Agence Chronopost Nancy

"Service déplorable de Chronopost. Pendant deux jours consécutifs, j’étais présent chez moi toute la journée, mais le livreur a prétendu être passé 4 ou 5 fois. Aucune sonnette, aucun appel, rien. À chaque fois, je découvre un avis de passage dans ma boîte aux lettres, alors que j’étais disponible et attentive. C’est une méthode expéditive pour gagner du temps, sans aucun respect pour le client. Je mets en PJ des preuves d'avis en photo. Ce genre de pratique est inadmissible."

"Colis jamais délivré Le livreur n’est pas foutu de sonner a une porte En plus de me bloquer la journée, je suis obligé d’aller rechercher mon colis à 25 km de chez moi"

"J’ai payé une livraison à domicile et j’avais même organisé ma journée en télétravail pour être présente… au final, le livreur a décidé de déposer mon colis directement en point relais sans même tenter la livraison. Le service téléphonique est tout aussi inutile : vous m'appelez, je décroche et vous raccrochez aussitôt. C’est tout sauf professionnel. Impossible de joindre un conseiller pour résoudre le problème. À choisir, préférez largement Mondial Relay ou Colis Privé : bien plus fiables que Chronopost."

"Trois fois de suite mes commandes n'ont pas été livrés à mon adresse, à chaque fois déposé dans un relais pickup et quant le fais livrer dans un relais pickup, il le dépose dans un autre beaucoup plus loin que le vôtre. Les chauffeurs ne veulent pas descendre du fourgon chercher d'autre chauffeur plus professionnels."

"Je demanderais dorénavant à ne plus être livrée par chronpost. Deuxième fois que le livreur ne vient pas à la porte alors que j'étais présente et m'emmène on colis je ne sais où alors que y'a des points relais à proximité. Revoyez vos chauffeurs car y'a un gros problème."

"Rien à dire livreur Pro et le service de suivi super livraison rapide délai respecté je recommande sans problème.merci à toute l'équipe Chronopost pour leur efficacité."

"Chronopost fidel à eux même : lamentable. Je devais recevoir un colis en express, quelle surprise de voir sur le suivi absence prolongé du destinataire alors que je n'ai pas bougé de chez moi. Bien évidemment le service client lamentable également et surtout pas arrangeant au niveau des solutions pour récupérer mon colis le jour même. Il serait peut-être temps de livrer correctement et de vous servir des informations qui sont mises dans les instructions pour nous contacter en cas de problème de livraison !"

"Dommage j'ai fais une demande sur le site avant minuit pour demander que mon colis reste au dépôt mais rien y fait il s'est perdu en livraison, alors a quoi sert le site internet ?"

"Colis bloqué à l’entrepôt depuis 3 jours ils sont incapables de dire où ça en est !! Il a été scanné la bas c’est ps compliqué de savoir ranger des cartons ! 3 eme colis qu’on me perd en 2 mois"

"Manque de sérieux ! Nul ! Je ne comprends toujours pas pourquoi on ne peut pas mettre 0 ! Parce que Chronopost ne mérite même pas 1 étoile"

"Chronopost pire enseigne FUYER , je chercher à trouver une solution car j’ai fais une erreur lors de l’envoie d’un de mes colis pour leur en faire part j’ai appeler 5 fois en 24h personne ne décroche, j’attends plus de 15 minutes et je fini par raccrocher par perte de patience. J’ai jamais vu ça de ma vie pourquoi mettre un service client par téléphone si personne ne répond au bout du fil et nous fait perdre patience et notre temps ????? si je pouvais mettre -3 étoile le l’aurais fait."

