DPD France

"Très déçu de Dpd , livraison avec Cdiscount . La livraison a échoué aucun appel pour le jour de livraison comme quoi que le livreur été là. Impossible de faire une nouvelle livraison a domicile j'ai dû faire livrer en Point relais . Moi qui ne conduit pas j'ai du demander a mon conjoint de m'y emmener. Aucun accès parking pour client je ne recommande pas cette société de livraison"

"Une livraison (pour une commande Amazon) est prévue le vendredi 03/10/25 : le livreur est passé à priori au moment où je me suis absentée pour emmener les enfants à l’école… soit : j’ai donc un avis de passage dans le boîte. Je reprogrammé de suite un nouveau passage pour le lendemain : sachant qu’il y aurait toujours quelqu’un à la maison ce jour là … le passage pour le lendemain est bien confirmé . Seulement : aucun livreur n’est passé ce jour-là. Et je ne suis pas avertie d’un prochain passage, ni d’un éventuel report de livraison. En allant au courrier le lundi , un nouvel avis de passage : c’est une blague ! Je n’ai pas encore reprogrammé la livraison mais le livreur a sûrement décidé à ma place que le lundi je devais rester à la maison pour l’attendre 😡. Quand je me rend sur internet pour reprogrammer une livraison : la seule option possible est de me faire livrer sur Rouvignies !!!! Situé à près de 45 min de trajet !!! Je téléphone ce jour pour expliquer la situation et m’assurer que le colis est bien à l’agence histoire de ne pas me déplacer pour rien… pensez-vous qu’on l’aurait proposé une nouvelle livraison ??? Alors que l’interlocuteur admet que j’aurai du pouvoir le faire et qu’il remonte l’info : la bonne blague …"

"nuls! 1er passage mardi 22/07/2025 prévu entre 12h et 15h. message à 14h, impossible de me livrer mon colis sous prétexte que je suis absent de mon domicile! Menteur, j'étais là! reprogrammation pour le vendredi 25/07/2025 entre 8h et 18h, même résultat! message m'avertissant de mon absence et impossibilité de me délivrer mon colis reçu à 14h00... Menteur, j'étais là! décidément! même pas un coup de sonnette pour s'assurer de ma présence! le livreur est-il seulement passé devant chez moi? j'en doute! en fait, par 2 fois je me suis fait traité de menteur par un livreur indélicat manquant de professionnalisme et de courage et qui, pour couvrir ses défauts préfère insulter les clients de sa société en les faisant passer pour des menteurs. inutile d'indiquer une plage horaire si elle ne peut être respectée, je crois plutôt que notre livreur a un baobab dans la main et qu'il n'a pas le courage de faire son métier. 2 fois dans la même semaine ça fait beaucoup. prochain passage samedi 26/07/2025 j'attends pour voir dommage qu'il ne soit pas possible de valider son message avec 0 étoile, le service ne vaut pas plus que ça! et maintenant je vais devoir me justifier auprès de mon épouse au sujet de mes absences répétées de la maison.... merci DPD! Révision Finalement j'ai bien été livré le samedi 26/07/2025 par un livreur désolé que son collègue n'ai pas réussi à remplir sa mission. Dommage que le comportement d'un élément peu motivé par son job entache l'image d'une entreprise. Ajout au commentaire le 08/10/2025 Bien lu la réponse du service commercial, ça ressemble beaucoup trop à un copier-coller d'une réponse bateau. Vu l'expérience de tant d'autres victimes j'en suis même à me demander si ce n'est pas une nouvelle forme de gestion du personnel. Explication : Vous prenez tous les colis possibles pour faire du volume, mais pas d'embauche, même en intérim, de chauffeur/livreur. Finalement les colis sont en souffrance de livraison, les destinataires sont mécontents, les expéditeurs doivent gérer votre incompétence et n'y peuvent rien. Même pas certain qu'ils puissent changer de prestataire pour la livraison, avec les accords entre sociétés de livraison. Bref, tant que vous n'aurez pas l'envie d'apporter des améliorations, il restera des clients mécontents de votre absence de notion de service. Certainement que le discours tenu est plein de bonnes intentions, mais sur le terrain il semblerait bien que les acteurs soient moins convaincus. A noter quand même que ce service de livraison à domicile a été facturé/payé et que donc il est dû!"

