DPD France

"Le colis n'a été jamais livré à domicile. Hier ils ont fait semblant de passer, aujourd'hui ils ne l’ont pas livré du tout suite à reprogrammation APRES QUE J’AI ATTENDU 10 HEURES A LA MAISON, car ils ont eu un soi-disant problème à l’agence. En réalité ils n’avaient pas envie de travailler le samedi, comme d’habitude. DPD est une entreprise de bouffons, et j’ai fait l’erreur de leur faire confiance une dernière fois après plusieurs boulettes de leur part. Le colis ne sera pas récupéré par moi car il y avait un produit frais désormais pourri. N'essayez même pas de les contacter quand il répondent en bas, c'est inutile, ils s'en fichent."

"A fuir, je suis allé récupérer un colis sur place impossible de le récupérer sur un point relais. Donc arrivée à l'agence je récupère le colis signe, et sur le parking en regardant l'intérieur, je me rends compte que mon objet est cassé. Du coup je retourne à l'intérieur pour savoir si c'est possible de faire un retour, on me répond que non car je suis sorti sur le parking 🤔. Et on me dit de voir avec mon vendeur 👌. Faites attention à cette agence, ils ne sont pas du tout professionnel et aucuns respect pour les colis. Conseil, ouvrez votre colis sur place même s'il semble impeccable et ne signez rien tout de suite."

"Pire service de livraison, le colis et sensé arrivé depuis le 1 et octobre, et aujourd'hui j'appelle pour savoir où s'en n'est il me réponde toujours la même chose, à croire que c'est des robots, au final demain nous arrivons au 3 octobre et toujours pas de colis."

"Problème avec la livraison DPD. Le chauffeur-livreur devait me livrer un téléphone, donc un beau colis avec une somme assez importante avec code QR je n'ai jamais vue le colis. Il est parti avec le colis. Mon voisin était présent sur place il a dit qu'il avait vue sa avec moi chose fausse !! Il n'a pas voulu le donner à mon voisin. Il est parti avec colis soit disant qu'il avait vue sa avec moi surtout ne commander jamais avec livraison domicile !!! Je me suis déplacé 2 fois à dpd reims il peuvent rien faire !! Donc der nier solution porte plainte contre DPD le chef du bureau m'a dit de porte plainte inadmissible !!"

"Vraiment déçue j'ai appelé car mon colis devait arriver vendredi 19septembre entre 12h et 15h rien reçu j'appelle avant 18h on le dit du retard donc faut que j'attende jusqu'à 19h donc je rappelle et apparemment le colis était abîmé on devait me le remballer vu la photo non pas refait donc on me dit lundi 21sept vous l'aurait j'ai dis pas samedi 20 non non. je regarde mon colis en cours de livraison pour samedi déjà on me dit n'importe quoi sur la livraison et vu l'état du paquet vraiment bravo aucun respect pour les colis"

"Je commande le 8 septembre, le coli arrive chez le transporteur puis repart chez l'expéditeur le 18 septembre. Je fais cette commande régulièrement, le coli est déposé dans la boite et là rien, il parait que le livreur est passé et il lui a été impossible de le déposer. Franchement c'est faut ...!!!... Je ne recommande pas ce transporteur !"

"Si on n'est pas pressé de recevoir un colis, il faut prévoir la livraison par DPD ! Entre le livreur qui ne met pas d avis de passage dans la boîte aux lettres, qui ne vient pas quand il y a une reprogrammation de livraison, qui ne livre pas à la bonne adresse, ......! N oublions pas le service client qui ne sait même pas donner ni réponse ni solution !!! Bravo DPD, vous ne devez pas souvent lire les avis (vous vous doutez peut être qu'ils ne sont pas terribles)"

"Entreprise pas sérieux. Et trouve n'importe quel excuse j'attends toujours mes colis et tjr rien et l'excuse c'est qu'il faut un code porte or que j'ai pas et du coup il renvoye les colis chez l'expéditeur n'importe quoi de mieux en mieux"

"Livreur incompétent qui n'en font qu'à leur tête et personne que l'on a au tél qui ne propose aucune solution!!!! Mon colis devait être livré hier, le livreur note magasin fermé alors que nous sommes ouverts de 8h à 17h30 non stop!!!!! Livraison théorique aujourd'hui mais toujours rien!!!!! Le colis toujours pas parti en livraison A FUIR !!!!!!!!!!"