"Il serait peut être temps de mettre vos horaires à jour. Je suis venue à 12h10 ce samedi pour récupérer un colis puisqu’ils sont affichés ouverts jusqu’à 12h30. Un homme m’a de suite informé que l’agence fermait à 12h et non 12h30 par conséquent on a refusé de me donner mon colis alors même qu’il y avait quelqu’un. Il serait grand temps de se mettre à jour afin d’éviter aux gens de se déplacer pour rien. J’a informé cette personne que l’horaire n’était pas à jour ce à quoi il m’a dit que je n’avais qu’à regarder la pancarte extérieure"

"Dommage qu’il y ait pas zéro étoile !! Chronopost a manqué à ses obligations contractuelles. Aucun code SMS reçu, livreur désagréable refusant la remise du colis malgré présentation d’une pièce d’identité et des justificatifs. Colis déposé volontairement dans un autre point relais plus éloigné que celui annoncé. J’ai contacté deux fois le service réclamations : promesse de rappel, jamais honorée. Chronopost n’a aucun respect pour ses clients, et c’est tout simplement inadmissible. Ce comportement constitue un manquement grave au contrat et une violation manifeste de mes droits de consommateur."

"Une étoile (zero aurait été plus approprié) car mon colis est passé de leur centre de tri au retour a l'expéditeur sans même être passé par l'étape livraison en point Pick up sans qu'ils ne sachent pourquoi.. Payé un supplément pour une livraison express sans qu'elle ne puisse avoir lieu, c'est clairement pas professionnel de leur part."

"Une catastrophe. Si je pouvais mettre 0 je le ferais ! Les livreurs ne se déplacent même plus. Si on répond pas au téléphone alors c’est colis impossible à livrer destinataire absent ! Ça devient une catastrophe cette entreprise. Tout ça pour finir plutôt sa tournée ! Ca ne sert plus à rien de payer des livraisons à domicile."

"Mon colis devait etre livrer lundi a domicile sauf que livreur a décider de ne pas faire son travaille et a livrer mon colis directement en point relais . On engagé des livreur incompétent qui ne font pas leur travaille qui est de livrer les gens . Je met une étoile car je peut pas mettre 0"

"Le livreur indique être passer et que je suis absente alors que j étais bien présente à mon domicile. Sûrement pour finir sa journée plus tôt et rentrée au dépôt le plus vite possible! Je trouve ceci lamentable, nous payons des frais de livraison et les livreurs s’en contre fiche! Ce qui est triste c’est que je suis loin d’être la première et la dernière, il serait tant d’agir en conséquences et de sanctionner les livreurs à juste titre. Je voit pas pourquoi sa serait qu’aux clients d’être pénalisé sur l’attente de leur colis pour la non compétences des livreurs."

"Vraiment 0 le suivi colis chez vous et les livraisons c'est dingue on dirait vous faites exprès soit disant plus rapide vous êtes plus long qu'une livraison gratuite bande incapable"

"Une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Mon colis devait arriver le 3 septembre, livraison impossible car problème avec le transporteur. On a reprogrammé une livraison en relais pickup car nous n’étions pas chez nous. Demande non prise en compte! La dame au téléphone nous dit qu’il ne peuvent pas effectuer la livraison le samedi car ce sont des livraisons payante, j’ai payé la livraison lors de ma commande. Elle nous indique également qu’elle ne peut pas nous certifier d’une livraison lundi. Au final nous avons dû faire 2 heures de routes aller 2 heures de routes retour pour récupérer notre colis. Sinon la livraison au peut être eu lieu au mieux dans 6 mois je pense. Je ne vous remercie pas, et j’espère ne plus rencontrer ce problème !"

"Je devais recevoir mon colis a 8h55 le livreur meme pas sonner il les repartir avec le colis pour le mettre en point relais déjà 2 fois que vous me faite le coup la. Pas satisfait."

"Pour la énième fois, le livreur ne prend pas la peine de se déplacer jusqu'à mon village et mets le colis à 15min aller 15min retour de mon domicile. On est samedi le relais colis ferme à 12h et je suis prévenu qu'à 13h du dépôt de mon colis là bas. Comme d'habitude, Chronopost est absolument déplorable ! Et encore ce coup ci j'ai eu de la chance, le colis n'a pas (encore) était perdu... Bref si je peux choisir ma livraison, ce n'est jamais Chronopost !"

