GEODIS | Distribution & Express

"GEODIS doit me livrer un nouveau téléphone car le mien est HS. Malheureusement, le livreur ne livre pas si je ne répond pas au téléphone. Il a quand même pris la peine de photographier ma boite aux lettres (preuve qu'il est passé) mais ne prend pas la peine de venir frapper à la porte. Aujourd'hui, reprogrammation de livraison : Même problème. J'ai laissé ma porte ouverte pour bien montrer qu'il y avait quelqu'un pourtant je n'ai vu personne. Il semblerait que leurs livreurs ont peur de mes chats. 1GBA89A2VEYD Mise à jour SUITE : GEODIS vient de me contacter par mail : Ils ont réexpédié mon téléphone à ORANGE. FUYEZ cette entreprise pauvres fous !"

"Toujours agréable et serviable."

"Colis volumineux déposé personnel sympathique et accueillant"

"Colis retiré au centre de colis, arriver 5min avant la fermeture du midi, acceuil agréable servi rapidement , le monsieur qui m'a servi était très professionnel."

"Le livreur a dit que nous sommes pas alors que nous étions. De plus j ai pris la matinée exprès et pour les appeler il faut payer la communication lamatable. Entreprises pas sérieuses ."

"2 annulations de colis. Annonce être passé. Impossible d'avoir une personne au téléphone, service payant."

"Prestataire en dessous de tout. Fuyez les rv fixés ne sont pas honorés"

"Merci Fred G, très serviable et efficace."

"Récupération de colis simple et efficace avec Fred.G"

"Colis devant être livré ce matin. Le livreur m’appelle pour me dire qu’il va me livrer, il me dit qu’il est en bas et que la route est barrée, je lui oui la route est barré depuis 1 an maintenant il faut faire le tour, et je lui dit que de toute manière cette route est interdit au poids lourds qu’il faut faire le tour comme toujours. Il me dit clairement qu’il a pas le temps (c’est vrai que c’est au client de s’adapter) le tour lui aurais pris 10 min mais il n’a rien voulu savoir, lorsque je le suis agacé il m’a dit qu’il allait faire tout son possible pour que quelqu’un le livre cet après midi, je le rappelle 1h après son appel pour savoir si il a pu voir pour la livraison. Et là surprise il m’avait menti ouvertement puisqu’il est parti avec mon colis mais à l’opposé et que personne ne pourrait le livrer cette après midi. Dans d’autre commentaire j’ai pu voir que sur les réponses ils avaient comme directive d’appeler au moins 3 livraison avant pour avertir le client, si cela avait été fait il aurait pu s’organiser. Dès incompétents…"

"Retrait de colis particulier, Accueil agréable et bien servi."

"Rapide, efficace. On peut même venir chercher son colis au dépôt. Très bon accueil."

"!!!A EVITER ABSOLUMENT !!! 1ère livraison: Bonjour c'est le livreur, je suis devant chez vous Pas moi car pas prévenu de votre passage A bon??? Bha oui car personne pose une journée pour attendre UN colis car le Transporteur ne donne pas d'horaire 2ème livraison: Pas de livreur venu Poser des RDV mais pourquoi faire :) 3ème livraison: Bonjour c'est le livreur, je suis devant chez vous Pas moi car encore une fois pas prévenu de votre passage Juste marre d'avoir affaire à une entreprise qui prend ses clients pour des cons!!!"

