GEODIS | Distribution & Express

"refuse de livrer à l'étage avec ascenseur un colis de 5 kg... alors que je suis en pleine consultation médicale... le livreur laisse ça sur le palier devant l'ascenseur... professionnalisme au top merci Geodis"

"Livré très rapidement. Livreur très sympa !"

"Vraiment pas pro. Reçu une notification de livraison la veille pour l’après midi. Je me déplace : 200 km, autoroute + essence, mais à 14h30, on m’appelle pour me dire « ce ne sera pas aujourd’hui ». Il m’est précisé que mon colis (canapé!) est à 4 km, si je veux le récupérer. Finalement, j’ai dû attendre le lendemain sur place (pas mon logement) pour réceptionner le colis."

"16h40 pour la livraison, 18 h tjrs personne . Annoncé livraison impossible car personne ???? J étais sur place dehors depuis ????? Erreur d adresse à coup sûr ???? Et bien voilà, dans le baba !!!!1 h30 qui me sera pas indemnisé..."

"Comme pour la plupart des avis de la fiche; une mauvaise expérience systématique avec ce transporteur qui n'est jamais fichu de livrer correctement."

"Au top livré aujourd'hui et dans le créneaux horaires annonce."

"J'ai reçu plusieurs commandes livrées par Geodis ces derniers temps, la personne qui m'a renseigné au téléphone (Karine il me semble) était très sympathique et les livreurs également (Thomas et Kevin)"

"Alors pas de surprise... Comme l'énorme majorité des avis, Geodis vous donne un créneau horaire, puis en fin de journée, comme vous n'avez pas reçu votre colis, vous allez voir dans le suivi (puisque eux Geodis ne vous appelle pas, ne vous envoie pas de mails) il est indiqué Livraison non réalisable - Un complément d'adresse a été demandé à l'expéditeur. Observation : PAS DE REPONSE ET PAS TROUVE'' Ahhhhhh la bonne blague !! Ce sont des incompétents notoires qui sont incapables de livrer et mentent tranquillement en vous disant qu'ils ont tenté de vous contacter. Du coup je vais tenter de récupérer mon colis moi même cet après-midi à l'agence et si je ne peux pas, le colis repars au vendeur. Fin de l'histoire. Geodis, qualité de service: zéro pointé; faculté à mentir: 20/20. Changez de métier. Vous ne manquerez à personne. Je fais suite l'intervention de Romain de Geodis. Je vous laisse le numéro de suivi: 1GZXG2DM75LH Et par la même occasion, je vous donne la fin de cette aventure. J'ai téléphoné le lendemain de la non livraison pour aller récupérer mon colis puisque Geodis n'est pas capable de trouver mon adresse, ni de m'appeler ni d'envoyer de mails... Je me rends donc au centre de livraison de Dax. Je fais mon maximum pour rester le plus calme possible car les 3 dames de l'accueil ne sont pas la personne qui a ''tenté'' de livrer. J'explique quand même la situation qui est tout à fait anormale. Ce n'est pas au client d'aller faire 50 km parce que le livreur ne veut pas livrer. Bref, la dame me dit que l'on m'amène le colis à ma voiture. Et là, je vous laisse découvrir l'état de mon colis... Donc refus du colis, retour au vendeur et remboursement. J'ai perdu 200 euros dans cette affaire si vous voulez savoir Romain car j'ai du racheter le même robot mais pas en solde. Et là Romain, vous allez me dire quoi? '' ah oui effectivement, mais d'habitude...'' Ben non justement, pas d'habitude, il n'y a qu'à regarder les avis sur votre superbe entreprise. Avec 1,87 sur 5 avec près de 1400 avis, ça laisse rêveur. Bref, arrêtez vos communications qui ne redoreront certainement pas votre enseigne, les résultats parlent pour vous."

