Mondial Relay - Agence de Harnes

"colis envoyé depuis le 8 septembre 2025, nous sommes le 8 octobre résultat colis d'une valeur de 1500euros volé au Hub de Harnes, j'espère au moins récupérer les 500e de l'assurance.. plus jamais mondialrelay à fuir !!"

"Livraison prévue ce jour mais finalement pas livrée en ayant aucune nouvelles pour en savoir plus. Plus d’une fois que ça arrive.."

"Des gros voleurs je n’ai pas d’autres chose à dire. Ils m’ont perdu un colis de plus de 200 euros depuis mi septembre et depuis plus de nouvelles. Ils osent me parler de 5 jours de litiges puis remboursement et finalement il faut attendre fin du mois d’octobre pour être sûr…. Mais vous êtes au courant que c’est juste quelqu’un de chez vous qui a volé mon colis ou vous faites exprès de ne pas comprendre ? Résultats des comptes pas de remboursement pour le moment on attend…. Espérant que celui qui a volé mon colis le paie un jour ou l’autre."

"Vraiment pitoyable. 1 er jour depot impossible colis trop gros pour le locker. 2 ème jour pas de motif, 3 ème jour (changement de lieu de dépose chez un commerçant) motif à 9H 11 pas ouvert. Je contacte le commerçant, il a bien reçu des colis de MR mais pas de trace du mien. A chaque fois retour au hub de Harnes (62). Distance entre lieu de dépose et hub 68 KM. En espérant être livré la prochaine fois, il aura parcouru 544 km.... pour rien... bilan carbone vraiment top...On parle meme pas de la plate forme téléphonique qui sert a rien a part demander de noter la conversation...alors surtout Messieurs les livreurs, surtout pas d initiatives pour déposer un colis ds un relais se situant a 400 m de la et dans lequel vous passé pour y déposer d autres colis...surtout pas d initiatives...pffff..."

"J attend apre mon colis d une valeur +++ un cadeau pour l'anniversaire de mon fils le pauvre pleure chaque jour pour son cadeau je les téléphones tout les jours mais tjr la même chanson je vais devoir aller porté plainte 😡😡😡"

"Point de vue empreinte carbone, vous êtes 0 ! Un colis qui doit être livré dans le nord de la France part au Mans, puis Agen, puis HARNES (qui se trouve à 30 minutes de sa destination) puis Brive, puis Terrasson... On se demande quelle est sa prochaine destination ! Visiblement avec mondial relay, nos colis gagnent un tour de France. En attendant, demain, une petite fille de 6 ans va fêter son anniversaire sans la décoration choisie par ses soins ! Des nuls !"

"Parce que je ne peux pas mettre 0, Colis bloqué on ne sait où. Demande de recherche long. Ils ne cherchent même pas à améliorer leur note. Je ne conseille pas ce transporteur. Inadmissible. Les clients on s'en fou. Nul de chez nul"

"Pas cher, pas fiable, délai très long, demande de recherche colis, car bloqué on ne sait où, délai de réponse très long. Ne conseille pas ce transporteur. D'ailleurs très mauvaise note en moyenne et ils ne reconsidèrent pas leur façon de travailler."

"À chaque fois que mon colis arrive chez eux, ils le remettent dans un camion qui part dans le sud. En appelant le support, ils me disent qu'ils ne comprennent pas pourquoi le hub de Harnes renvoie systématiquement le colis alors que tout le reste du réseau n'a aucun problème avec. Ça fait 1 mois que ce colis fait du ping pong entre le sud et le hub de Harnes qui est censé me desservir. Je mettrais cet avis à jour si j'ai des nouvelles 😂😂👹"

"J'habite le 62 Le 12/09: Colis au départ de Metz Le 13/09: Colis HUB de Harnes (62) Le 14/09: Colis Troyes Le 15/09: Colis Mt de Marsan près de Bordeaux Le 18/09: Colis arrivée dans le 62... Vous êtes des génies incompris"

"Incroyable, colis qui ne bouge pas depuis plusieurs jours. Mondial relais aux vues des nombreux commentaires il serait temps de faire le nécessaire vous croyez pas ????"

"Colis d'une valeur de 200€ expédié le 09/08/2025, livraison payée 9,99€, le colis a fait fausse route et est allé dans ce hub depuis plus rien on est le 15/09/2025 je demande le remboursement intégral livraison + colis mais mondial relay ne veut rien entendre."

"Le colis a étais plus vite à traverser le globe plutôt qu’à faire HARNES BILLY MONTIGNY ! Colis qui dort dans vos locaux , j’aurais été plus vite à le chercher à pieds moi-même dans votre usine c’est honteux"

"Contrairement aux avis qui m’ont inquiété concernant ce site j’ai reçu mon colis en temps et en heure et l’agence de harnes en a bien pris soin je les remercie !!"

"Mauvais traitement logistique, mon destinataire n'est pas prés de recevoir son colis... + Augmentation des frais d'expédition, je laisse tomber mondial relay...."