"Je dois me faire livrer un colis depuis une semaine. La première livraison était prévue le 20 août mais je n'étais pas disponible. Je reprogramme donc la livraison auprès d'un point relais. Je reçois un mail me confirmant la livraison au point choisi et m'invitant à attendre une confirmation pour le retirer. Le 22 août toujours aucun mail, je contacte le service client par whatsapp qui m'informe, à 11h41 que le relais a refusé mon colis. Super ! Merci pour l'info. A 11h43 je redemande une livraison pour le 25 août à domicile, pas de réponse avant lundi matin. Logiquement il faut encore repousser la date au mercredi 27 août, je précise bien que je ne suis pas présente le mardi. Bingo mon interlocutrice reprogramme la livraison .... le jour de mon absence le 26 août... Et hop nouvelle reprogrammation pour aujourd'hui 27 août. En consultant le suivi de livraison je m'aperçois qu'à 10h57 ils précisent que la livraison n'a pas pu avoir lieu alors que je suis chez moi, reprogrammée au prochain jour ouvré. J'appelle le service client qui m'informe que l'agence rencontre des difficultés et que je serai livrée le 29 août. Bien évidemment mon interlocutrice s'en fiche royal de ce que je lui explique. Ce service ne sert qu'à reprogrammer les livraisons et à réciter leurs phrases toutes faites. J'espère enfin recevoir mon colis après plus d'une semaine... Nous sommes le 29 août je viens de recevoir mon colis (après 7 jours ouvrés d'échange avec le service client) et il est dans un état lamentable. Ils ont rajouté leur propre scotch qui laisse pensé qu'il a été ouvert chez eux..."

"Colis reçu avec un choc sur le carton, je l’ai signalé au livreur qui n’à rien voulu savoir et qui m’à répondu si c’est cassé vous aurez qu’à le renvoyer pour vous le faire remplacer. Résultat produits hs et obligé de faire un retour produit au vendeur avec tous les désagréments qui vont avec. Sans compter le nombre de fois où ma livraison a été décalé."

"Encore une fois colis non livré a la bonne date. D'après le service client, il est arrivé en retard au dépôt ( alors il y aurai eu que le mien qui serait arrivé en retard) et D'après le livreur d'hier, il avait eu le colis le jour ou il devait être livré mais il était non livrable"

"Livraison prévue jeudi qui n'a pas lieu. Devait donc arriver vendredi mais pareil rien j'appelle on reprogramme une livraison au samedi matin sûr. J'attends je ne vois rien j'appelle on me dit qu'il est dans le camion de la tournée de l'après midi. Entre temps je reçois un SMS pour me dire que je ne serai pas livrée samedi je rappelle donc on me certifie que si que le livreur m'appellera avant de passer. Je demande tout de même à passer à l'agence de Reims (tant pis pour les 17€ de livraison) on me dit de patienter qu'il appelle pour voir si c'est possible il me dit oui. Je me rends donc à l'agence et là le monsieur me dit que ce n'est pas possible qu'il est dans le camion et que ce n'est pas possible qu'il est appelé car dans les bureaux de l'agence il n'y a personne le samedi. J'attends et vers 15h je regarde le site de suivi et là je vois colis livré j'appelle on me dit que oui il a été livré à 14h41 alors que j'étais dans mon jardin et que je n'ai pas eu d'appel je demande donc la preuve (vu qu'il faut une signature) il me dit que le samedi l'agence étant fermée il faudra attendre lundi matin. Nous voilà donc lundi matin à 8h j'appelle on me dit que la preuve n'est pas encore arrivé il faut que j'attende 24h de plus. 1h plus tard je reçois un SMS pour me dire que mon colis arrivera cette après midi je rappelle la dame me dit oui il va arriver et que le livreur à fait une erreur informatique en sélectionnant colis livré. Me voilà donc dans l'attente de nouveau. En tout cas je ne sais pas comment cette entreprise fonctionne encore avec tout ces incapables qui travaillent là bas !!!! Un service de crotte où la plupart des gens au téléphone s'excuse mais ne vous trouve pas de solution. En tout 12 appel et toujours rien."

