DPD France

"La livraison du colis, très bien, bon état, le radiateur aussi. Par contre, le livreur, très déçu, le colis posé à l' extérieur au pied de l' escalier, sans sonnette à la porte ou de coup de téléphone, à la vu de tout le monde, alors que j' étais chez moi, pour le colis, c'est a allant à la boîte aux lettres, que j' ai vu le colis, personne me l' avait embarqué, très déçu par le livreur 👎👎😡😡"

"Entièrement satisfait rien à dire. Livré à temps et le livreur très sympathique :)"

"Tout nickel, livreur colis mail de suivi... Impeccable."

"J’ai bloqué toute mon après midi pour recevoir mon gros colis. Et j’apprends en regardant sur l’application qu’il a été livré. Je n’ai jamais reçu d’appel, je n’ai pas vu de livreur. Pourtant l’application et le service après vente me maintiennent qu’il a été livré à 13h03. Et me disent de les recontacter si pas de colis. 17h une dame sonne chez moi et me livre mon colis, c’était une habitante de mon village. Au lieu de le porter à rue chassang le livreur l’a porté au Chassagne ce qui est proche phonétiquement mais à 10km de chez moi. Donc je suis déçu de cette livraison car en plus le carton est arrivé cabossé alors qu’il y avait des pièces fragiles ainsi que des étiquettes rouge qui stipulaient de faire attention !"

"Informations livraison parfaite je recommande cette entreprise pour son professionnalisme."

"Service pitoyable colis arrive en France en bon état et sur un distance de 70 km le livreurs à complètement détruit le colis..dpd à décidé de son propre chef de le jeter sans prévenir...A fuir"

"tres bien mais un sms 1 h avant la livraison serait tres efficace pour tout le monde"

"Incompétent. Je met 1 étoile car on ne peux pas en mettre 0. Colis sensé être livré vendredi matin mais rien reçu. Je reçois un mail pour re prévoir la livraison. Ayant dû m'absenter je suppose qu'il est passé pendant ce temps mais je n'ai pas eu d'appel. Je met aujourd'hui (mardi) car je suis sûr d'être à la maison. Je reçoit un mail que mon colis à été déposé à un point relais sans que cela soit demandé. Je les appelle donc pour savoir si cela est normal et on me répond que le livreur n'a pas trouvé mon adresse ... (pourquoi ne m'a t'il pas appelé ?) Et qu'il ne peuvent plus rien faire ... De plus, le point relais est à 20 minutes de la maison et l'on ne va jamais là bas car on travail a l'opposé. Pour moi le livreur est un incompétent qui n'en a rien a faire des clients. Je ne conseille vraiment pas DPD pour les livraisons"

"Je suis très déçu par DPD. Je ne connais aucune autre entreprise avec un service client aussi déplorable."

"Service très pro, aucun souci pour le moment après plusieurs livraisons !"

"Expérience CE JOUR ! Livraison programmée entre 10h00 et 13h00. Je suis en congés donc je reste chez moi, téléphone sur sonnerie. Je suis particulièrement étonné de recevoir un SMS à 11h56 indiquant que le chauffeur est passé et que j’étais « absent ». Si vous ne souhaitez pas livrer en centre-ville, ce qui est compréhensible au regard des difficultés à stationner et circuler, peut-être qu’il faut tout simplement abandonner ce marché. Contacté, le service client ne peut bien évidemment rien faire mise à part me proposer un point relais pour demain puisqu’ils ne peuvent joindre ni le livreur, ni l’agence locale ! Un service de livraison qui sait se faire remarquer pour son manque de respect et de professionnalisme !"

"Le créneau horraire a été respecté et le suivi très bon. Le chauffeur appelle avant d'arriver ce qui est un +, contrairement à d'autres transporteurs qui se contentent seulement de klaxonner et de partir si on est pas assez rapides Très bonne expérience , merci 😊"

"Chauffeur a l'heure serviable parfait et j'ai souvent DPD en livreur et franchement au top jamais eu de soucis, je reçois les infos d'où se trouve le colis régulièrement.. livraison et livreurs au top"

"Je vois que je ne suis pas la seule à avoir rencontré un soucis j’ai demandé une livraison à domicile mais mon colis a été déposé en point relais sans avoir été prévenue à l’avance j’ai vu deux fois le camion se garer au point relais qui est en face de chez moi mais jamais il n’est venu sonner chez moi"

