Agence Chronopost Pau

"MINABLE / HONTEUX Je mets une étoile car je n ai pas le choix mais ils n en meritent certainement pas !!! Colis expédié avec une demande de livraison le lendemain avant 10h (donc urgent) Consigne non respectée, PIRE, le livreur a signé le bordereau à la place du destinataire avec l explication que comme il etait en retard, il risquait de se faire réprimander par sa hiérarchie. Mensonge supplémentaire , il a annoncé à son service que la rue de livraison était bloqué par la police (encore une fois ç est faux) Quand je dépose une réclamation pour remboursement des frais , je suis mené en bateau par différents interlocuteurs . Aucune prise en compte à ce jour de mes réclamations . Service honteux !!!!"

"Deux fois que j’ai a faire à Chronopost, et je ne recommande vraiment pas mon colis devait arriver le 8 octobre Entre 11 heures et 13 heures. Je savais qu’à cette heure-ci le point relais était fermé et qu’il ouvrait à 15h, je me suis dit que le livreur allait déposer mon colis à l’ouverture, j’ai était sur l’application, j’ai localisé mon suivi de colis et j’ai vu que ce dernier apparaissait à quelques kilomètres du point relais. mets Voy le temps passé, mon colis n’était toujours pas déposé J’ai donc appelé Chronopost, qui m’ont dit que mon colis avait été oublié au dépôt et quand je leur ai demandé comment cela était possible que je puisse localiser mon Alors que ce dernier était toujours au dépôt depuis le matin Ils n’ont pas su me répondre Donc je pense que on se moque un petit peu de nous Mais à l’heure actuelle je ne comprends pas comment j’ai pu suivre mon colis alors qu’il n’a jamais été déposé et que le livreur n’est même pas parti avec"

"Merci pour disponibilité et le respect des instructions qui a permis une livraison malgré notre absence. Merci encore Bon courage à vous."

"Insatisfaction maximale ! 1-Livraison décalée d’un jour (jeudi 30 a vendredi 31), ça peut arriver. 2- vendredi 31 : réception du message « vous serez livré entre…. » avec la QR code qui va avec. Je reste chez moi et j’attends. Jusqu’à la normal aussi. À mi journée, je reçois un nouveau mail comme quoi le livreur m’a appelé et que je n’ai pas répondu ! Il n’a pas sonné à ma porte non plus ou alors je suis sourd et je n’ai entendu ni le téléphone, ni la sonnette. J’appelle le service client qui me balade avec des promesses de re- livraison en point relais, bref rien de sûr, vu le niveau. Je rappelle dans l’après midi pour au final faire livrer mon colis en agence (à 55km de chez moi) pour au moins pouvoir le récupérer en main propre et pas me faire balader sur la tournée du lendemain. Point fait en agence à 16h : - Mon colis a été affecté à un autre client, donc le numéro appelé n’était pas le mien. - sur ce, le livreur n’a même pas pris la peine de venir à mon adresse de livraison. - le livreur n’a même pas appliqué la consigne de dépose en point relais à 1km de chez moi (procédure incluse par le site marchand et facturée dans le service). Vous ferez les comptes chers professionnels de la logistique mais le mien n’y est pas !"

"Bravo et merci courage au livreur baisser son intensité de travail et un meilleur salaire Merci au livreur"

"Chronopost devrait fermer leurs portes. La politique de votre entreprise est à revoir auprès de vos employés. Aujourd’hui, un colis a été mis en livraison impossible, depuis un point de livraison, vers une arrêt de bus, plus loin de la rue. Et oui. Grillée. Autrement dit, le livreur n’a même pas fais le moindre effort, car il n’est même pas venue dans même ma rue. Inadmissible. A chaque fois, peu importe l’endroit, quand c’est chronopost, je ne vois jamais la couleurs de mon colis. C’est juste honteux."

"Quand est-ce que Chronopost va arrêter de se moquer de nous (pour parler poliment) ? Quand est ce que cette mascarade va cesser? Colis qui devait initialement être livré hier, puis aujourd'hui samedi et puis finalement lundi. A savoir que j ai pris ma journée de vendredi pour réceptionner mon colis puisque code à fournir. Je suis furieuse après ce service qui exploite ses livreurs, pas sérieux au demeurant. A suivre... Et en plus au service client on vous ri au nez 😡"

"Bien pour la rapidité mais il ne faut pas traîner si on veut le colis. Un coup de klaxon dans la rue et c'est reparti."