"A ce que je voit, les réponses paraissent prendre en compte nos soucis ou demande et pourtant lorsque l'on voit les avis ... Depuis des mois et plus ! 4 jours que mon colis en express aurait dû être livré ! Et ce n'est pas la première fois, un service client à oublier également une belle bande d'incompétents à fuir !!! Ha ça, pour faire payer un max une livraison qui n'arrive jamais ..."

"Une entreprise de livraison pas serieux ni professionnel. C'est au moins la quatrième fois qu'on se fait livré par eux (car pas d'autre choix) et chaque fois il y a un souci sur le délais de livraison. La qualité du service client est déplorable, les employés n'ont jamais d'informations concernant les colis (ou ils ne veulent pas faire d'efforts). Cela ne fait pas professionnel du tout."

"J attends mon colis depuis début de semaine et la on me dit qu il est déjà passé à mon domicile mais ce sont des menteurs , bons à rien... obligée d attendre jusque lundi prochain... bravo dpd ..."

"livreur incapable de livrer un colis. il doit repasser, le lendemain toujours personne. 3e jours le colis devait être déposé en relais. toujours rien et en plus on me dit que le relais n'était pas validé. et évidement toujours pas de colis (disparu)."

"Franchement, si quand j'achète je savais que c'est expédié par DPD et bien j'achète pas. c'est le pire service de livraison. Une catastrophe à chaque livraison. Je ne comprend même pas qu'il puissent existé. chronopost /DPD c'est a fuir. dommage que on ne peut pas mettre 0 étoile."

"Je bloque ma journée du 19 août pour 1 colis qui n'est pas arrivé dans le créneau horaire donné par DPD alors que le livreur l'avait dans son véhicule. Je reprogramme la livraison pour le lendemain. Message de DPD me disant, livraison demain dans la journée. Le lendemain message comme quoi je serai livré dans la journée. 1 heure après, nouveau message disant que je ne pourrai pas être livré le 20 mais le 21. Je téléphone à la plate-forme pour avoir l'adresse de l'agence de Reims en exprimant mon mécontentement de me bloquer 3 jours pour 1 colis programmé le 19 août et qui serait livré le 21 août. Je leur dis que je vais venir à l'agence récupérer mon colis. 1 heure après, message de DPD, livraison ce jour avant 15h00. Colis enfin livré en bon état mais très mécontent du service de livraison. J'attends d'autres colis. J'espère que cela va se passer dans de meilleures conditions."

"Une bande de menteur quand les livraisons son pas faite dans les temps Le livreur passe pas et disent que tu es pas chez toi L’opérateur de dis que il sont en manque de personnel avec les vacances mais derrière lui on entend chanter applaudir trinquer …. En plus il coupe le micro pour pas que on entendent en disant que mon téléphone capte mal alors que j’appelle avec une ligne fixe Livraison payer en 48h colis livrer 5 jours après les délais Gros manque de serieux"

"Un livreur en particulier à l air de faire ce qu il veut. Mardi dernier j attend mon colis et hop livraison soit disant échoué, reprogrammation pour le lendemain et rebelotte livraison échoué soit que je n ai vu personne ni eu d appels. Jeudi colis dans mauvais camion du coup on me dit qu il arrivera vendredi (sur), sauf que vendredi rien. Et la ce matin, le livreur arrive enfin mais alors vraiment mal aimable autant dans son attitude que dans ses paroles. Je peux tout à fait comprendre un retard, un problème sur la route ou encore beaucoup de livraisons mais par pitié qu il arrête de mettre en livraison échoué alorq qu il ne se présente même pas. Courage à ses collègues qui doivent se prendre les foudres de client alors que eux font très bien leur boulot."

"Livreur qui ne se présente pas au domicile! Il dépose directement les colis en point relais ! Si nous demandons une livraison à domicile c’est pour une bonne raison pas pour être obligé d’aller chercher notre colis en point relais ! Ce n’est pas la première fois que ça arrive ! DPD A FUIRE!"

"une livraison prévue entre 10h et 13h , un appel à DPD à 14h pour savoir ou été le livreur, on me répond je regarde et je vous rappel. Résultat aucun appel pour me tenir au courant, livraison à 16h alors que le livreur me dit que depuis 11h il était dans une ville à 15 minutes de chez moi, voilà une belle journée bloqué à la maison à attendre!"