"Très mauvaise expérience avec le livreur hier lors de ma livraison. Le chauffeur était mal poli, m’a préconisé d’utiliser les points relais (ce que je fais le plus souvent) mais sachant que j’étais en repos ce jour là, j’ai payé une livraison express à domicile… il m’a menacé de ne pas me livrer la prochaine fois sous prétexte que je n’habite pas dans un bourg mais à 2km de celui ci… et que j’avais eu de la chance qu’il ait le temps de me livrer (livraison à 13h). Selon lui il a trop de colis à livrer, mais pourquoi me le dire à moi ? Je ne suis pas son employeur… expérience très très désagréable avec ce livreur, qui n’est sûrement pas content de faire ce travail, je lui ai donc suggéré d’en changer… J’espère ne plus jamais avoir à faire avec ce livreur, peut être proche de la retraite mais cela ne devrait pas l’empêcher d’avoir une certaine conscience professionnelle et ne pas déverser sa frustration ou son mécontentement sur les clients…"

"Je ai pas bougé de chez le livreur n a ni sonne ni essaye de me contacter il a déposé un avis de passage"

"Très satisfaite des informations reçues avant la livraison et livraison parfaite"

"Jamais livré à la date prévue, les chauffeurs appel pas forcément... prestataires de mauvaise qualité pour ma part."

"Service de livraison au top. Communication sur la date de livraison, et plusieurs possibilités sont proposées en cas d’absence. Créneau horaire respecté."

"Au vu des évaluations, il faudrait tout de même que les responsables de cette entreprise se pose des questions sur l'organisation, des livraisons et surtout sur les carences des chauffeurs livreurs. Nous avons commandé un lit pliant qui devait être livré le 1er août. Le chauffeur s'est présenté le 31 juillet... Il n'a même pas essayé d'appeler le numéro de téléphone pourtant indiqué sur le bordereau de commande alors que nous étions à notre domicile. Résultat des courses, lorsque l'on demande la livraison le 1er août, on nous répond que cela est impossible et qu'il faut attendre le 4 août et le pire sur une amplitude allant de 9h du matin jusqu'à 17h le soir. Autrement dit, il faut poser un jour de congé pour pouvoir recevoir un colis par cette entreprise. Ce n'est pas la première fois que j'ai à me plaindre des conditions lamentables de livraison ou les chauffeurs ne daignent même pas appeler les clients si tant est bien évidemment qu'ils se présentent bien au domicile. Nous avons reçu un colis hier par GLS et ils ont bien évidemment décroché leur téléphone avant de procéder à la livraison pour s'assurer que nous étions à notre domicile. Cela s'appelle tout simplement du professionnalisme. À bon entendeur, même si il y a que d'espoir que quelqu'un de responsable dans cette entreprise lise ce post."

"Je ne comprends pas le principe.. C'est comme un boulanger qui ne fait pas de pain, ou un barman sans main. Bref.. Je suis ancien exploitant transport. Ca marchait pas comme ca avant, et les CLIENTS, on les avait au téléphone. Facile de se cacher derrière une plateforme.. Le service n'est pas insuffisant, il est juste inexistant. DPD a bannir"

"Très satisfaite de ma livraison effectuée en temps et en heure par un livreur très sympathique et très courtois."

"que penser d'une société qui ne tient pas ses engagements annoncés par email et qui vous sert une bouillie de prétextes . transporteur à fuir et surtout à ne pas recommander."

"C’est simple, à chaque fois que j’ai affaire à DPD pour un colis, je sais que ça va être compliqué… Je préfère récupérer mon colis dans leur agence, tellement ils sont nuls en livraison… Du moins, d’après mon expérience avec eux, c’est souvent comme ça. J’ai peut-être juste pas de chance :/"

"Le suivi est catastrophique, jamais respecté et sans cesse reporté. Le mieux serait de ne rien annoncer. Aucune fiabilité."

"Plusieurs fois,le colis n'a pas été livré dans le créneau horaire indiqué alors que sur le suivi de colis il est mentionné livré.Ils reportent les livraisons à leur convenance. Ils ne sont pas du tout professionnels et sont incompétents. C'est inadmissible."