"Je suis un pro et un fournisseur m'envoie 2 livraisons à livrer à la boutique qui finissent dans les camions de 2 livreurs différents le même jour (déjà niveau organisation et écologie, on est au top). Le premier passe sans problème au alentours de 10h, m'appelle 15-20min avant son passage et me livre les 4 premiers colis. Si tu me lis, Merci à toi pour ton professionnalisme. Je reçois un mail pour le second m'indiquant qu'il passera entre 9h55 et 10h55. Je reste à la boutique (nous ne sommes normalement pas ouvert le matin) et je suis la géolocalisation du chauffeur qui doit arriver dans 6 livraisons. Puis 5, 4, 3, 2, 1.... Puis la géolocalisation m'indique qu'il repart en direction de la ville voisine avec ma livraison en attente d'instruction. Aucun numéro pour appeler le chauffeur à part un numéro 0 800 payant à 1€ la minute... Je rentre chez moi en colère à 11h30 alors que le camion s'éloigne sur la map. Je reçois un appel à 11h50 me disant qu'il va passer là, maintenant. Trop tard, je suis chez moi. Il me dit qu'il repassera à 14h. 15h ,je suis bien à la boutique et toujours Rien. Je le rappelle (maintenant que j'ai son numéro) et il me dit que quelqu'un d'autre passera surement demain. Je m'énerve et au final il accepte de repasser dans l'après midi. Le suivi géolocalisé s'actualise et m'indique qu'il passera aujourd'hui entre 13h35 et 16h35 (il ne te reste plus qu'1h30 à ce moment là...) Le suivi montre bien qu'il revient à quelques centaines de mètres de la boutique puis plus rien. Je rappelle, rappelle, rappelle et à 17h c'est quelqu'un de l'entrepôt qui me répond enfin et me dit qu'un livreur passera demain matin en m'expliquant qu'il n'ont soit disant pas le droit de livrer au delà de 10h en centre ville et pas non plus en après midi. Donc : - Si vous n'avez pas le droit de livrer le centre ville après 10h, débrouillez vous pour le livrer en priorité; - Pourquoi VOUS n'auriez pas le droit de passer livrer alors que d'autres le font sans aucun problème (certains étant quand même de chez vous); - Si vous n'avez pas le droit de livrer le centre ville après 10h, pourquoi le livreur pouvait passer à midi ; - Pourquoi ne pouvez vous pas nous livrer l'après-midi ? Votre livreur était bien sur la route cette après midi ; - Pourquoi ne pas être finalement passé lorsque vous étiez à quelques centaines de mètres plutôt que de ramener mes colis à l'entrepôt à part vouloir délibérément nous embêter ; Votre note montre votre total manque de professionnalisme. Votre travail est de livrer les gens, pros ou particulier et vous en êtes incapable. Vous ne savez pas vous organiser correctement. Vous n'effectuez pas vos livraisons. Vous ne cherchez pas du tout à satisfaire les clients. Et vous vous étonnez qu'on râle sur vous et qu'on vous mette de sales notes et commentaires mais vous ne récoltez que le fruit de votre travail mal fait."

"bonjour aujourd'hui livraison prévu entre 8h et 11h le livreur m'appelle étant au travail je ne répond pas tout de suite je rappelle 5min après et le chauffeur me dit qu'il ne trouve pas mon logement, alors que tout les autre livreurs trouve sen problèmes. le comble il fini par me dire que comme je nais pas répondu direct il et partie sur une autre livraison et que enfaite il n a même pas pris la peine de ce déplacé jusque cher moi du fait de ne pas avoir répondu au téléphone et qu'il ne viendrait pas me livré pour ca ... svp virée ce chauffeur ce colis devait être impérativement livrée ce jour"

"Première livraison prévue entre 08H et 13H : le livreur ne trouve pas la maison Deuxième livraison prévue entre 08 et 13H : le livreur n'a pas trouvé la sonnette de la maison et a prétendu être devant pour finalement m'indiquer qu'il est à 1 km (en réalité 80 mètres mais trop loin pour lui à pied et son camion ne peut selon lui pas rentrer dans l'allée). Bref il est reparti Troisième livraison : prévue entre 08 et 13H. Personne en vue. A 14H00 un sms me demande de donner mes préférences pour un créneau de livraison. Quatrième livraison prévue entre 08 et 13H : le chauffeur devait m'appeler à 10H et me livrer à 11H. J'ai finalement été livrée à 12H sans aucun appel mais le chauffeur était plus doué il a su arriver jusqu'à ma maison avec son camion. Aucun numéro joignable. Ne cherchez pas il n'y a aucun moyen de les joindre rapidement. Je n'ai pas accès au 08 avec mon tel portable. Bref 4 matinées bloquées de 08 à 13H pour 4 malheureux cartons. Un service catastrophique voir inexistant !!! Merci à Romain du service client d'éviter la réponse copier/coller mise à tous les mécontents. Quand on a une note générale aussi mauvaise et des avis aussi catastrophiques on prend la mesure du problème et on y remédie plutôt que de répondre aux gens qu'il faut remplir un formulaire de contact avec une réponse sous 12 heures. Si vous jugez que 12H pour une réponse est preuve de réactivité alors... votre cas est désespéré ! Ce n'est pas la peine d'avoir 33000 collaborateurs dans le monde, un répondeur dans toutes les langes et de proposer des solutions adaptés pour ne même pas arriver à livrer un colis à 5 kms ! Impossible de mettre 0 étoile sinon on ne peut pas publier. Maintenant vous connaissez ma note de coeur"