"J’ai commandé un colis avec comme transporteur MONDIAL RELAY. Je reçois un SMS m’indiquant que mon colis est arrivé en point relais… mais une fois sur place, aucune trace du colis. Le commerçant du relais confirme ne rien avoir reçu. J’appelle Mondial Relay où on me fait patienter pour finalement m’annoncer qu’une simple « enquête » est ouverte. Aucune solution immédiate, argent bloqué, temps perdu et zéro considération pour le client. Il est absolument inadmissible qu’un transporteur perde ou pire, vole un colis, et laisse le client sans réponse claire. Mondial Relay se révèle non fiable, peu professionnel et totalement indigne de confiance. Je suis dans l’attente, mon argent a été prélevé, et une personne a potentiellement mon colis. Pendant ce temps, c’est à moi de déranger la plateforme Mondial Relay et le point relais, simplement parce que le site de Harnes est incapable de faire correctement son travail. Entre livraisons ratées, remboursements compliqués et absence de suivi sérieux, je déconseille vivement Mondial Relay. Une véritable honte pour un service censé être professionnel. À l’avenir, je choisirai la concurrence."

"Mondial Relay Harnes, des guignols, le colis qui vient d'en dessous de Paris commandé le 29 Aout, devait être livré dans un locker à cambrai le 2 septembre, pris en charge à Harnes, ensuite plus de nouvelle pour maintenant voir le suivi du colis à Aveiro au portugal!!!! Et quand on appel forcément c'est une centrale on ne peut pas avoir les agences directement... On attend de voir où ils vont le réexpedier une fois revenu à Harnes, l'allemagne peut-être.... Mondial relay, terminé!"

"De vrais amateurs désorganisés , colis en route puis disparu puis de retour et encore perdu pour enfin arriver à destination, 10 jours pour faire 100 km . Dommage on ne peut pas mettre un double zéro..."

"Je mets 1 étoile à défaut de pouvoir en mettre 0. Ça fait 20 jours que j attends un colis de médicaments et je constate qu il est depuis 15 jours au hub de Harnes. Malgré mes appels, personne ne sait m expliquer la situation ni me donner de date de livraison. Le fait qu il s agisse d un colis pharmaceutique ne semble pas chagriner mes interlocuteurs. Je me suis même déplacé au centre de tri après avoir questionné le call center mais on m a refusé l acces au site. En définitive, j ai dû racheter mes médicaments dans une autre pharmacie. On verra si le colis sera livré un jour... une honte !"

"13 jours et toujours pas reçu mon colis honteux ! Ce colis pour moi était urgent pour mes chiens. Vu les commentaires negatif sur le site harnes j'espère qu'il n'est pas volé également J'ai beau téléphoner rien avance à part faire une enquête.. Je ne lâcherais pas le morceau à votre sujet et j'espère recevoir mon colis !"

"Colis volé la-bas ...donc tout est normale !!!!!quand je vois les commentaires de vole ou colis perdu !!!! Peut on porter plainte??"

"Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 etoile !!! Petite entreprise indépendante, un colis que j'ai fait expédier n'a pas été livré dans le locker souhaité, il s'est baladé plusieurs jours avant d'être remis en retour chez l'expéditeur (donc moi)... le problème est qu'il ne me revient pas, il a traversé toute la France pour partir en expertise (pourquoi, personne durant mes 5 appels n'est capable de me donner la raison), j'ai envoyé un mail, pas de réponse... tous plus incompétents les uns que les autres, ils bégaient à la moindre question posée, et finissent par vous raccrocher au nez !!! Service médiocre, je suis très déçue !!!"

"Mon colis est arrivé chez eux le 7 août. On est le 14 il ne bouge plus. Honteux"

"Impossible de mettre 0 étoile hélas! Je suis en relation avec une association de consommateurs et à deux doigts de porter plainte! Autant de colis « perdus » ça fait planer un gros doute quant à l’agence en question ( en plus des autres commentaires)! Tous mes colis perdus sont ceux qui semblent avoir de la valeur! La dernière enquête est au sujet d’un colis emballé dans une boîte de pc recyclée pour l’envoi et qu’ils privent un enfant de 8 ans ça leur passe bien au dessus de la tête!! … Il est perdu depuis le 4 août date de son arrivée à Harnes date à laquelle il a disparu complètement des radars…. Mondial Relay me faisant croire que je ne sais pas coller une étiquette sur un colis alors qu’étrangement je parviens à utiliser leurs qr codes pas des plus faciles à scanner … Des colis sont des choses parfois sentimentales et un «  colis perdu » n’est pas acceptable! Dès demain j’appelle une dernière fois ( j’ai déjà perdu plusieurs heures en appels stériles) puis je ferai ce qu’il faut pour que cette agence soit moins désinvolte, c’est à dire direction le commissariat pour porter plainte!"