"Cela fait deux fois que l'agence de Pau le livre. J'ai eu deux livreurs et tous les deux très professionnels je recommande merci beaucoup."

"Livraison , parfaite. Bonne communication avec le livreur. Merci"

"Livraison très rapide. Le livreur très courtois et poli a suivi les instruction. Le message d'annonce de livraison, très à propos et dans les temps. Bravo à recommander."

"Bonjour Ça fait 3 semaines que la livraison des repas ( spécifiques) de mon papa de 90 ans connaiit des problèmes. Il devait être livré mardi nous sommes jeudi et toujours pas de repas... Depuis que le chauffeur habituel s'est absenté ce n'est que galères sur galères."

"Très mauvaise expérience car livraison prévue et attendue mais le livreur à directement déposé le colis en point relais alors que 2 personnes étaient présentes au domicile, à indiqué avoir envoyé un SMS et aucun SMS reçu! A FUIR"

"Livraison effectuée à l'heure prévue (10 h pour une livraison annoncée entre 9h55 et 10h55) par un livreur courtois et efficace."

"Mon colis se retrouve en point relais à 50 km de chez moi. Vous êtes des incapables, sans gênes. C'est honteux La conseillère s'est ouvertement fichue de moi. J'aurais mis ZÉRO si c'était possible. Vous êtes absolument pas pro. Seulement irresponsables."

"Inadmissible! J'attends chez moi mon colis censé être livré entre 10 et 11h avec mon code de sécurité fourni par sms et vers 10h50 je reçois un mail. La livraison est impossible car code non fourni. Personne n'est venu ou ni même appelé! Second mail reçu en suivant: le colis sera déposé en point relais...C'est une honte et c'est la 2ème fois qu'ils me font le coup! Agence à fuir!!"

"J'ai régulièrement affaire à chrono et tout se passe toujours très bien. Livreur très sympa et efficace"

"Destinataire d'un colis. Le colis a bien été mis dans ma boîte aux lettres. Mais nullement réceptionné en main propre car j'étais absent. Pourtant quand on fait le suivi du colis. Il est bien mentionné réceptionné par xxxx(mon prénom) Donc cest sûrement le chauffeur livreur qui a signé à ma place. Aurait-il peut etre le même prénom par hasard? Heureusement, que ce n'était pas un colis en accusé de réception. Car cela aurait pu etre dramatique juridiquement en cas de courrier de type lettre de licenciement ou autre. Et qui serait indéfendable. Apres, par compassion, je peux admettre que les chauffeurs-livreurs ont peut etre la pression et de la rentabilité à faire, avec un salaire sûrement très mal payé. Mais ceci ne justifie pas leur responsabilité. Et peut etre une usurpation d'identité. Donc le minimum d'étoiles qu'on peut mettre c'est 1, sinon j'aurais mis 0. Mieux rester à notre bonne vieille Poste et leurs bons services."

"Je ne comprends pas déjà comment ils peuvent avoir autant d'étoiles c'est impossible plusieurs fois je commande sur le site Amazon qui utilise Chronopost jamais on ne me livre mes colis je crois que Chronopost est la pire société de livraison ils ont même laissé mon colis une fois à côté de la poubelle et ensuite ils ont marqué livré"

"Scandaleux. Nous devions recevoir un colis, contenant un masque d'oxygène médical le 20 Août. La livraison a été repoussée au 21 Août. Le 21 Août, on nous annonce de nouveau un retard sur la livraison du colis... qui sera livré avec un délai d'une journée supplémentaire. Je contacte les services, et un opérateur me dit qu'il existe une procédure d' urgence, qui peut permettre la livraison dans un délai de deux heures. Je demande alors à l'opérateur s'il est sur, que le colis sera livré, car nous pouvons faire les 140 km A/R qui nous séparait de Pau. L'opérateur m'affirme que le colis sera livré, en main propre dans un délai de deux heures, et qu'il s'assure personnellement du suivi de la camionnette de livraison. Il m'indique qu'il n'est pas possible d'aller chercher le colis directement sur le lieu de distribution. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un coup de téléphone des services de Chronopost, m'informant que le colis ne sera pas livré aujourd'hui. L'opératrice m'a alors indiqué à 16 h 40 que si nous voulions le colis pour le jour même, nous devions nous déplacer sur l'agence de Pau, qui ferme à 18 heures. J'ai bien entendu exprimé mon mécontentement en rédigeant un mail au service client de Chronopost, mais ce mail est bien évidemment resté sans réponse de leur part. Quel professionnalisme !!!"