"J'ai été livré hier matin par un livreur DPD enfin je suppose car quand j'ai ouvert ma fenêtre à l'étage j'ai été poli je lui ai dit bonjour je lui ai demandé de m'attendre une minute que j'allais descendre mais quand je suis arrivé en bas il était déjà en train de faire demi-tour sur le trottoir en laissant mes pneus à la vue et au service de tous ceux qui pouvaient passer je n'appelle pas ça une livraison je n'appelle pas ça un service et pour la politesse on repassera donc pour l'enquête de satisfaction j'ai mis une étoile pour la forme mais j'aurais pu en mettre 0 car rien ne va!!!!"

"Horrible, le livreur m’appelle à 12h30 et me dit de descendre et , à 31 je suis en bas et plus de livreur. Je l’appelle 30fois, il me raccroche au nez. J’ai donc contacter DPD directement , ils m’ont dit que c’était normal si le livreur partait au bout d’une minute (j’ai 3etage à descendre, et attendre une minute genre il se barre?) enfin bref, je déconseille."

"Avis de passage laissé par mail alors que le colis n'as pas été livré. J'étais disponible toute la journée personne n'a sonné ni appeler. Je doute même du passage du livreur. Et bien sûr impossible d'aller chercher le colis ni de se faire rembourser. J'aurais mis zéro si c'était possible"

"Nous avons reçu un mail pour connaitre l'évolution de notre livraison. Il nous disait une date et une fouchette horaire. Le coli n'est jamais arrivé ce jour. Nous avons attendu toute la journee chez nous (perte de temps). Je voulais contacter le service client, mais il n'y avait aucun numéro ou de moyen de chatter sur le mail reçu. Pour finir nous avons reçu un mail le lendemain nous disant que le colis avait ete reçu. Or, nous étions a la maison et nous n'avions rien en notre possession. Nous avons contacté notre gardien de résidence qui en effet l'avait reçu. Aucun message du livreur. Tres mauvais services. Je déconseillerai"

"Le chauffeur n'a pas voulu livrer chez moi et m'a dit ouvertement au téléphone qu'il allait déposer le colis en point relai alors qu'il n'était qu'à 2km. Je dois faire 25km pour aller chercher un colis alors que j'étais chez moi, que je lui ai indiqué la route et surtout que j'ai payé la livraison à domicile. Totalement indécent."

"Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro ! Les pires livreurs que j ai jamais vu , pas d appel pour prévenir , tu reçois un message qu ils sont passé alors que tu es chez toi à attendre !!! Honteux ! Déjà l horaire c est 8h-18h donc tu bloques en plus une journée !"

"Entreprise de livraison non fiable : deux jours de suite le livreur passe devant l'appartement, s'arrête 5 secondes le temps de noter la livraison impossible et de repartir. Comme ça le tracker voit qu'il est passé à l'adresse. Conclusion: Colis à récupérer au relais alors que j'avais payé davantage pour avoir une livraison à domicile. Il a fait le coup lundi. Le mardi je remarque son manège par la fenêtre. La stratégie du livreur : ne pas descendre de sa camionnette et ramener les colis au dépôt......."

"Très mauvaise expérience avec le personnel de l'accueil de l'agence de Reims qui s'emporte pour rien à la plus simple des questions : où se trouve mon colis vu que vous me dites que vous ne l'avez pas et que par téléphone on me dit qu'il est bien en agence ? Il serait temps de prendre des cours d'amabilité, d'autant plus qu'il y a une pancarte à l'accueil précisant qu'il ne faut pas agresser le personnel sous peine de se prendre un dépôt de plainte. Du coup quand c'est le client qui se fait agresser on fait quoi ?"

"Plusieurs fois que j’ai à faire à eux et chaque fois la même chose. Pas de possibilité de livraison, pas de mail pour reprogrammer et même lorsque vous reprogrammer une livraison jamais livré sous quel prétexte : « ça ne tenait pas dans le camion il y avait trop de colis » bah dans ce cas faut pas reprogrammer !!! Obligé au final d’aller le chercher à l’agence le jour où j’aurai dû être livré pour qu’on me dise : « ah bah oui mais du coup il est sur le quai je peux pas le sortir… Faudra venir le chercher lundi » ! Grotesque cette agence de livraison ! Des clowns incompétents !"

