravo le service de merde j ai client excédé au téléphone qui ne pas peut pas finir son chantier. Aucunes conscience professionnelles. Plusieurs commerçants de Colmar se plaignent du livreur"

"Un service payant de livraison qui ne vous livre pas: Ne se donne même pas la peine de passer et indique sans scrupules que vous êtes absent, ça va être de ma faute ! Contact avec le service clients déplorable: Ils osent vous répondre que le livreur n'est pas tenu de venir à l'adresse de livraison et que c'est à vous de récupérer le colis en point relais, Vraiment sympa pour quelques choses de lourd et encombrant ! De plus, ne prennent pas en compte le remboursement du service inexistant, il faudrait porter plainte ! Au vu de l'incompétence et de la politique m'enfoutiste faites un autre choix d'entreprise de livraison, ils feront sûrement un effort le jour où il auront besoin des clients !"

"Personnel très sympa et je n'ai pas attendu.2 minutes seulement pour récupérer le colis. Facile, rapide et excellent accueil."

"Il faut être honnête habituellement pour les colis, c’est un peu la galère mais à ce jour je suis tombé sur un livreur génial qui a bien voulu prendre de son temps alors que j’étais sur l’autoroute m’a rappelé plusieurs fois malgré les coupures et m’a permis de récupérer mon colis en toute sécurité Je tiens le féliciter."

"Suite à un achat d'étagère chronopost à réceptionné le colis le vendredi pour livraison, nous avons attendu mais rien n'est arrivé. Le livreur avait le colis dans sa camiotte. Un interlocuteur de Chronopost nous a dit que le livreur ne trouvait pas l'adresse ( voulais rentrer tôt oui ) plus tard cette même personne nous a assuré que la livraison aurait bien lieu le mardi matin, mais toujours rien. J'ai donc téléphoné à nouveau pour savoir où se trouve mon colis, et là on m'informe qu'il est retourné à l'expéditeur. Le service est regrettable et à éviter. J'ai rencontré des informations erronées lors de mes échanges téléphoniques. J'avais proposé de venir récupérer mon colis mais cette option n'est pas envisageable car il se trouve dans la camionnette . Il me semble que vous rencontriez des grosses difficultés à livrer vos clients, ce qui remet en question votre sérieux. Ma note est de 0"

"Colis qui aurait dû être livré le 22 août je reçois un message pour me dire que mon point de retrait n est pas disponible alors qu’il était disponible je me suis rendu au point de retrait il m a dit que j etais la 3 eme de la journee a avoir eu se probleme donc pas de colis il y a écris qu il sera livré le 23 août dans un autre relais et il n y a toujours rien je le fais venir à coter de chez moi et à chaque fois je dois le chercher sur wittenheim ou autre il y a 1 mois pareil j ai fais une livraison express payer 10 euro en plus et le colis à pas été livrer soit disant mon point de relais n étais pas dispo alors qu’il était dispo tout ça ne sont que des mensonges le livreur n a aucune envie de faire son travail il y en a marre"

"Chronopost, les seuls avec qui les livraisons se passent régulièrement mal. Il faut toujours répondre aux mails pour donner des instructions précises, sinon les gars ne cherchent pas à comprendre. Ça ne les dérange pas de laisser des colis de 25kg en bureau de poste, avec escaliers. Les petites dames de 60 ans se démerderont. J'insiste, ça se passe bien avec tous les livreurs, mais eux pas, depuis des années. Impossible bien sûr de trouver un moyen de contact sur leur site. Les meilleurs livreurs sont ceux d'Amazon."

"Une nouvelle bonne expérience avec une livraison Chronopost. Livraison rapide conforme avec un livreur aimable et pro. Objet fragile remis en main propre. Le même jour, quelques minutes avant, livraison par GLS d’une poubelle double bac littéralement balancée par le livreur par dessus le portail sans même me demander si je suis chez moi! Un miracle qu’elle ne soit pas cassée! Merci à Chronopost. Pas merci à GLS"

"Très satisfaite. Rapide et efficace. Merci au livreur pour son professionnalisme. C est un métier difficile et c'est important de mentionner quand le travail est bien effectué."

"A fuir !!! On me dit que mon colis sera livrer le 08/08/2025 entre 11h25 et 12h25 donc je reste à la porte et je reçois un message comme quoi je n’était pas chez moi ? Alors la blague j’étais devant la porte en attendant le livreur bref, j’appelle dans la foulée le service client on me dit après 20min que mon colis est en route vers un point relais (la poste a 1min de chez moi) dans 1 ou 2 heures et que si il il n’y serait pas elle me rappellera chose qu’elle n’a Pas fait finalement ( elle me rassure pour vite raccroché bref) je raccroche j’attend les 2h comme convenu convenues et toujours rien je rappelle on me dit que non la livraison ne sera pas faite aujourd’hui a moins que je me déplace de Mulhouse a Cernay à partir du moment où je recevrai l’e-mail comme quoi il est bien là bas dans la journée avant 18h30 je dit ok bon je vais me demerder je rappelle vers 17h20 car toujours rien et une personne au téléphone me dit que ses collègues sont toussé des mytho et que mon colis ne sera dispo que lundi 11/08/2025 (toujours à cernay) , énervé je lui ai dit que j’ai appelé toute la journée et que 7 collègues mon dit qu’il sera bien livré aujourd’hui bref très désagréable je parle elle ne m’écoute pas elle dit qu’elle ne peut rien faire pour moi et me coupe au nez sans au revoir ni rien ok je rappelle et tombe sure une autre conseillère qui me dit que mon colis sera bien dispo aujourd’hui avant la fermeture (18h30) bon il était 17h30 je n’y croit pas trop mais elle me promets. Comment vous dire qu’il est 20h07 et je n’ai toujours aucune nouvelle de mon colis voilà c’est inadmissible j’ai perdue une journée entière à attendre un colis qui ne viendra finalement pas. Revoyez vos livreurs incompétents et vos conseiller tout autant incompétents. Ah oui un supérieur était sensé me recontacter…."