"service livraison catastrophique !!! vous appel mais pas le temps de répondre ! il ne livre pas et specifie absent alors que pas du tout !!!! il ne prend même pas le temps de sonner alors que tout le monde à la maison !!! dommage qu hello fresh utilise ce système de livraison"

"J'ai beaucoup apprécié le Professionnalisme du Livreur😎👍Chronopost lors de son Aide pour porter mon Lourd Colis jusqu'à mon Appartement au 2ème Étage. Merci infiniment ! C'est Parfait."

"Le livreur indique que j'étais absent, ce qui est faux. Il indique qu'il a essayé de me contacter, ce qui est faux également, tout ça pour un colis qui passe dans la boite aux lettres... bref il n'est jamais passé, et je me retrouve avec un colis déposé le lendemain en point retrait alors que j'ai payé une livraison à domicile et que j'ai contacté le service client la veille. Le service client ne peut soi-disant rien faire ... Bref: plus mauvais service que ça , je ne vois pas"

"Bonjour Une honte je commande un colis en express temps de livraison annonce 5 jours 10 après jours on me donne enfin une date qui est aujourd’hui entre 8h et 18h déjà merci pour la plage horaires absolument horrible oblige de rester enfermer toute la journée je n’est recu ABSOLUMENT aucun colis aucun avis de passage aucun signe de vie de la part de chrono post Nancy. Une journée de gâcher mon colis ne sera pas arrivé je Felicite chrono post pour s’enfoncer de plus en plus. Fuyez cette société d’arnaque qui vole les colis résultat des courses je vais devoir le mettre en point relais à partir de lundi je travaille et avec un peu de chance on vas me faire la spéciale chrono post cest a dire me l’envoyer à 15km de chez moi nous pouvons pus nous faire livrer chez nous c’est une honte c’est la dernière fois que je passe par vos services vous devriez mettre la clés sous la porte."

"Service déplorable… On m’annonce une livraison ce matin entre 07:45 et 08:45, je me lève plus tôt exprès, et puis à 08h04 je reçois une notification signalant que le colis n’a pas pu être livré puisque j’étais absente. Totalement faux! Alors oui, le livreur a bien essayé de m’appeler mais je suis arrivée trop tard pour répondre. Ensuite il met qu’il m’a laissé un avis de passage.. et bien ma boîte aux lettres est vide… Deuxième mensonge.. Service client est totalement inutile puisqu’ils ne font rien à part dire qu’il s’excuse de la déconvenue et que le colis sera représenté plus tard ou mis en point relais… Bref à fuir… je trouve ça dommage que certaines enseignes sérieuses et compétentes travaillent avec une société qui a autant de manque de professionnalisme et de réactivité…"

"Cela fait plusieurs fois que j'ai affaire au même livreur. Je tenais à lui dire merci pour son professionnalisme et sa fiabilité."

"Top le livreur très respectueux rapidité dans le délai de livraison état du colis nickel rien à signaler au top restez comme ça c'est génial"

"Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Un livreur s’est présenté chez ma mère, qui est handicapée, et l’a insultée parce qu’elle avait, selon lui, mis trop de temps à descendre (moins de 2 minutes, le temps d’attendre l’ascenseur). Non seulement il a été impoli dès le début, mais il s’est permis de lui parler de manière agressive, en lui disant qu’il « n’avait pas que ça à faire », qu’elle n’avait « qu’à se dépêcher », et que « ce n’était pas son problème ». Il lui a ensuite jeté le colis dans les bras. Et ce n’est pas une exagération, le colis a vraiment être jeté. Ce comportement est inacceptable. Aucun professionnalisme, aucune humanité, aucune patience. Je me demande quelle serait votre réaction si ça arrivait à un membre de votre famille. Et ce n’est pas un cas isolé : l’agence physique n’est pas mieux. Ce n’est pas la première fois que je constate un manque total de respect de la part du personnel. Je ne comprends pas comment votre note Google est aussi élevée, vu le nombre d’avis à 1 étoile. Votre entreprise ne devrait pas être autorisée à travailler avec des clients."