"Ne pouvant pas mettre moins d'une étoile je me resouds à appuyer sur une. Désastreux lamentable entreprise de menteurs faisant croire qu'ils ont fait leur travail.alors qu'ils mentent :(mails ) mensonges : affirment être passés chez le client alors que c'est faux Qu'ils restent chez eux et surtout ne leur confiez aucune livraison"

"1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. J attends mon colis depuis hier, soit disant une panne mécanique du camion, et aujourd'hui il n a pas le bon numéro de téléphone et ne trouve pas mon adresse dans son GPS donc ne me livre pas. Tout ceci est soi disant la faute du vendeur qui n a pas transmis correctement mon numéro de téléphone. Donc maintenant je dois attendre lundi entre 8h et 18h pour avoir peut être mon colis. Sauf que je travaille contrairement à cette entreprise d incompétents !!! Je n ai pas eu le choix du transporteur mais c est la première et dernière fois que je passe par eux. A lire les autres avis je ne suis pas la seule dans ce cas. Changez de secteur d activité car visiblement le transport et la logistique ne sont pas faits pour vous !"

"9 jours que DPD à mon colis et toujours pas mis en point relais Je ne repasserai plus jamais par eux! Même le pont relais est dépité par ce service et me dit que c’est tellement recrurent qu ils ont on marre de recevoir des clients mécontents et pense a arrêter ce service. Désolant Et le pire pour publier il faut mettre une étoile alors qu il mérite rien!!!!!"

"À quoi sert de payer 6,90 €  de livraison à DPD pour se voir systématiquement reporter la livraison ou devoir se faire livrer en relais colis ou autre. Si c'était mon intention, je l'aurais mentionné dans ma commande. Systématiquement, quand je passe par DPD, je reçois un e-mail la veille avec la demande si vous voulez reprogrammer votre livraison… Cela montre d'emblée le fait que vous allez être obligé de le faire et ça ne manque pas à chaque fois. Pour la énième fois, je reçois le message aujourd'hui. Terminé pour moi, je préfère ne plus avoir affaire à votre service."

"Aucun service client, j'ai payer pour une livraison a domicile, j'ai pris 2 heures de mon temps pour attendre la livraison et aucun livreur n'est passé... Je dois maintenant dépenser de l'argent pour aller chercher mon colis en relais pickup... Entreprise qui ne respect pas ses engagements et ne reconnaît pas ses fautes professionnel.... C'est une honte Encore un colis non livré alors que j'ai appeler avant pour bien leurs dire que je suis présent... Aucun effort de cette entreprise..."

"La livraison devait avoir lieux aujourd'hui à mon domicile. Je suis restée exprès et j'ai la splendide nouvelle de recevoir un mail m'indiquant que le colis est disponible en relais pick up alors que le livreur n'est même pas venu chez moi. J'appelle le service client et celui ci m'indique que le livreur a tenté de me joindre alors que pas du tout, pas un seul appel manqué, le livreur n'a pas sonné et ne c'est même pas arrêté devant la maison pour la livraison. Le service client n'apporte aucune solution mis à part la réalisation d'une réclamation.. Bref entreprise de livraison incompétente, à fuire."

"Jamais livré à la date prévue .. C'est usant à force .. En attente d'un colis important depuis plusieurs jours après la date prévue .. Merci de rendre nos vies plus compliquées qu'elles ne le sont déjà !!.."

"Malheureusement j'ai dû avoir a faire a eux , j'ai payé 120€ pour 2,5kg de marchandise et en plus ils ont oublié un de mes colis. Je ne recommande pas cette entreprise. Bonne chance aux futurs clients."

"Service incompétent. Appel de la plateforme précisant que le colis est à disposition jusqu'à 18h30. On me fait attendre 10min devant la porte pour me dire qu ils ont tous débauché. On prend la peine d appeler sachant que la mise a jour sur le site n est pas correctement faite.. qualité médiocre et suivi clientèle très mauvais"