"Plusieurs expériences toutes aussi désastreuses les unes que les autres: livraison annoncée par SMS, vous ne quittez pas votre domicile de la journée pour réceptionner le colis en question et un SMS vous parvient immanquablement pour vous dire que le livreur s'est présenté en votre absence. Evidemment, aucun avis de passage n'est déposé... Vous n'avez plus qu'à suivre le lien pour réorganiser la livraison, cette fois dans un relais!"

"Une étoile qui n’est même pas justifiée. 3 colis sont passés par DPD, jamais ils ne sont arrivés à destination. L’un a même été brisé (vitre). Aucune excuse. J’ai dû faire 1h de route pour récupérer le dernier colis. Dommage que les vendeurs ne le signalent pas avant qu’ils passent par vos services, je ne commanderais même pas. Vous êtes une honte!"

"Très mauvais service de livraison 4 tentatives de livraison pour enfin aboutir, 3 jours de perdu Service client inefficace, communication inexistante. Aucun suivi des instructions de livraison. Le livreur indique qu'il vous livre dans 5 minutes, pendant 1h il ne repond plus a son téléphone et au finale le dépose au relais clis a 30 mètres sans rien dire. Service exécrable."

"Ne livre jamais. Dépose le colis quelque part dans Reims et c'est à vous de savoir où. J'ai des sueurs froides à chaque fois que j'ai un colis livré par eux. Et ce problème est présent dans toutes les villes de France. Le SFR des livreurs."

"Jamais vu ça... Mon propriétaire me fait livrer un déshumidificateur donc un grand colis vous imaginez bien ! Ils indiquent le colis comme livré en laissant un avis de passage, si il y a un avis de passage c'est que ce n'est pas livré. Ils envoient le colis en point relais je leur dis il faut me le ramener chez moi je n'ai pas de voiture pour venir le récupérer. On me répond ah non monsieur une fois qu'il est en point relais on ne peut pas vous le retirer à votre domicile cinq minutes après Non il est pas en point relais on ne sait pas où il est on va lancer une enquête interne pour savoir où il se trouve Vous êtes des clowns et je sais pas si quelqu'un de votre entreprise lit les avis mais si demain je n'ai pas le colis je duplique mon avis sur un autre site d'avis en ligne jusqu'à ce que mon colis arrive chez moi je répéterais la manœuvre. Et le colis va arriver en bon état bien évidemment ça va de soit."

"Un service déplorable, c'est honteux. A fuir absolument! Sur 2 colis, aucun n'a pu être livré. Le livreur ne va vint pas chez vous !!! Il se contente d'envoyer un msg pour dire que la livraison a échoué et vous devez allez en agence. La plus proche est a 35km me concentrant. Le 2eme colis s' est simplement perdu dans la nature tout en étant noté comme livré. Réponse du service client : vous n'avez qu'à faire le tour du quartier pour voir s'il n'est pas quelque part"

"Expérience désastreuse! Mon colis a été déclaré livré alors qu il n en est rien! Malgré les appels au service client, je n ai trouvé qu inaction et condescendance. Après de nombreuses demandes, je constate que ce colis a été livré je ne sais où avec une fausse signature. Je suis à présent dans la constitution de dossiers afin de faire valoir mes droits auprès du commerçant.Falsifier une signature est passible de sanction légale..."

"Vraiment nul comme agence !!!! Le colis devrait être livré le vendredi, ils ont annulé et reprogrammé la livraison pour samedi et puis le samedi il n'est toujours pas livré sans aucune raison valable !!! Maintenant ils me disent que la livraison sera faite le mardi. Fuyez les à tout prix !!!!"

"Je suis obligée de mettre une étoile et c est grandement suffisant service déplorable on vous annonce des dates de livraisons qui ne sont pas les bonnes le service client m'informe que oui ces erreurs arrivent souvent donc il ne faut pas tenir compte des mails automatiques avec les dates dessus . Du coup n étant pas là à la date indiquée je reprogramme la livraison le lendemain dans un point relais et là surprise c est une erreur également parce que mon colis qui devait arriver chez moi le 4 juin ne sera disponible au point relais non pas le 5 mais le 10 juin !!! Solution proposée me déplacer dans l agence à 30 min de chez moi c est honteux !"