"Mauvaise expérience lors de ma NON livraison de mon colis !!! Achat éffectué le 09/07 et pris en charge le 10/07 pour être arrivé sur le site de Bordeaux à 21h20 le même jour, jusque là tout va bien ! Mail automatique envoyé pour me dire que le livraison serait le lendemain mais malheureusement le livreur indique à 11h05 que je suis absent alors que je suis chez moi en vacances, que mes enfants sont présents aussi et que le livreur n'a ni appelé ni sonné chez moi (interphone avec nom lisible devant la porte d'entrée). Surtout qu'il a la possibilité de le déposer soit à mes voisins qui sont toujours présent (retraités) ou de le laisser devant comme je le fais parfois !!! Photo prise soi disant mais elle est noir donc je ne peux pas comprendre ce qu'il a voulu montré. Sur la page de suivi de leur site il y a marqué Livraison en attente d'instruction mais je ne peux rien faire dessus, numéro surtaxé pour contacté l'agence de Dax (je ne vais pas payé 0.80cts/min pour donner une instruction alors que j'ai déjà payer pour un service non rendu à la base) et mail envoyé vendredi mais pas de réponse pour l'instant ! Vu que le Lundi est férié (14/07) aucune livraison ne sera éffectué et personnes à leurs bureaux, je doute que je soit livré Mardi (dernier jour de mes vacances et pas de possibilité de donner des instructions), il viendra quand je serais au travail, ce qui retardera encore plus la livraison !!! Payer 17€ pour une livraison qui va mettre 1 semaine alors qu'il y a 180 kilomètre à faire, cela fait un peu beaucoup non ???"

"Très mauvaise expérience.. une erreur de l’expéditeur qui m’envoie deux palette au lieu de une. Mais le transporteur ne peu apparemment pas livrer les après midi mais te le propose quand même en reprogramation.. et en plus de sa ils me disent que j’ai deux palette mais m’en livre que une seule.. quand je demande pourquoi ils mon pas livrer les deux en une fois ils me réponde que le pois lourd (quand même un camion pois lourd ) ne peu pas livrer deux palette c’est interdit.. je pense surtout qu’il se son foutu clairement de moi.. car le deuxième appel on me dit que j’ai que une palette.. j’ai du insister au téléphone pour que ensuite on me dise à oui on en a une deuxième.. (en plus surtaxé) en gros la deuxième palette vous vous la seriez garder dans votre poche ? Et on me dit de venir au dépôt qui est à 1h de chez moi alors que j’ai une agence à mouguerre au téléphone on me certifie ne pas avoir de dépôt là bas alors que sur leur site et sur internet il la propose.. Même si c’est une erreur de l’expéditeur le transporteur n’est pas dutout compréhensible et se foute de vous, ils propose des service qu’il ne peuvent pas assurer.. et quand on demande si on travail tout les matins du coup on a pas notre colis la dame vous répond je sais pas quand il arrivera donc clairement vous aurez pas votre colis… Inadmissible pour un transporteur soit disant meilleur transporteur de France.."

"Une équipe admirablement souriante, serviable et dynamique. Pour avoir travaillé 12 ans dans le transport, je confirme que ça n'est pas un métier facile et parfois même ingrat. Il est donc de rigueur de les féliciter d'avoir le sourire devant des clients toujours plus exigeants. Clérian Artisan du Seignanx"

"Le livreur doit être en mi-temps colis non livré"

"Catastrophique . Pas pro du tout . Je reçois un sms pour le samedi matin , personne ne vient pas de nouvelles de la journée . J avais pris mon samedi matin pour réceptionner. Je perds ma matinée en profession libérale . Qui me donne le manque à gagner ?? Déjà envoyé une réclamation pas ma peine de me repondre via vos community managers . Du coup impossible de changer la date de rdv le wk . Mon matos professionnel va arriver le lundi et je ne serai dispo que fin de semaine en me rayant et en perdant du chiffre d affaire pour un timing on respecté . De plus ce colis était envoyé en express pour utilisation pro dès lundi . Ce sont mes clients qui vont être contents. Je ne fais jamais d'avis google mais la c est vraiment catastrophique. Pas recommandé. A éviter . Un grand zéro ."

"Dommage que mettre un zéro soit impossible Livraison prévue le matin mais jamais reçu de la journée et sans aucune nouvelle Plus qu'un manque de professionnalisme, c'est de l'incompétence"

"Délais de livraison non respectés… plus de 3j que le message assure une livraison le lendemain demain…"

"Je pense que le Livreur n’a pas envie de livrer. Attendu toute une journée à la date prévue d’abord le matin, puis décalé à l’après-midi, pour finalement en fin de journée, se rendre compte que la date était reportée au jour suivant sans avoir prévenu ou téléphoné. Encore une fois attente du Livreur qui n’est jamais venu. Il est signalé comme quoi arrivé à destination et propriétaire absent : c’est faux, archi faux, c’est un mensonge ! De manière surprenante, le hasard fait que mon épouse était derrière le camion du livreur sur la route, là où il aurait dû tourner à gauche, Il a tout simplement continué tout droit. Inadmissible, deux jours de perdus à atteindre pour rien. Je pense que le chauffeur n’a pas conscience du temps perdre!"