"Les lundis matin je reçois ma commande HelloFresh, la plupart des livreurs sont niquel mais celui que j’ai quasi toutes les semaines est : malpoli, appelle 10min avant pour que je descende les deux étages, quand il sonne je descend immédiatement et j’ai toujours le droit à une réflexion du genre « j’ai faillit m’en aller », « ça fait 10min que je suis devant », « la prochaine fois mettez plus de temps encore ». Je n’ai pas l’habitude de mettre d’avis négatif mais là il dépasse les limites de l’acceptable."

"Mon colis a été livré à 1h du point relais demandé sans explication !!! Depuis, il est coincé à 1h de chez moi et je n’ai pas la possibilité d’aller le chercher, ils ne peuvent « rien faire, uniquement le renvoyer à l’expéditeur » Inadmissible, je ne recommande pas du tout!!!!"

"Un désastre cette expérience avec Chronopost. Le livreur est passé une première fois et m’a déposé un avis de passage dans la boîte aux lettres me disant que je devais retirer le colis dans un bureau de tabac, alors que j’étais chez moi pour réceptionner la commande. En principe il devrait passer une deuxième fois mais il ne l’a pas fait, je pense que ça doit être par flemme. En tout cas, je ne recommande pas, si je paye une livraison à domicile, c’est pour l’avoir chez moi."

"Tout simplement honteux . Livraison prévu ce matin je reste donc exprès chez moi pour avoir le colis en question qui ne passe pas dans une boîte aux lettres au final le livreur OSE mettre qu’il n’a pas pu me livrer car je n’était pas là mais ces une blague ou quoi ? Un interphone une sonnette et un numéro de téléphone sa ne vous suffit pas ? Ces pas la première fois que sa arrive vous êtes clairement incompétent ."

"Je sais bien qu’il faut aussi permettre à tout le monde (même les plus diminués) d’avoir un travail, mais réussir à déposer un avis de passage dans une boîte aux lettres, mais PAS à sonner pour savoir si la personne ne serait pas chez elle, il faut le faire ! Chronopost, vous engagez trop de paresseux parmi vos livreurs ! Sonner à l’interphone à l’entrée aurait été plus rapide que de remplir un avis de passage ! Encore faut-il s’en donner la peine ! En plus, le numéro de l’avis n’est pas reconnu sur le site de La Poste… Mais le contraire aurait été étonnant, vu le sketch. Qu’on ne vienne plus nous dire que la privatisation d’une entreprise la rend plus efficace et compétitive…"

"Je suis présent chez moi, je reçois une notification m'indiquant que le livreur n'a pu trouver quelqu'un pour déposer le colis alors que personne ne s'est présenté à mon domicile accessible et facile à trouver. Ce n'est pas sérieux ! Pourquoi payer pour être livré à domicile si le colis est dépose sans effort dans un point relais ??? Manque de professionnalisme"

"Encore une fois, il nous on fait une Chronopost ..... Ma femme et moi devions recevoir chacun un colis. Premier message, livraison à partir de mardi midi, bon ok je reste la journée à la maison.... Mais rien...... Deuxième message, livraison mercredi à partir de 14h, bon ok je rentre à 11h30 et je reste à la maison.... Toujours rien... Je pense que Chronopost souhaite qu'on prenne une livraison en point relais même lorsqu'on est chez nous. Cependant merci au chauffeur de continuer à conduire par ces fortes chaleurs et aux équipes de bureau de nous renseigne correctement."