"C'est bien d'aviser par mail alors qu'on est à la maison et qu'aucun livreur ne s'est pointé ! Plusieurs jours de suite en plus malgré les reprogrammations par mail... Le pire service de livraison quand ils arrivent.."

"Transporteur catastrophique, c'est une honte, incapable de faire leur travail correctement. Livraison 3 fois repoussé sans aucune justification, ils ne sont même pas capable de déposer un colis en point relais. A ce jour toujours pas livré Mon fils de 6 ans se retrouve sans cadeau d'anniversaire . Merci DPD pour votre haut niveau de non professionnalisme"

"Colis 10144000366482 En transit depuis le 16/05 Toujours en attente. Le livré ne livré pas. Il fait comme ça l'arrange. Ce matin il s'arrête devant. Ne descend pas pour sonner à la porte. Essais d'appeler mais j'étais en ligne et il repart. Alors qu'il y avait quelqu'un sur place. Je rappelle le chauffeur qui ne veut rien savoir et ne veux pas me livrer mon colis. J'ai un témoignage du point relais également comme quoi il n'est pas professionnel. 4 jours que j'appelle DPD France pour être livré en vain !!! Exaspérant. Je suis à bout de nerf ! C'est inadmissible !!!"

"2 colis 6 jours qu’ils déprogramme en point relais alors qu’il est ouvert. Grosse problématique de gestion voilà le résultat de la sous traitance. Service client qui confirme la réception en agence et le renvoi en point relais où il n’arrive jamais. Une société a déconseillé."

"Le livreur ne s'embête pas . Pas d'appel , personne ne passe Report de livraison sans doute parce qu'il doit faire un détour pour me livré . Il faut finir la journée avant midi , donc les autres ont reporte rien a faire de leur colis important ou non !!!!!!!!!!!! Ils s'en foutent s'il s'agit d'un cadeau a offrir ou autre, en plus ils mentent car soit disant après plusieurs échec d'appel ( alors qu'ils ont le bon numéro) personne ne répond .. alors que j'ai mon téléphone sur moi depuis deux jours . bref ce sont des menteurs , certains ferait mieux de changer de travail s'ils ne sont pas capable de le faire un minima ! A fuir cette agence (reims) le seul retour que l'on a c'est , il faut attendre la semaine prochaine pour une prochaine livraison .. Je parle en connaissance déjà la 3e expérience similaire .. Merci d'éviter le copier coller veuillez contacter notre agence au 08 blabla c'est déjà fais et il n'y a aucune solution c'est vendredi 14h00 ( déjà le Week end pour les livreurs ) !!!!"

"Il serait bien de savoir que le livreur a déposé le colis sans sonner alors que nous sommes présents. De plus le colis qui est rempli de plantes et sur lequel c'est indiqué a été jeté au dessus du portail et ne reposait pas dans le sens indiqué pour le bien être des végétaux. Heureuse que mon colis soit arrivé, mais déçue de la livraison."

"Colis marqué comme livré alors que le livreur n’a jamais passé chez moi! J’ai rien reçu, rien signé ! Je me suis rendu à l’agence dpd à Croix Blandin, la personne qui y travaille me dit que c’est le livreur qui a signé la réception à ma place et donc je suppose que probablement il a gardé le colis à valeur plus de 600€ pour lui aussi!"

"J'attends mon colis qui doit être livré entre 10h et 14h. À 15h je reçois un mail comme quoi mon colis est en point relais car j'étais absente de mon domicile. Hors j'étais bien chez moi. Le livreur n'a pas pris la peine de sonner ou même de m'appeler. On paie une livraison à domicile mais on doit se rendre en point relais. Inadmissible !"

"Malgré une ancienne expérience plus que catastrophique ( livraison avec un énorme retard, le livreur posais le colis en point relais sans prendre la peine de venir jusqu'à chez moi alors que je l'attendais ). Ils se sont grandement amélioré ! Commande passer le dimanche soir, le mardi matin elle était livré ( et dans l'heure prévu par DPD ). Malgré qu'il sois pressé le livreur était polis et professionnel, il a pris le temps de me ramener le colis dans mon entrée car j'avais mon bébé dans les bras ( colis lourd et encombrant ). Entreprise de livraison très sérieuse que je recommande ! Merci DPD France 😊"