"Je suis vraiment scandalisé par le service de DPD. J’ai contacté le service client dès le début pour signaler que le livreur n’était même pas passé et avait marqué ‘lieu de livraison fermé’, ce qui est totalement faux. Ils arrivent même pas à le joindre Le premier agent m’a assuré qu’il allait faire le nécessaire pour la livraison aujourd’hui et qu’il me rappellerait dans 3 minutes… mais je n’ai jamais été rappelé. Ensuite, en rappelant, le deuxième agent m’a dit que le collègue que j’avais contacté était en pause, mais il s’est avéré qu’il m’a menti, car il ne pouvait tout simplement pas me donner de réponse. Après avoir insisté pour avoir des infos, elle a commencé à me repousser, et dire pfff c’est comme je l’ai soûlé, elle m’a laissé parler toute seule sans raccrocher . Enfin je rappelle , je demande à parler à un responsable, et on me dit qu’il n’y en a pas, qu’ils sont en réunion. C’est vraiment inadmissible. À la fin, l’agent m’a raccroché au nez sans solution, à 12h44, et maintenant on me dit que ma livraison est repoussée à lundi. L’erreur vient de votre service. C’est à DPD de gérer correctement la livraison, et de traiter les clients avec respect. Vous ne pouvez pas agir de la sorte et ignorer vos responsabilités. Je demande une solution immédiate, avec la livraison dès aujourd’hui, comme cela aurait dû être fait. Je refuse de tolérer un tel traitement de la part de votre entreprise"

"Dommage qu'il soit impossible de mettre zéro étoile ... C'est honteux ! JAMAIS une livraison à la date prévue, qui que soit le fournisseur... L'agence d'Ussac dont relève mon domicile doit probablement travailler au 1/5 ème."

"Le livreur ne sonne pas et ne téléphone pas alors que j'étais sur place a mon domicile. Mr le livreur a choisi de laisser le colis dans un point relais plutôt que de venir à l'adresse indiquée pour la livraison . C'est pourtant pas compliqué comme métier néanmoins trop compliqué pour certains!"

"Des incapables !!! Dès que j’ai un colis acheminé malgré moi par eux à coup sûr je reçois un msg que la livraison doit être reprogrammé. La pire boîte de transport ! Une étoile c’est bien trop pour votre note. J’espère qu’une chose c’est que plus aucunes livraisons ne soit faite par vous !!!!"

"Absente lors du passage du livreur celui ci a laissé un avis de passage non rempli et dont le numéro d'avis ne correspondait à rien! En appelant le service client pas mieux, la personne me demande numéro du colis que je n'avais pas (c'était un cadeau envoyé par surprise) puisque de son côté aussi le numéro d'avis de passage ne fonctionnait pas. La discussion a donc tourné en boucle et le téléconseiller m'a raccroché au nez! On n'a donc pas le droit de recevoir de cadeau avec DPD et surtout personne ne fait son travail correctement ! J'ai systématiquement des soucis avec eux mais parfois malheureusement on n'a pas le choix du transporteur."

"Toujours des problèmes avec eux. Des fois voir 4 fois sur 5 le livreur ne passe même pas chez vous mais vous recevez un beau message comme quoi vous n’y étiez pas hors j’attendais exprès ! Une honte ! Je ne comprends même que ces problèmes puissent persister car déjà signalé plusieurs fois"

"Entreprise de livraison à fuir, bannir et qui ne devrait plus exister!!! Colis pour Noël commandé le 8 décembre avec livraison sous 2 à 5 jours à 5€90. Expéditeur confit le colis le 10 décembre à dpd Allemagne . Bloqué en Allemagne pendant 8 jours, obligée de téléphoner à l'expéditeur pour qu'il fasse bouger le colis (beaucoup de plaintes de clients donc ça avait été fait la veille de mon appel). Ensuite alléluia le colis arrivé en France, mais.... parce qu'il y a 1 mais le service de livraison est pitoyable , ne font que mentir, le colis mettra encore 10 jours pour arriver à destination. À savoir que les livreurs ont le toupet de dire qu'ils n'ont pas trouvé l'adresse sauf qu'ils ne prennent pas la peine de téléphoner comme les autres sociétés de livraison, après pour leur faciliter le travail j'ai reprogrammé la livraison en relais et là disent à 2 reprises qu'il est fermé alors que c'est totalement faux, la propriétaire a vu le camion ralentir mais ne pas s'arrêter!!!! Et quand on appelle le service ils sont tout aussi incompétents et menteurs et bous prennent pour 1 c.... Là où je suis bien contente c'est que la société expéditrice de mon colis va arrêter de faire appel à dpd car n'ont que des problèmes avec eux et feront appel à ups Pas la peine que Mme camille réponde avec son message standard car c'est à l'image de tout les mensonges que j'ai entendu pendant plus de 2 semaines. Je pèse mes mots mais c'est vraiment une entreprise de .......... (je vous laisse libre choix pour remplacer les ............) Je peux vous dire que si je refais une commande et que je vois dpd en livreur j'annulerai tout. Et l'étoile c'est pour pouvoir écrire car là on.est bien en dessous du 0"

"Deuxième fois que je suis obligée de me déplacer en point relais sous prétexte d'absence au domicile, ce qui est totalement inexact. Livreur indiquant qu'il a appelé, ce qui est faux. DPD ne remplit pas ses obligations vis à vis des donneurs d'ordre. Société à boycotter."