"Je reçois un appel du livreur pour me prévenir de son arrivée. Il prend le temps de vérifier avec moi que ma marchandise ne soit pas endommagée. Me laisse émettre un avis sur le bon de livraison. Je félicite Bastien pour son service client irréprochable qu'on ne retrouve pas partout."

"La livraison était prévue le 27 février au plus tard, puis retardée au 3 mars. Le 3 mars à 7h52 je reçois un mail et un SMS m'indiquant que celle-ci s'effectuera entre 7h55 et 8h55, le livreur est passé à 8h15, je n'avais pas eu le temps de rentrer chez moi, je suis arrivé à 8h23 pour voir le récépissé proposant un report de la livraison. L'explication pour ce timing plus que serré, serait parce que c'est le chauffeur qui bippe les colis lors du chargement au départ de sa tournée, et que c'est là que les SMS et mails partent. Je pense que l'organisation serait à revoir... Cerise sur le gâteau, pour les appeler c'est un numéro surtaxé, 80 ct la minute !"

"Super livreur très professionnel et arrangeant. Livraison au top sur Tarnos Que ce soit Michael ou Thierry au top du top. Merci beaucoup pour votre gentillesse, réactivité et tout."

"Apprenez à donner des créneaux correct. On avait un colis prévu pour samedi 25/01 qui est jamais arrivé. Lundi 27 votre livreur se pointe avec un colis alors qu'on bosse. Seuls créneaux dispo : lundi à vendredi 8h à 13h. Je vous félicite pour vos créneaux nuls"

"Un livreur qui dit passer mais qui n'utilise pas l'interphone (2 fois) et quand tu appel le numéro de Geodis ça ne répond pas bien sûr (Et bien sûr, tu es facturé 0,80€/min !) J'aurais bien ajouté une photo mais je peux pas car j'ai pas mon colis. En d'autres termes, c'est éclaté au sol."

"Chauffeur Geodis exécrable. J'ai fais livrer une table chez mes parents, ayant des horaires compliqués en semaine. Celui ci a été malpoli, il n'a pas voulu bouger le petit doigt pour aider mon père à rentre le colis à l'intérieur, mon père a 56 ans pour situer la chose. Donc je n'ai toujours pas ma commande. Je travaille moi même dans le transport et je comprends les impératifs et le manque de temps dans le métier, mais le service client fait parti de notre métier. Votre service est honteux et irrespectueux envers le client, vous faites honte à la profession."

"Je vais être absent le jour de ma livraison, premier mauvais point on ne peut pas les prévenir avant ou il faut appeler un numéro payant en 0800.. Le livreur m'appelle et je lui explique mon absence, pas de problème on vous livre demain matin. Il est 17h passé et pas de nouvelles, je n'aurais pas mon coli aujourd'hui non plus. Minable, pas pro du tout"

"Rdv livraison aujourd'hui entre 8h et 13 h et 15 h 40 pas de nouvelles pas sérieux cette entreprise .( malgré mes 3 appels)... puffff"

"La livraison n’ pas été faite car le chauffeur n’ a pas klaxonné ni appuyé sur la sonnette. Par contre il a fait une photo de la façade de notre maison ce qui est légalement interdit. Jamais je n’utiliserais un transporteur aussi peu professionnel."