"Mon colis est donc arrivé a morlaas alors que j habite en vallée d aspe a 55 kilomètres !! C est le second colis en 15 jours qui n arrive pas chez moi le second est à eau bonne en vallée d ossau a 40 kilomètres de chez moi encore Alors désolée si je mets une étoile"

"comme d'habitude livraison prévue dans un créneau horaire Je suis présent chez moi mais plus tard j'ai un message qui indique que le livreur indique que je suis absent L livraison est reportée au lendemain INADMISSIBLE"

"Mécontentement à 100% faute grave du livreur du vendredi 29 août 2025 pour un colis médical je ne recommande pas chronopost à Pau si vous avez des colis urgent entreprise vraiment pas fiable"

"Honteux. Mon colis Chronofresh devait être livré entre 11h40 et 12h40 : personne ne s’est présenté. Je découvre ensuite sur le site qu’une instruction aurait été demandée par le client (moi !) pour une livraison dans 5 jours… ce que je n’ai évidemment jamais fait. Impossible de joindre directement l’agence de Pau : on tombe uniquement sur un téléconseiller qui ne fait que répéter ce que je vois déjà en ligne, sans solution ni aide réelle. En 2025, c’est tout tellement scandaleux d’avoir encore un service client aussi médiocre."

"À FUIR !! Une livraison à J+1 ? Ne faites pas appel à Chronopost ! Payer 23 € pour une livraison garantie le lendemain… le colis est finalement arrivé à J+5. Même La Poste classique aurait fait mieux. Service médiocre, plus jamais."

"Toujours le même courriel: Nous n'avons pas été en mesure de recueillir votre code sécurisé au moment de la livraison.Alors que je suis à mon domicile, que le portail est ouvert, que la sonnette et mon téléphone fonctionnent. ce sont des voyous , il vendent une prestation de livraison à domicile mais laissent toujours mes colis en point relais. Au final mes colis ont toujours du retard et je dois me débrouiller pour aller les récupérer à 10 kms de mon domicile. Je vais de nouveau écrire à mon fournisseur pour qu'il me rembourse les frais de transport, il finira bien par utiliser un autre prestataire pour livrer ses colis. n'hésitez surtout pas à en faire de même."

"Apparament être aimable et souriant ne fait pas parti du contrat de travail pour être chez Chronopost à l'accueil réception colis je met quand même 1 étoile pour la dame qui est aller chercher mon colis parmis les 302 colie bloquer du à encore un défaut de ligne on ce demande pourquoi on paye des livraisons en express pour venir ce les chercher sois même enfin voilà vive Chronopost de prévenir c'est client de ce genre d'incident pour trouver une solution obliger d'appeler sois même pour savoir où est notre colis et pour trouver une solution 👍🏻"

"Livreur incompétent trois fois livré avec eux. Trois fois ils vont mettre un échec de livraison de le déposer du colis au domicile ou en boîte aux lettres et leur service téléphonique pareil incompétent"

"Au top, ne changez rien ! Livreur poli, souriant. On m'a informée régulièrement du suivi de mon colis. J'ai été prévenue du passage par téléphone quelques minutes avant."

"Catastrophique !!! Sms et mail pour me dire que mon colis sera livrer entre 8h et 18h. A 14h30 SMS m'indique que le livreur est venu mais j'étais absent : FAUX. Je tél a Chronopost même réponse et on m'indique livraison demain sans me demander si je suis ok. Je dis mon mécontentement et là on me raccroche au nez. Je tél de nouveau...ils ont bloqué mon tél. Lendemain livraison Ok et j'apprends par le livreur du jour que celui de la veille a planté sa tournée car trop dure et a ramené le camion plein. Alors pourquoi me dire que la livraison n'a pas eu lieu de ma faute ? Des menteurs, irrespectueux et impoli notamment au téléphone."

"Honteux! Colis déposé au relais colis de Morlaàs alors que je devais le récupérer à 61 kilomètres de là! Et, bien sûr, sous-traité à DPD dont on connait déjà l'efficacité! On peut appeler sur une plateforme à l'autre bout du monde, de laquelle on nous explique qu'il est normal de faire 120 kilomètres pour récupérer son colis... Génial! Merci Chronopost!"