"Reçu colis avec une journée de retard par rapport à la date donnée. Quel est donc l’intérêt de donner une date de livraison qui ne sera pas respectée ? Colis demandé à être déposé derrière le portail mais finalement retrouvé en boîte aux lettres. Colis ne passant par la fente normalement. Vois ouvert comme on peut le voir sur la photo. J’entends que l’expéditeur aurait pu mettre un carton plus grand mais ça reste inadmissible que le colis ait été livré comme ça. Bref déplorable."

"Je suis vraiment très satisfait de ma livraison, très rapide, livreur, très sympa. Tout vraiment impeccable. Je recommande"

"J'ai eu affaire à un livreur non compétent menteur il n'a pas voulu m'aider à porter un paquet qui faisait plus de 15 kg jusqu'à ma porte qui se situe à l'étage très déçu c'est pour cela que je ne mets qu'une étoile par obligation. d'autant plus que dans la matinée j'ai téléphoné pour leur expliquer le cas et ce livreur allait recommencer la même erreur c'est-à-dire à me déposer juste un avis de passage il a fallu que j'aille vérifier dans la boîte aux lettres s'il ne m'avait pas laissé un second avis de passage et effectivement il y était et ce livreur était sur le point de partir"

"Une étoile c'est trop. Depuis mardi dernier (une semaine donc) je reçois des messages m'informant de la livraison entre 15 et 18h. Tous les soirs un nouveau message pour me dire nous n'avons pas pu ... vous serez livré demain. Malgré plusieurs appels au service client, rie ne change : on me promet que le chauffeur va m'appeler dans l'heure, ce qui n'est jamais fait. Cette boutique n'a aucune notion de service ni de sérieux. Le pire c'est que ce n'est pas moi qui choisi la société de livraison, c'est le fournisseur. Si vous pouvez les éviter vous avez tout à gagner."

"Une étoile pour pouvoir écrire un avis et uniquement pour ça! Service pitoyable. Je paie pour une livraison à domicile et je me retrouve avec un colis déposé en point relais! Sortant de l'hôpital, j'appelle et leur fais remarquer le manque de professionnalisme de leurs services et leur demande la livraison comme convenue de mon colis à mon domicile puisque je ne peux me déplacer. C'était mardi dernier. Aujourd'hui, mardi, je reçois un appel me demandant si j'ai été chercher mon colis ou s'ils doivent le récupérer. Une blague!! Livreur qui traite ses colis par dessus la jambe sans aucun respect et un service réclamation qui se fiche pas mal que vous ne soyez pas content. Néanmoins, vos accroches sont mensongères puisque vous vendez la livraison à domicile alors que dans les faits il n'en est rien. Le client n'a pas à subir les mauvais choix des ressources humaines. Je suis certaine que de nombreux jeunes cherchant du travail prendraient la peine de sonner chez le client! Bref, DPD à fuir!"

"Jamais deux sans trois comme on dit Première livraison non aboutie alors que j'étais chez moi Deuxième livraison sur mon lieu de travail non aboutie pour je ne sais quelle raison. Après avoir attendu la livraison entre 16h et 18h au travail pour rien .... La troisième livraison est programmée avec un peu de chance j'aurais mon colis on croise les doigts. Heureusement que ce n'était pas quelque chose d'urgent. N'appelez pas le service client ils ne peuvent rien faire ça ne sert à rien. Demain si j'ai mon colis je rajouterai une étoile 😂"

"Encore 1 fois, livraison entre 12h et 15h, mail reçu à 13h12 pour echec de livraison car aurait appelé la centrale à 12h04 disant ne pas trouver l'adresse, ni ne pouvoir nous joindre au téléphone, or pas d'appel en absence...vu le timing, je crois que ça s'appelle de la mythomanie ! Et le standard ne peut rien faire...je sais pas s'ils savent faire quoi que ce soit..."