"Personne n'est passé ! sur google il y a marqué pont de l'assomption , c'est super nous allons être livré minimum mardi prochain soit 8 jours apres commande pour laquelle nous payons 36 euros ht ! nous allons devoir rembourser notre client qui repart et c'est pas la 1ere fois que c'est galère avec eux (1 fois j'avais du me déplacer à dax dans leur buerau pour débloquer une palette qu'ils nous livraient pas depuis plus de 10 jours et manifestement ils étaient pas près de le faire . Mercredi 14 Août 2024 09:03 Dax (FR) Livraison programmée – La date de livraison est fixée Livraison prévue le : 14/08/2024 08:49 Dax (FR) Livraison programmée - Prévue pour cet après-midi Livraison prévue le : 14/08/2024 07:42 Dax (FR) Livraison différée - L'adresse du destinataire est ponctuellement interdite à la circulation 07:21 Dax (FR) En cours - Expédition prise en charge par notre agence 04:32 Bordeaux (FR) En cours - Expédition en cours d'acheminement 01:48 Bordeaux (FR) En cours - Expédition prise en charge par notre agence Mardi 13 Août 2024 18:48 Gennevilliers (FR) En cours - Expédition en cours d'acheminement 18:37 Gennevilliers (FR) Notre agence a pris en charge l'expédition"

"Service très moyen. Un chauffeur qui ne vient pas jusqu'à mon adresse et ramène le colis à l'entrepôt à 70KM après avoir considéré que si je ne repondais pas à son unique appel c'est que je n'etais pas au RDV fixé par SMS.... Dommage je le guettais au portail sans mon téléphone.... Ma tentative de rappel et mon message précisant ma présence effective ont été ignorés. Il m'a fallu aller chercher mon colis à l'agence à plus de 50KM! Accueil correct, sans excuse, et recherche peu rapide de mon bien. En résumé, je ne suis pas satisfaite et espère ne plus avoir affaires avec cette agence France Express/Geodis."

"Société ou dépôt des plus déplorables. Plusieurs commandes qui, malheureusement affectées a Geodis Dax, ne sont jamais arrivées à la date prévue.. Aucune information n'est communiquée pour prévenir de l'heure d'arrivée ou même du retard. Pour compléter le tout, il faut appeler un numéro payant pour avoir des informations et l'opératrice est à l'image de l'entreprise, incompétente. Je déconseille fortement."

"Livraison d’un colis à date et heure prévue ce lundi 24/06, bonne communication, cependant emballage abîmé et produit à l’intérieur abîmé également, donc refus du colis pour avarie, et ce n’est pas la 1ère fois !! Il faudrait songer à être plus soigneux !! Temps perdu et perte de confiance envers l’entreprise, ne vous étonnez pas ! Nouveau produit envoyé par le vendeur, j’espère que cette nouvelle livraison sera conforme et sans casse !!! Par contre livreur très sympathique, ayant apporté son aide pour le contrôle du produit au vu de l’emballage, et compréhensif, c’est tout ce qui justifie la seconde étoile de notation."

"Bonjour, Je déconseille ces menteurs professionnels d'une mauvaise foi hors norme. Ils te mettent en difficulté professionnellement . Des rendez-vous non honorés et eux prétendent qu'à l'heure dite il n'y avait personne pour réceptionner le colis alors que personne ne s'est présenté à l'adresse de livraison dans le créneau horaire fixé par eux, quel culot ! A fuir absolument !!!"

"Minable !!! une livraison à la maison était prévue vendredi entre 11h35 et12h35 , je suivais le camion par géolocalisation , je savais qu' il était proche , je me positionne devant mon portail , le camion passe devant moi sans s arrêter . J appelle la plateforme après 14h et la on me dit je suis désolé la livraison se fera lundi matin . DEUX matinée de perdu pour moi . Un conseil quand on ne peux pas faire son métier proprement on l arrête ."

"colis reçu complètement ecrasé (c'est pas la 1ère fois)... aucune possibilité de répondre aux sms signalant la livraison, il faut attendre l'avis de passage. Bref transporteur à proscrire !"

"Inadmissible. Aucun professionnalisme. Livraison colis non honorée. Les livreurs se permettent de noter que la société est fermée pour ne pas livrer les colis. Le livreur me confirme qu’il peut livrer uniquement entre 12h et 14h, pendant nos horaires de fermeture de la société. A cela a été ajouté, si cela ne me convient pas, il faut changer de fournisseur. Chose je que recommande fortement afin d'évite que les livreurs de chez GEODIS puissent être trop débordés et leur faciliter le travail."