"C'était une femme très désagréable, moi et ma belle fille ont peux pas porter de poids, elle voulait laisser le colis devant la porte du portail alors que j'ai payer pour que le livreur le dépose devant la porte de la maison ,elle voulait qu'ont payent encore un supplément"

"Bloqué la matinée pour attendre la livraison avec le suivi GPS le livreur à deux pas de chez moi puis plus rien ... 😤😤😤 impossible de joindre le livreur ou l'inverse à quoi bon un créneau de rdv pour pas le respecter ! Et pour couronner le tout appel surtaxé pour qu'au final personne réponde et vous plume de quasiment 10 € abus complet ...."

"Étant absente par mon travail le livreur a pris soin de me contacter et a suivi mes instructions à la lettre je le remercie infiniment c'est pas évident quand on bosse donc mon avis sera parfait merci a vous"

"Numéro surtaxé et ils prenne bien soin de vous faire patienter 6mm plus coup de l'appel pratiquement 7€ c'est une honte😤😤😤😡😡😡😡👎👎👎👎mais chose positive j'ai put négocier l'heure de livraison. Merci"

"Pour la deuxième fois en 3 mois, ce sous-traitant de sous-traitant n'a pas su livrer dans les délais. Comme eux, j'ai une activité, cependant, en raison de leur absence de professionnalisme, je ne peux travailler. Je ne pense pas que cela chagrine cette agence."

"Bonjour Madame, Monsieur J'ai reçu ce matin (06/07/2023) un grand téléviseur qui est parti de chez home cinema solution sur palette ( preuve en photo) et je l'ai reçu en vrac et même pas posé à plat dans votre camion ( photo à l'appui ). Le carton était endommagé a plusieurs endroits et même un morceau de polystyrène était cassé à l'intérieur du carton. J'ai été obligé de retarder votre chauffeur pour pouvoir m'assurer du bonne état du téléviseur. Heureusement pour vous la télé n'avait rien ( j'espère que ça ira dans le temps). Pourquoi cette despalétisation ? Pourquoi le colis n'était pas posé à plat au sol (vos chauffeurs nan non rien à faire) ? Vu les autres commentaires ce n'est pas nouveau JE SUIS PRÊT À EN DISCUTER AVEC VOUS EN PERSONNE PUISQU'IL PARAÎT QUE VOUS NE POUVEZ PAS VOIR MON PROFIL GOOGLE"

"GEODIS comme à son habitude livraison prévu aujourd’hui et personne au RDV avec AUCUN appel des livreurs. Juste des sms qui reportent l’heure d’arrivée mais au final personne. Pas un coup de téléphone pour prévenir. Ils n’ont rien à faire des clients. Par contre moi de mon côté je m’organise pour être présent. Résultat toujours pas de nouvelles et toujours mais toujours le même prétexte sur le suivie internet : «Agen (FR) Livraison reprogrammée - L'adresse du destinataire est ponctuellement interdite à la circulation ou inaccessible Observation : 3T5 LIV VL ». GEODIS Agen sont les seuls à vouloir livrer une caisse de champagne, une petite table basse ou encore aujourd’hui un parasol avec un camion de plus de 3,5T. Ce sont les seuls sur Agen et les alentours qui pose ce genre de problème. Résultat toujours pas de nouvelles / Toujours pas livré. Ils sont incompétents et en plus ce sont des pollueurs à vouloir livrer un petit objet de 28kg en gros camion poids lourd. La planète ne vous dit pas merci et le client non plus."