"Livraison récurrente de fleur prévue tous les premiers samedi du mois sur Béziers. Jamais honorée. Toujours reportée au lundi suivant, quand ce n'est pas le mardi. Du coup les fleurs ne sont plus fraiches, et le destinataire pas forcément dispo. Chronopost ne maitrise absolument pas son parcours de livraison, que ce soit le sien en propre, ou encore moins lorsqu'ils font appel à des sous traitants pour le dernier tronçon."

"Une honte ! Les livreurs ne tiennent jamais leur engagements de délais, prétendent s'être présentés chez vous, mais c'est totalement faux. Il va vraiment falloir faire quelque chose ! Pas étonnant que Chronopost perde de plus en plus de marchés !"

"Les livraisons en VL font embaucher des amateurs . Rien a voir avec un transporteur. De plus il faudrait arrêter de compliquer les livraisons avec des QR code ou mot de passe. Le chauffeur refuse de me livrer mon colis malgré mon numéro de colis et de commande ainsi qu une pièce d identité. Le colis a fini au point relais à 200m de chez moi qui évidemment m ont déposé mon colis sans rien en contrepartie. Ca en devient ridicule. Ce sont vos chauffeurs qui subissent nôtre mécontentement. Beaucoup de problèmes chez chronopost dans le sud . La poste reste pour moi le livreur en vl le plus convivial et le plus sérieux."

"on ne peut pas mettre 0 étoile? bien dommage !!! agence de livraison a fuir !! mes colis ne sont jamais livré ! on me fait poireauter des heures à mon domicile pour déposer mon colis a 50 minutes de chez moi !!!"

"Livraison prévue hier vendredi 18 Juillet avant 18h. Aucun livreur ne s'est présenté. Aucun contact par téléphone. Suivi colis; vendredi 18/07/2025 16:11PAU CHRONOPOST Colis non livré Raison : Code sécurisé non fourni Appel service client: 15min d'attente pour nous répondre qu'ils font le nécessaire à 16h30. Appel service client: 15min d'attente pour nous répondre qu'ils font le nécessaire à 18h30. Appel service client: 15min d'attente pour nous répondre qu'ils font le nécessaire le samedi à 8h30. Mardi 22 juillet: toujours pas de livraison mardi 22/07/2025 10:37 PAU CHRONOPOST Livraison reportée de 24h Commentaire : Erreur de tri dans l'agence de distribution mardi 22/07/2025 05:05 PAU CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire : Colis prêt pour la livraison lundi 21/07/2025 18:44 PAU CHRONOPOST Colis en attente Commentaire : Votre colis sera déposé dans un point de proximité dans un délai de 24h. Afin de connaître celui-ci, nous vous remercions de consulter notre page ultérieurement."

"Nul de chez nul envoi programmé dans un point retrait poste après livraison ratée 24 h après délais instance dépassée colis repart chez l expéditeur retour abusif!! Je suis furieuse le colis est parti par dpd Allemagne le 8 juillet!"

"Toujours des soucis soit du retard soit il remette sans ton accord une livraison sans t demandé quoi que ce soit sa fais quand même deux fois il t mètre suite a un événement indépendant je vois pas trop quoi je penses que quand il veulent pas livrer un colis il décale les livraison Je suis vraiment déçus et en plus il s excuse alors que moi j attend après ont m’a assuré du livraison rapide si j avais sur sa je n aurais pas acheté sa Enfin bref sa craint Bande nul une étoile et encore si je pouvais mettre zéro je le ferais"

"Aucun respect des jours de livraison demandés. Le livreur ne vient pas jusque chez moi. Reprogrammation sans mon avis pour ensuite déposer le colis dans un relais colis à plus de 20 km de mon domicile. Inadmissible! J’ai prévenu mon fournisseur pour qu’il passe par un autre transporteur. Au vu des autres avis, cette agence semble être coutumière du fait."

"Avis de passage avec aucun numéros de suivis colis. Dans l'obligation d'appeler le service clients de chronopost et au bout de 1h30 d'attente, une voix arrive à retrouver un numéro afin de savoir où se trouve le colis physiquement. A 100 kms de mon domicile. Arrivé sur site, personnels souriants et agréables mais d'une lenteur...soyez patient."