"Bastien livreur sur peyrehorade a été très professionnel, il m'a rentre le colis car il était lourd, précis dans son horaire et de très bonne humeur,. Bravo a lui pour son professionnalisme, je précise qu'il a eu la délicatesse de m'appeler avant d'arriver"

"C'est une honte, j'attends chez moi, mon colis depuis ce matin et il est 18h, toujours rien. Aucun respect pour les consommateurs alors que vous êtes payés pour ce service de livraison. Dans ce cas dites aux gens que vous êtes irrespectueux et on viendra chercher nos colis nous même à vos dépôts. Honteux de votre part surtout que vous faites payer les appels téléphoniques... Votre service vaut 0 étoile"

"Comme d'habitude : des personnes peu fiables. Un analphabète sans doute. J'ai donné mon adresse complète et mes coordonnées : -4 appels pour me dire qu'il ne sait pas où c'est. Résultat ? Pas de livraison. Je me demande quel est votre processus de recrutement ? A éviter à tout prix. Les autres avis sont révélateurs."

"Un grand merci ! Notre fournisseur nous a mis dans l'embarras, nous mettant en retard dans nos projets travaux. Geodis Dax a été très réactif et nous a permis de récupérer notre colis un samedi matin dans leurs locaux. Le personnel nous a aidé à rentrer notre fenêtre dans l'utilitaire avec beaucoup de bienveillance. Merci mille fois pour votre accompagnement et votre aide."

"Expérience du jour: livraison d’abord prévue à partir de 11h10, puis au 3ème report créneau s’achevant à 16h40. A 17h, en regardant le suivi sur le site je vois le camion reprenant la direction de Dax !!! J’essaie de laisser des messages sur le site de Geodis : impossible de les faire partir en cochant la case idoine…Et si on veut appeler, le service téléphonique coûte pas loin d’un euro la minute !! De qui se moque-t-on ?"

"Je pose une journée de congé pour réceptionner le colis et le livreur ne daigne même pas sonner chez moi . Impossible de le joindre par la suite . C est une honte !!!! J en ferai part à Maison du Monde chez qui je n achèterai plus rien temps qu elle fonctionnera avec ce prestataire"

"Livraison prévue jeudi , personne , reprogrammée vendredi personne , on a attendu toute la journée . Appel n fois au numéro de Dax, personne ne répond, pas même un disque . Sur le site inscrit ‘en attente d’instruction ‘ de qui de quoi on ne sait pas . J’ai prévenu mon Fournisseur que je le quitterai vu la compétence de son transporteur. Derrière les colis il y a des gens qui attendent pour travailler. J’imagine que je vais recevoir un message d’excuse, tout le monde a le même , cela ne résoudra en rien mon problème de livraison."

"Honteux, le livreur ne décroche pas 5 minutes après avoir loupé son appel malgré avoir laissé plusieurs messages vocaux. Je reprogramme le lendemain entre 8h et 13h. Aucunes nouvelles pendant le créneau horaire, je regarde sur l’espace client et ma livraison a été décalée sans me prévenir 4 jours plus tard… Colis professionnel avec enjeux économiques, allez vous compenser la perte estimée à des milliers d’euros ??"

"Pas serieux du tout, ils disent vous livrer on était présents et la personne qui est passé a juste déposé un papier dans la boite aux lettres sans sonner sans venir frapper a la porte car on était la deux jous d'affiler ils on fait ça. Ne pas faire confiance a ces gens là. Ne pas les utiliser pour des livraisons"

"L'entreprise me propose le transport et la livraison d'une palette en contre remboursement. Elle me donne par mail le prix sans et avec contre remboursement. Nous signons le devis avec contre remboursement. Quand nous réclamons le paiement après la livraison on nous informe que le contre remboursement n'est pas noté sur le devis. C'est vrai... je me suis bien avoir. Une fois mais pas deux."

"Le 19 décembre on nous annonce une livraison sous deux jours. En l'absence de celle ci je vais sur leur site de suivi où j'ai la surprise d´apprendre que je suis en congé, et donc que la livraison est reportée au 2 janvier. Ce jour là ils m'envoient force mails et SMS en m'indiquant l'heure de livraison avec un créneau de plus en plus réduit. Mais aucune livraison... Aujourd'hui je reçois à nouveau un mail avec une livraison prévue entre 10h40 et 13h40. Conclusion : menteurs, organisation lamentable, aucune crédibilité."