"Service castrophique je paie une livraison exorbitante je bloque une demi journée pour attendre le livreur qui m indique ne pas venir car il se sent pas capable de faire la manœuvre c est une honte , un 12 tonnes est venu chez moi , mais apparement eux avec un 7 tonnes ne peuvent pas ! Et quand je lui dis que je le rejoins en bas il m annoncé qu il est déjà parti et qu il n à pas trouvé la maison mais bien sûre d excuses en excuses !!"

"Une catastrophe. Des incompétents . 2 jours bloqués en attente de livraison promise. Jamais livré. Obligé de rappeller un 0800 payant pour tomber sur une incapable . Si dans les 48h je ne suis pas livré je porterai plainte avec l'aide d'un organisme de défense des consommateurs. Je précise que la commande est une commande auprès de Maison du Monde.... Qui ferait bien de traiter avec un autre livreur !"

"Quand on demande une livraison pour l’après-midi et ben, ils vous annonce le matin même que ce sera le matin. Ma fille a dû manquer les cours pour attendre le livreur. Celui-ci n’ayant pas trouvé l’adresse a écrit « ABSENT LORS DE LA LIVRAISON ». Il a fallu rappeler le centre d’agence pour comprendre. Le livreur avait nos portables mais n’a pas pris la peine de nous contacter. Bref, je ne suis pas souvent candidate à la livraison et mon expérience ne fait que confirmer mon avis !!! A quand la satisfaction client chez geodis"

"Accueil téléphonique rapide et hôtesse très réactive , qui a desuite su comment résoudre le problème et qui a présentée ses excuses plusieurs fois …. Livraison le lendemain matin par un livreur très sympathique……Vraiment agréable comparé à d’autres entreprises de livraison qui sont horribles ( comme gls pour ne pas les citer) Les livraisons sont importantes surtout quand nous sommes des professionnels et que nous attendons les produits pour nos clients .. Merci beaucoup 🙏"

"un grand zéro pointé ! (une étoile de mise car on est obligé mais ils ne la méritent pas) Un premier rendez-vous prévu ce 25 mars au matin. Changement de rendez-vous annoncé par message le 25 à 8h40 pour l'après midi entre 13h15 et 15h15. Là, il est 16h00, toujours personne et aucune justification, aucun message. Je vais sur le site web avec le n° de suivi et là je vois livraison reportée sans plus de commentaire. En conclusion, une journée de perdue pour rien, mais ça, GEODIS s'en fou, ils ont déjà facturé la livraison et la qualité du service n'est pas leur problème ! Je suis curieux de voir la suite de ce service."

"Service de livraison à fuir ! Ne respecte ni les dates, ni les heures demandées et encore moins les colis !! Franchement je ne recommande pas !!"

"Félicitations au livreur (véhicule léger) secteur Villeneuve sur lot pour son professionnalisme, sa courtoisie et son extrême gentillesse. On aimerait que cela se passe comme ça avec tous les livreurs, mais hélas c'est loin d'être le cas!!!! Merci à lui."

"Je confirme nul mails SMS livraison prévue entre 8 heures et 18 heures puis SMS livraison prévue entre 9 heures 25 et 12 heures 25 oups puis suivi colis livraison entre 10 heures 25 et 13 heures 25 je vais manquer de patience"

"Pas serieux du tout. Suis resté bloqué chez moi de 08.00 à 18.00 pour une livraison programmée que GEODIS n'a pas faite. Meme pas un sms pu un appel pour prévenir d'un contretemps. En plus impossible de les joindre sur un numéro surtaxé 0892.... transporteur à éviter."

"J'ai attendu en vain toute la journée la livraison de ce transporteur. Dans la soirée, je vois mon suivi de colis : livraison refusée, un nouveau RDV est convenu avec le destinataire !!!. Inadmissible !!!"