"Bonjour, Je me permets de laisser un commentaire une nouvelle fois au sujet d’un problème récurrent avec vos livraisons. Nous utilisons régulièrement vos services, notamment en choisissant l’option de livraison express à 9,99€, mais à chaque commande, nous rencontrons les mêmes difficultés avec le livreur affecté à notre secteur. Malgré plusieurs réclamations déjà faites auprès de votre Service Clients, aucune amélioration n’a été constatée. Le livreur prétend systématiquement que nous ne sommes pas présents ou qu’il rencontre des difficultés pour livrer, alors qu’il ne nous appelle même pas et ne tente pas réellement de livrer. À plusieurs reprises, mon épouse a pu l’avoir au téléphone, et il a clairement exprimé qu’il n’avait “pas envie” de venir jusqu’à notre domicile. Ce comportement est inacceptable, surtout compte tenu du tarif express payé pour une prestation qui n’est jamais assurée correctement."

"Je porte plainte pour vol ! Bagages pris en charge le 21 juillet selon le suivi et toujours pas en livraison !!! Pas de moyen de joindre l’entrepôt et Chronopost au téléphone ne sait rien …"

"Le livreur arrive, demande un code pin que je n'ai jamais reçu, je lui dis que le numéro de téléphone qu'il a est bien le mien, pour preuve, il m'appelle dessus. En gros, il est là, il peut me déposer le colis mais comme le fonctionnement du code pin n'a pas fonctionné, il ne me laisse pas le colis et je dois le récupérer en agence ou point relais !!! On marche sur la tête !!!! Le livreur est en plus d'un désagréable comme pas possible !!!!! Pour info, c'est le colis qui devait être livrer ce jour au 4 rue des Cailles à Ruelisheim. Service catastrophique !!!"

"CHRONOPOST est un service de livraison hors pair. J’apprécie énormément leurs services avec le suivi des instructions et je reçois toujours mes colis sans aucun problème. Je les félicite car ils font un travail respectueusement.. Félicitations pour tout."

"Livreur sympathique. Seul mini problème: le mail donnant le code pour la livraison est arrivé 1 h seulement sur mon portable avant la livraison : j’étais donc surprise de voir arriver le colis mais tout s’est très bien arrangé : il est difficile de reprocher le fait que le paquet arrive trop vite!!!"

"Parce que je ne peux pas mettre 0 étoile. Deuxième fois que le livreur ne sonne pas chez moi et me laisse un avis de passage. Je l'ai vue depuis mon jardin devant les boites au lettres. Il n'est même pas venue sonner. Continuer d'engager des guignoles qui ne sont pas sérieux et qui veulent finir leur journée au plus vite"

"Une catastrophe ! Leurs services se sont dégradés depuis 1 an. Les chauffeurs ne passent pas et déclarent que nous sommes fermés ou que le colis a été refusé, ce qui est FAUX ! Le problème est récurrent, leurs sous-traitants changent tout le temps. Je déconseille ce transporteur qui a piétiné sa réputation au fil du temps !"

"Livreurs qui mes destinataire absent alors que je suis à la maison pour l’attendre ! Le livreur ne sonne pas ! Même pas capable de faire leurs travails correctement ! C’est abominable ils faut bannir ces livreurs qui sont fainéants et pas professionnel ! Qu’elle honte !"

"Je suis passée chercher un colis à l agence de Cernay aujourd’hui ! Un jeu de piste pour moi car il n y était pas mais en revanche je souligne un accueil très chaleureux ! Une première personne puis une deuxième qui ont pris le temps de m expliquer ! De m imprimer des documents ! Elles étaient agréables, souriantes… !! Cela se fait rare donc merci à elles pour l accueil 🙏"

"Comment peuvent encore dire être professionnels ??? Livraison prévue hier, avec code de remise. D'un coup, information livraison non effectuée car code non remis !!! Mais encore aurait il fallu que le livreur vienne faire son job !!!! Ça s'appelle une faute grave ca !!! Bande d'incompétents et conscients de l'être en plus !!!!"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je n'hésiterai pas pour ces incapables, feignant, menteur. Ça fait deux jours que j’attends mon colis il devait être livré, je ne l’ai jamais reçu. J’ai appelé le service, elle comprend pas deux mots de français, la seule chose qu’elle sait dire, j’y suis désolée, madame, j’y vous comprend . Celui-ci a terminé en point relais, alors que j’ai payé les frais d’envoi. Je lui ai demandé si je devais prendre un taxi pour aller le récupérer et que je lui envoyais la facture. Elle m’a répondu non, madame li chronopost pas prendre en charge. C’est la pire des agences de livraison et d’envoi de colis. Une vraie catastrophe. Elle m’a raccroché au nez comme elle comprend rien. Quelle HONTE !!!"

"Dates de livraison et remise en livraison non respectées et sans avertissement, deuxième remise en livraison (par téléphone) seulement partielle (1 paquet sur les 3). Aujourd'hui les deux premiers paquets ont été passés par dessus notre portail en notre absence. Colis partiellement ouverts, impossible de dire s'il manque des morceaux ou documents. C'est vraiment la honte. On ne peut pas appeler ça un service. A fuire !"