"A fuir.... Depuis vendredi j attend mon colis. Entre un livreur qui ne trouve pas mon adresse, car son GPS ne lui donne pas la bonne adresse...??? Une livraison qui devait être re présenter ce lundi matin....une dame m appelle pour m annoncer que la livraison se ferait l après midi ?? Sans nouvelle, je rappelle...et là j apprend que mon colis n a pas été chargé....???? C est fou, en plus deux longs appels 8 euros plus encore 10 euros , car pour avoir l agence de Dax, numéro surtaxé .. Donc j arrive à joindre quelqu'un, hier un monsieur charmant...qui me dit qu ils ne trouve pas mon colis??? Mais que j aurai ce matin des nouvellel, juste leur laisser le temps de trouver... Toujours RIEN......."

"Après avoir bloqué deux journées pour une livraison qui n'a pas été faite, et pour finalement, il a fallu chercher le colis sur place. Très déçue de l'information qui a été faite au dernier moment et de l'absence de communication avec le transporteur (pas d'appel téléphonique)"

"Obligée de mettre une étoile . Ce transporteur est déplorable, livraison prévue le 25 février, message reçu le 23 pour être livré à ce jour, en me donnant un créneau horaire , 1 heure plus tard un autre message pour un autre créneau, pas de problème pour moi, j'avais du monde pour réceptionner , hors ce monsieur m'a appelé et je n'ai pas répondu vu que je travailles, donc j'arrive finalement chez moi dans le bon créneau et là pas de livreurs et je regarde sur le site, il marque qu'il n'a pas trouvé le numéro de chez moi et que je ne répondais pas au téléphone, je l'ai rappelé 4 fois en laissant des messages, mais aucune réponse !!! Je suis furax"

"Très mécontente de cette livraison (livraison d'une piscine hors sol acier) Le colis est arrivé renversé dans le camion. le livreur m a demandé de l aider pour redresser le paquet (colis de 275 kg). Pour des raisons de santé impossible pour moi de l'aider. J'ai dû faire appel à deux voisins en pleine période de COVID...pas très recommandé mais pas le choix au vu du livreur qui était visiblement très très pressé et qui pour couronner le tout n'avait pas de masque pour ce genre de situation particulière. Le livreur n'avait aucun équipement de sécurité : ni chaussures de sécurité (aberrant avec des colis d'un tel poids à transporter), ni gants...rien ...le vide intersidéral....moi qui suis élue en CHSCT ça me fait bondir ! Le colis est arrivé éventré bien évidemment (nous avons pris des photos). Au prix du colis, j'espère que nous n'aurons pas de surprise au déballage prévu dans le courant du mois de mai mais vu l'état j'ai des doutes C'est absolument scandaleux des livraisons comme cela"

"Un scandale. Après avoir téléphoné la vieille (80 centimes la minute...attendre 10min) afin d'obtenir un créneau horaire, on me répond que c'est impossible. En 2019 ? réponse du service : 1)Débrouillez vous pour être de 8 à 17h à votre domicile... sérieusement ? qui peut se permettre de faire ça ? 2)Sinon venez le prendre à l’entrepôt. Si je me le fais livré c'est surement car j'ai pas la place de faire rentrer 2 colis de 20kg+ dans ma voiture ? 3) je ne peux pas vous donner de créneau car c'est une option et votre expéditeur ne l'a pas prise, voyez avec lui... Je suis sur qu'il va accepter, oui vraiment... de payer un supplément du jour au lendemain pour mes beaux yeux. Finalement j'ai été livré à 16h30...(heureusement que j'ai pas attendu depuis 8h du mat....) réception faite par un ami, le livreur n'a même pas porté le colis et l'a laissé au pied de la résidence... Des incompétents."

"Numéro de suivi toujours problématique, livraison longue, aucun tracking cohérent via leur site internet, service client payant à 0.8€ / min... 10min pour réponse inexistante (+8€) et chaque livraison devient problématique !!! Edit : Le colis est finalement arrivé un lundi après 10 jours sans suivi... les bureaux étant fermés le lundi, le chauffeur est resté 10min a klaxonner jusqu'à ce qu'un voisin alerté par le bruit sorte et accepte de prendre le colis à un chauffeur (je cite) vulgaire et malpolis"