"Prendre un jour de congés pour être présent pour récupérer le colis... pour rien. Livraison programmée le 24 mars au matin.... toute la journée à attendre pour rien car soi-disant chemin inaccessible par camion..... ayez au moins la décence d'appeler et je viendrais chercher mon colis à pied (alors que des tracteurs, camions agricoles etc passent tous les jours devant chez moi).... Je ne recommande vraiment pas. Aujourd'hui, je suis dans l'attente, Géodis n'appelle pas, aucun avis de passage rien ils s'en fichent complétement...."

"Je suis venue chercher une tv dont le carton était abîmé, kévin a été d’une extrême gentillesse et a fait preuve de professionnalisme en insistant pour que je contrôle que la tv soit en parfait état. Il nous a ensuite aidé à tout bien remballer !! Et tout ça avec le sourire ! Un grand merci bravo"

"Très déçue et mécontente ! Rdv pris entre 8h et 18h (comme si tout le monde pouvait prendre 1 jr de congé juste pour une livraison) et au bout de 4h d'attente vaine de 8h à 12h15, le gars me téléphone à 12h50 pour me dire qu'il est devant chez moi! Je lui dis que je m'achète juste a manger et que je suis là dans 10 minutes mais non, il ne peut pas attendre 10 minutes et me dit de reprogrammer un rdv !!! Honteux vraiment !"

"Service exécrable, le livreur prend contact avec moi pour me faire part de mon absence (normal, je travaille moi aussi) . Le soir pas d'infos de son passage en Boite aux lettres ni de la procédure pour récup mon colis , après explication avec le livreur pour lui faire comprendre que n'importe quel service livraison laisse au moins un avis de passage , il me répond eh je suis même pas obligé de t'appeler tu vois ... j'apprécie vos livreurs ... vivement que je sois présent ! (1 étoile par obligation ... sinon 0 ! )"

"0/5 Bien mérité, mais la note minimale que l'on puisse afficher et 1/5 et c'est trop pour eux!!! Si vous voulez poser des jours pour rien, attendre toute la journée, sans jamais recevoir votre colis, c'est l'entreprise qu'il vous faut !!!! C'est rare que je fasse un tel commentaire, mais geodis est le seul transporteur qui n'en est pas un, le seul avec lequel je suis sûre de ne jamais recevoir mes colis le jour prévu, ou bien à le recevoir tout court car ils en perdent beaucoup c'est pratique que s'arranger la maison !!!! Pas la peine non plus de garder votre portable sur vous toute la journée, on ne vous appellera pas. Si seulement chaque site précisait son transporteur, je peux vous dire que je ferai en sorte de ne plus faire de commande avec eux! Une cliente très très en colère et comme d'habitude en attente d'un colis qui aura sans doute disparu par magie !!!!"

"Une livraison prévu le 7 août, le mec ne se pointe même pas il met juste que n'était absente pour pas avoir à livré, j'appelle la secrétaire est audieuse, simule le fais que elle ne m'entend pas pour me raconche au nez 2 fois, et le respect n'en parlant pas, j'ai posé une journée de congé pour rien puisque qu'il ne sont pas foutu de bosse. Déplorable"

"Livraison programmée le 29/07 et horaires proposées entre 8h00 et 18h00, déjà c'est pas terrible, mais le 29/07 je n'ai vu personne !!! pas un coup de téléphone, rien... 1 journée de congé perdue pour rien. Le lendemain aucune nouvelle, il a fallu que je me déplace au dépôt à Boé et que je fasse un scandale sur place pour être enfin livré le 30/07 vers 15h00. C'est vraiment lamentable, société nulle à éviter ++++++++"