"Catastrophique.... Comme d'habitude avec chronopost ça ne va jamais!! Le service est Nul, vous ne repondez pas aux questions, le livreur se fou de notre gueule ouvertement et vous ne faite rien pour que cela change!! C'est inadmissible, cela fait 3 fois que malheureusement j'ai affaire à vos services à cause de grosse société comme orange qui travail avec vous malgré votre incompétence. Le livreur appel pour dire qu'il est devant la maison qu'il nous attend!!! FAUX!!! C'est nous qui attendons désespérément !!! Déplorable/ honteux/ incompétent/"

"Transporteur de très mauvaise foi. Il dit qu'il est passé chez moi à 14h02 exactement manque de chance pour lui j'étais en train de nettoyer mon portail d'entrée donc si ce transporteur était venu chez moi il ce serrait arrêté juste à côté de moi. Pas de chance pour lui. Je téléphone à Chronopost et la personne me dit que le transporteur leur avait envoyé une photo de chez moi et la photo montre une prairie dommage encore pour ce transporteur qui aurait dû regarder Google Maps il aurai vu que j'habite à 20 mètres d'un étang,pas futé ce transporteur. De ça faute mon colis va allé en point relais ce qui n'est vraiment pas normal en sachant que j'ai payé la livraison à mon domicile. Entreprise à fuir"

"1 étoile pcq on ne peut pas en mettre 0. Toujours le même problème avec ce service de livraison... Mon compagnon était à la maison toute la journée pour réceptionner le colis qui devait arriver aujourd'hui. Tentative de livraison échoué Pas un appel, un message ou d’avis de passage. Même pas un signe du véhicule dans la rue. Rien du tout. Vous n’êtes pas capable de faire ce pourquoi vous êtes payés, et préférez déposer les choses dans des points relais. Payer un service de livraison rapide à domicile pour au final devoir traverser la ville pour récupérer le colis, c’est de l’arnaque et une perte d’argent. S’il y a un soucis avec le lieu de livraison ou autre, contactez la personne, prévenez les gens. Parce que là, vos employés passent juste pour des incompétents. Pas cool. Si vous pouvez éviter chronopost, faites le."

"Les livreurs n'ont jamais essayé de faire leur travail. Sur tout les colis passé entre les mains du pire service de livraison de France, je n'en ai jamais reçu aucun à la date de livraison convenue, à chaque fois je suis chez moi, disponible toute la journée pour recevoir le colis, souvent en posant des journées de congé pour le faire, et à chaque fois la livraison échoue, pour repartir dans un dépôt ou un point relai, sans m'appeler, sans me laisser de message, sans sonner à la porte, sans laisser d'avis de passage... Évitez à tout prix de passer par ce service de livraison, visiblement incapable de livrer quoi que ce soit, pour rappel, livrer veut dire faire parvenir à un destinataire. Bon courage à vous"

"Et voilà le livreur à la flemme de faire son travail alors suite à un échange imaginaire avec moi, il a décidé que j’avais envie de me faire livrer dans le point relais de son choix et non à mon domicile. Eu égard aux autres avis, je comprends que vous êtes coutumiers du fait mais faudrait peut être envisager de ne plus proposer la livraison à domicile ou améliorer votre recrutement. Dans tous les cas, je ne vous remercie pas et je choisirai si possible les prochaines fois une société de transport plus à l’écoute des demandes de ses clients qui, au passage, vous rémunèrent."

"Expérience vécu ce matin. Je part 3min déposer ma fille à l’école je me dépêche le livreur est là il me dit trop tard il sera mis en point relais. Bon tant pis mais je n’ai pas aimer votre phrase monsieur ! « j’emmène pas mes enfants à l’école moi je travaille » pardon ? Apparament vous avez attendu 5min devant ma porte c’est faux !! Je ne vous recommande pas du tout ! Puis très froid bonjour? Au revoir? Svp? Revoyez votre éducation !"