"La note réelle que mérite ce service de livraison est un ZERO pointé ! Livraison initialement prévue le 30/09, je reçois un mail m'avertissant que la livraison a échoué... J'ai donc reprogrammé la livraison pour le lendemain (01/10) et rebelote : livraison échoué. J'ai donc contacté le service client pour en savoir plus, la conseillère m'informe que les livreurs n'ont pas été en mesure de trouver mon adresse, car soit disant qu'elle était incomplète alors qu'elle était correctement renseigné sur le site. J'ai alors demandé à ce que l'on reprogramme ma livraison mais la conseillère, qui ne s'est clairement pas pris la tête pour m'aider, m'a apporté des réponses comme on peut rien faire, fait venir chercher votre colis a Rouvignies ou contactez votre expéditeur, bien sûr j'ai que ça à faire sachant que je travaille toute la journée et que j'ai payé des frais de livraison pour être livré chez moi, donc hors de question de me déplacer. J'ai donc rappelé le lendemain matin (02/10), j'ai une autre conseillère au téléphone qui me dit exactement la même chose que sa collègue la veille, j'ai alors exigé de me mettre en relation avec un responsable, tout en exprimant mon mécontentement face à la situation. Elle s'est alors arrangé pour me reprogrammer ma livraison au lendemain (03/10), tout en rédigeant de mon côté un mail de réclamation auquel j'ai eu une reponse favorable avec la confirmation de livraison au 03/10. Le lendemain (03/10) le sketch continue, puisque je constate en fin d'après-midi que je suis toujours pas livré. J'ai alors rappelé le service client, ou un conseiller me précise que mon colis est toujours a Rouvignies, ce a quoi j'ai à nouveau exprimé ma colère et demandé un responsable au téléphone car la situation ne peut plus durer, j'ai eu le droit a Non monsieur je refuse de vous passer un responsable (faudrait savoir reconnaître ses tord au bout d'un moment). J'ai donc insisté pour que ce dernier fasse une remontée dans les services et fasse le necessaire pour me livrer le lendemain (04/10), tout en envoyant de mon côté un nouveau mail de réclamation. Je rappelle donc le lendemain (04/10) ou cette fois, j'ai enfin un conseiller très compétent qui a pris le temps de comprendre mon problème et de faire le nécessaire pour que ma livraison se fasse le lundi 06/10, et ma livraison a bien été effectué ce 06/10 (la seule étoile est juste pour lui, et je lui dit un grand merci pour son professionnalisme) En résumé, la qualité de service n'est absolument pas au rendez-vous dans cette entreprise car la plupart des conseillers du SAV manquent clairement de compétences, et certains livreurs devraient apprendre à se servir correctement d'un GPS. Se faire livrer presque 1 semaine après la date de livraison initiale et faire galérer le client comme ça est une HONTE ! Je ne veux plus JAMAIS avoir a faire a vous !"

"J ai ete livrée a l heure prévue,le colis intact,sauf que le chauffeur pas très agréable."

"Une livraison DPD c'est une vrai expérience ! Nous sommes à 8 refus de livraison et 8 report en 8 jours ! Bravo, encore un effort et vous serez sûrement dans le Guinness book !! Pour continuer l'expérience de qualité nous appelons le service client pour connaître la raison du refus de livraison... et là la série Kaamelott n'a rien à envier ! Un petit c'est pas faux dans les réponses standard et vous êtes au TOP !! Si il y a un pilote dans cette entreprise je lui souhaite beaucoup de courage !! Bref nous serons peut être livré après demain, ... à partir d'aujourd'hui ?"

"Ne prend même pas la peine de venir déposer le colis à l’adresse indiquée, il le dépose directement en point relais et cela n’est pas la première fois… C’est plus facile et plus vite de faire un seul arrêt au lieu d’en faire plusieurs."

"a fuir a fuir livreur jamais passé malgré ma presence dans la rue toute la journée et le lendemain rebelote le colis a ete meme perdu quand votre numero nationale de reclamation je tombe sur un standart ou les gens parlent a peine francais ca serais mieux d appeler directement l agence pour moi c est finis ca sera tnt"

"Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais. Réception du colis prévue ce mercredi 10 septembre, aucun livreur ne s'est présenté, je ne me suis pas absentée de la journée me disant qu'un retard peut arriver.. . Je reprogramme la livraison à ce samedi 13 septembre estimée entre 8h et 18h, donc je ne bouge pas non plus ... Aucun livreur ne s'est présenté.. Je ne sais pas où est mon colis. Message envoyé sur Messenger et appel dès l'ouverture demain . Plusieurs connaissance se plaignent de ne pas être livrées ... Je pense qu'il va falloir faire un tri dans vos livreurs car ils sont clairement payés à ne pas livrer les colis.. Je ne décolère pas !!!!"

"Je suis très déçus par la livraison …. Colis jeté à même le sol, j’ai entendu mon colis tombé au sol, une fois sur place le couple était partis et mon colis complètement cassé au sol (petit pot en verre)"