"Super rapide et colis en très bon état pour une commande d'échantillons. Commande passée le 30 juin et reçue le 01 juillet. En un jour ! au top !"

"Je suis très mécontent de cette entreprise. Je ne sais plus où leur écrire, car je leur écris sans succès. Où écrire pour qu'ils me disent au moins que j'ai changé ? Cela fait un mois que je commande des articles et que je paie pour une livraison à domicile. J'attends toute la journée, un répondeur m'appelle, puis ils m'envoient un message me disant de récupérer ma commande ailleurs. Les facteurs sont très mauvais."

"Colis bloqué dans la consigne pickup car machine en panne et il repart chez l’expéditeur, le délai pour le récupérer étant dépassé. Je vais récupérer mon colis qui va être renvoyé par l’expéditeur. Un mois pour récupérer ma commande payée. Ne jamais utiliser les consignes pickup à l’extérieur (casiers)."

"L'agence Chronopost de Pau à encore frappé ! des champions serieux... Mon colis arrive en agence, je reçois le mail disant que je peux reprogrammer la livraison, je reprogramme la livraison à un point relais et mail de confirmation. Aujourd'hui, mon colis part en livraison donc j'attend la notification pour savoir si il est en point relais, et devinez quoi ? ben le livreur est venu a mon domicile mettre un avis de passage, pas un appel rien, je l'ai vu sur le suivi avant d'ouvrir ma boite au lettres..."

"Commande de chez foot Locker disparaisse mystérieusement soit disant livré preuve introuvable presence de camera sur place avec livreur invisible au heures donnees. Ne vous laissez pas avoir par le vol de vos commandes saisissez vos protection juridique. Au début ca fait les malins mais l issue sera moins hilarante"

"1 étoile c'est dejà TROP .Livraison sans cesse reportée alors que le colis était bien à l'agence de Pau. Sms ou suivi colis mis à jour n'importe comment. Tous les matins ou aprés midi c'est selon !!!! le colis est pret a etre expedié de l'agence de pau tous les jours depuis mardi mais est retardé tous les jours toujours dans cette meme agence de Pau . Aujourd'hui samedi j'ai fini par ma deplacer pour le récupérer . Accueil poli parce qu'il faut l'etre ,trés froid et sans aucun interet pour le client . N'a même pas été fichue de lire le numéro de colis c'est moi qui ai du lui dicter . Quand j'ai demandé ce qu'il s'est passer la dame a lever les yeux au ciel , hausser les épaules d'un air de dire ' j'en ai rien a faire et je reste poli . le colis a fait Vannes Pau en 1 jour et chronopost pau n'a pas été capable de faire 20 km en 5 jours . Non seulement le service est déplorable pours les clients mais tout aussi déplorable vis a vis des entreprise qui leur font confiance !!!!! Aprés faudrat pas venir se plaindre et se mettre en gréve quand ces messieurs dames auront perdu leur petit monopole.Je ne comprends pas que a la vue de tous les avis qui vont dans le même sens , qu'aucune amélioration ne soit intervenue !!!!!!!"

"Livraison sans cesse reportée sans explication, colis jeté par dessus le portail (j’ai roulé dessus en rentrant le soir). A chaque livraison assurée par chronopost on se demande si ça va bien se passer. Service pas fiable ! Pb : souvent on ne peut pas choisir Idéalement il ne faudrait plus commander sur les sites qui passent par chronopost afin qu’ils changent de transporteur. Et visiblement, avoir des avis et une réputation de m…., ça ne les gêne pas"

"La livreuse de la tournée à Lutilhous le 18 avril , elle est super agréable et pro cela me donne envie commander plus souvent en ligne car nous sommes content quand nous recevons nos colis et une livreuse aussi gentille et agréable ! Je pense qu’elle s’appelle aurore ! Elle est au top !"

"Lamentable, systématiquement je laisse une consigne de livraison bien que quelqu’un soit présent pour réceptionner le colis et systématiquement je reçois un message indiquant que suite à un entretien téléphonique on a laissé le colis en relais mais personne n’appelle jamais. Par contre ma mère remarque que ce chauffeur est très ponctuel pour récupérer ses enfants à la sortie de l’école tous les jours et les attend à partir de 16h sur Nay. Le professionnalisme ne l’étouffe pas."