"Impeccable! Le livreur m'a appelé pour me dire qu'il arrivait devant chez moi et m'a remis mon colis. La personne qui m'a livré mon colis a été souriante et aimable. Rien à redire ! En espérant que les autres livraisons soient faites dans les mêmes conditions."

"Alors je ne comprend pas ... Colis dit livré en consigne ( bizarre reçu aucun numéro pour ouvrir ) puis ah plus tard le colis à été retirée de la consigne pour une livraison toujours en cours ... Et puis plus rien. J'appelle le SAV qui me dit que le colis et bien en point retrait (non consigne) je m'y rend bien évidemment et .. oh ma surprise mon colis n'y est pas ... Donc où est il ?"

"1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Toujours le même soucis depuis plusieurs années, le livreur ne souhaite pas passé chez moi et systématiquement met le colis en point relais... Là colis non livré car code non donné... J'aimerais bien savoir comment donner le code sans que le livreur ne passe chez moi ou appelle... Informations remontées plusieurs fois qu'il ne passe jamais si on est pas dans la rue principale, jamais rien de fait... Je paie des livraisons à domicile pour systématiquement ne pas l'avoir.. Service 0 pointé"

"Livraison demandée à domicile et laissée en point retrait (difficilement accessible à pieds depuis chez moi qui plus est). Aucune raison valable donnée (à part très certainement la flemme d'un livreur ce jour là), aucun coup de file aucun coup de sonnette à la porte; j'avais pourtant organisé mon emploi du temps de sorte à être chez moi ce jour là. Un service client bien entendu inutile et limite agressif. En quelques mots: un manque de professionnalisme à TOUS niveaux, une honte."

"Il y a de bons livreurs (rares) et il y a ceux où tu leur donnes des infos où il faut déposer le colis et tu laisses une pièce et un mot et le livreur te balance le colis en plein milieu de la cour... Du coup j'ai récupéré ma monnaie 😂. Je sais très bien qu'ils ont beaucoup de travail mais bon..."

"La dame qui est passée la première fois m’a laissé un avis de passage pour que je puisses récupérer mon colis au point relais dès le lendemain. Je me présente le lendemain au point relais à 9h et on m’informe que je le recevrais chez moi. Je rentres chez moi et j’attends toute la journée mais rien. Je me connecte et on m’informe que y’a eu une tentative de livraison à 10h29. Personne n’a sonné, ni appelé, ni laissé d’avis de passage. J’appelle chronopost et ils ne sont pas capables de me dire où est mon colis ou quand je le recevrais. Je ne peux pas reprogrammer la livraison puisqu’on ne me donne aucune option en ligne. Tout ce que je vois affiché, c’est tentative de livraison à 10h29. Je suis déçue et en colère parce que J’attendais le colis pour un mariage."

"Mauvaise expérience. Le livreur m'appelle pour me dire qu'il arrive au domicile. Je l' avertis que mon mari est au domicile et à le code. A peine raccroché, j' avertis mon mari afin qu'il guette. 10minutes après pas de nouvelles. Je regarde le suivi....colis non livré car code non fourni... Et personne n'a sonné. On tente de rappeler le livreur et comme par hasard on ne peut pas appeler de l' extérieur (direct une messagerie vocale) Pourquoi proposer la livraison à domicile si finalement ils livrent en point relais (au vu de plusieurs commentaires) et causer de l' agacement des utilisateurs... Au moins j' aurai pu choisir mon relais. J' appelle le service clientèle deux fois...on me raccroche sous prétexte que l'on ne m'entends pas alors que j' ai eu le livreur et mon mari au téléphone et je n' ai pas bougé d'endroit. J' avoue avoir lâché une villaine phrase mais quand une demande ou du moins une réclamation est prise en compte correctement cela se passe mieux. J' espère que la livraison au point relais se fera sans encombre car aucun avis de passage laissé. Edit : colis réceptionné à un point relais dont j' apprécie le service mais qui m'oblige à faire un détour."