"1 étoile c'est encore bien trop! C'est la 3eme livraison avec Géodis...3 livraisons catastrophiques ! J'ai demandé autour de moi pour savoir si j'étais juste le client avec qui on a à chaque fois de la malchance mais il semble que non ...ils sont nuls le plus souvent et sans la moindre conscience professionnelle .... après ma dernière expérience lamentable fin septembre .....( le lendemain de la date prévue pour la livraison attendue en vain, le suivi internet indiquait : retour du colis à l'envoyeur car destinataire inconnu à l'adresse.... alors que nous y habitons depuis 30 ans et que je reçois régulièrement des colis sans problème avec les autres transporteurs) .......donc connaissant leur incompétence j'avais cette fois-ci précisé les coordonnées GPS ....ce matin, jour prévu de livraison je reçois un message téléphonique du livreur, dont je ne comprend pas la moitié de ce qu'il dit sinon que je dois rappeler un Nº ......payant bien entendu .....et il est injoignable sur le portable avec lequel il m'a appelé. Je reçois très souvent des colis et Géodis est le seul transporteur avec qui on est sûr qu'il y aura un problème avec demande systématique de rappel de leur Nº payant sans autre possibilité de les joindre. On paie des frais de livraison mais ce transporteur a trouvé un moyen d'arrondir son chiffre d'affaire en imposant systématiquement des rappels téléphoniques payants à la minute avant les livraisons .....et les appels sont longs car la compétence du service téléphonique est à la hauteur du reste....je me suis faite avoir une fois mais il y a des limites à prendre les clients pour des pigeons. Je pense qu'à l'avenir j'éviterai autant que possible d'acheter aux commerçants qui utilisent les services de Géodis."

"J’aurais aimé pouvoir dire mon mécontentement directement à cette société mais malheureusement impossible d’envoyer un mail. A moins que la boîte mail ai explosé sous l’effet des mécontentements. Simple mon colis quitte Paris le mardi soir et je dois être livré le mercredi matin. Depuis 2 mois une seule fois cela a été respecté. Mais cette fois le pompon, mon colis vient de partir le mercredi soir, j’espere que je le recevrai demain matin??? Il est resté au dépôt de départ 24h pou rien! Et demain, il faudra que j’aille moi même le chercher au dépôt comme chaque semaine, peut-être. Mon colis contient des produits frais!!! Mais ça ne doit pas être leur problème. Déjà qu’il n’arrive pas à faire leur boulot et respecter leurs engagements. J’espère que ça va s’ameliorer..."

"Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fais 4 semaines que je dois renvoyer un billard qui arrive cassé (renvoyé 2 fois). Avis de passage alors que nous sommes la! Service client inexistant reprenez vous ! Des incompétents."

"livraison prévue le matin reçu 14 h30.heureusement que le livreur était sympa. espérant ne plus avoir à faire à vous. vraiment inadmissible."

"Livraison impeccable !!! Livreur très agréable, arrivé vers 11h malgré une nouvelle résidence qui n’est pas encore géo localisée sur les GPS... colis en parfait état (50 pieds de cyprès !). La prise de RDV a été respectée à ma demande. Je suis très satisfaite de se transporteur."

"Non content de donner un creneau de livraison inadmissible, ils ne sont meme pas fichus de livrer. Lorsque l'on appelle leur agence avant d'avoir la bonne personne il faut passer par 4 services. Cette meme personne qui vous indique à 17h20 que si, si il va passer car c'est prévu. Quand on lui fait remarquer que c'est hors delai elle s'offusque....un comble. Mais la ou ils réussissent à atteindre l'evrest en terme d'incompetence, c'est que lorsque on va voir sur le site internet, on decouvre que la livraison est indiquée comme ne pouvant etre effectuée à ....15h22 Et a 17h33, il est indiqué que le destinataire, moi en l'occurrence, a été informé ce qui est completement faux. Apres cela que dire sur cette agence qui est la honte des sociétés de livraison"

"Livraison non respecté, on nous donne un jour ainsi qu'une fourchette ( de 8h à 17h30 ) et personne ne viens !! Même pas averti , le livreur a tout simplement oublié de mettre mon colis dans le camion ! Quand on vois le prix des transports c'est lamentable ! Ils ne daigne même pas faire un geste .."

"Livraison dans les temps et bien soigner, seul problème .. Le livreur ! Drague, parle et veut pas partir, il ma mis mal à laisse et j'ai fini par avoir peur. Je ne repasserait plus par cette compagnie."

"Excellent réaction La livraison était programmée entre 8h et 17h30, plage horaire étonnamment longue ! A 18 h, j'appelle Géidis Agen qui m'annonce après quelques minutes de recherche : votre livraison à été loupée. Je comprends mais je fais part de mon mécontentement. Quelque minutes après une solution est trouvée, et mon colis m'est livré 1heure après. Merci"