"Je suis vraiment pas content du service mondial Relay commande chez le commerçant qui devais normalement être livrer de 2 a 4 jours payer 5 euros de service livraison pour au final me retrouver a voir au bout de 4 jours toujours pas de colis qui arrive je regarde sur sur compte mondial Relay le suivie livraison le colis mon colis qui était deux jours avant la même pas 3 h de chez moi a était envoyer pa et part erreur dans le nord a plus de 7h de chez moi et du coup j apel le service mondial Relay pour avoir une explication on me dit désolé erreur de notre service désolé pour la gêne occasionnée du coup il sera livré vendredi 1 août donc du coup 10 jours pour livré un colis d un commerçant qui devais arriver en 4 jours max donc payer un service 5 euros et ne pas avoir le service prévu ce n'est pas normal surtout que ce n est pas la première fois que la livraison part vos services n est pas livré au bon moment et régulièrement des erreurs j ai du avoir sur 10 livraison 2 bien livré avec délais respecter et sans problème la autre 8 que des problèmes soit envoyé au mauvais endroit sur le mauvais site soit perdu ou livré du coup avec v'là les jours de retard et pas la moindre proposition de vos services a dire bon ben on a fait une erreur ce n'est pas la première fois pour le gène occasionné on peut vous proposer un geste commercial ce qui serait un minimum de respect et d attention au client qui ce retrouve a payé 5 euros de services qu ils n a pas au final"

"Service absolument déplorable au hub de Harnes. Mon colis, envoyé le 3 juillet, est bloqué depuis le 6 juillet sans aucun mouvement. Cela fait presque un mois que rien n’a bougé ! Aucune information, aucun suivi utile, aucune réponse concrète. On frôle l’incompétence généralisée. Ce hub semble incapable de gérer correctement les colis, au détriment total des clients. Honteux pour une plateforme logistique censée assurer un service de base."

"Agence incompétente il ont inversé des colis j’ai reçu un colis qui devait sûrement être un retour d’une dame et moi le colis que j’ai commandé a complètement disparu, j’appelle mondial relay pour une explication il me disent de me diriger vers l’expéditeur alors que c’est VOUS les fautifs à Harnes. A l’avenir je ne commanderais plus jamais de colis que devra passer par mondial relay."

"colis de 7,9kg arrivé au hub de Harnes le 20 juin 2025 et depuis ...plus rien ! colis perdu, mais pas pour tout le monde !!! un conseil : prenez un autre transporteur Mondial Relay à fuir impérativement."

"C’est la première fois que cela m’arrive, un colis qui n’arrive toujours pas alors que ça fait depuis le 27 juin qu’il a été expédié, presque un mois d’attente. Toujours rien zéro nouvelles. Le hub de HARNES est une honte !"

"J'ai commandé un colis assez volumineux. Je me suis trompée et j'ai demandé la livraison en point loccer. Après un premier passage on indique colis livré sauf que pas du tout. J'appelle le service client qui me signale que le colis a été repris car il ne passe pas. Le colis a du passé par trois livreurs différents et 5 appels de ma part. Pour qu'à la fin on me signale que je vais recevoir un second mail pour changer de point relais. Dite vous a mondial Relay il faut 3 personnes je dit bien 3 personne normalement constitué pour se dire qu'un colis est trop gros. Et encore c'est a force de réclamer sinon peut être il aura fallu 6 ou 8 personnes on sait pas... Vraiment catastrophique."

"Je suis créatrice indépendante et je passe régulièrement par Mondial Relay pour envoyer mes colis. Malheureusement, en l’espace d’un mois, deux colis ont posé problème : • Le premier a été perdu, sans aucune explication claire malgré mes appels et relances. • Le deuxième, que j’ai envoyé pour remplacer celui qu’ils avaient déjà perdu, est à son tour bloqué en cours de livraison, sans nouvelle depuis plusieurs jours. À chaque fois, on me parle de « problème de scan », « trop de colis », ou « demande d’enquête », mais rien n’avance. En attendant, je dois tout refaire à mes frais, réexpédier, sans savoir si le deuxième colis va être livré un jour. Je suis une petite entreprise, je fais tout moi-même, et ce genre de situation est juste usante. Je perds du temps, des matériaux, et surtout je ne peux pas laisser mes clientes attendre éternellement. Mondial Relay peut être économique, mais à ce stade, le manque de fiabilité et le flou dans le suivi me mettent clairement en difficulté. Je suis très déçue."

"Contrairement à beaucoup, après multiples envois passant par le site Mondial Relay de Harnes, je n'ai jamais rencontré un seul problème avec ce hub et les colis restent en général un jour voir deux maximum. J'utilise très souvent MondialRelay et de mon côté, aucun problème !"

"J’ai vu un livreur balancer le gros sac rempli de colis depuis le camion… il a atterri au sol et les colis en ont pris un sacré coup !!! Il n’a pas voulu baisser le haillon.. gain de temps pour lui ?.."

"En attente d'un colis depuis deux jours. Première excuse : le locker était plein. Deuxième jour, pas de raison donnee malgré le fait que le locker soit vide ! Apparemment trop compliqué de respecter les délais (colis fragile et en attente !!!!!😠)"

"Mondial relay commence ne respecte pas les délais de livraison, j'attends un colis qui est expédié depuis le site de paris ( un achat via le boncoin ) vers le var 83420, malheureusement je constate que mon colis à été envoyé vers liège Belgique !! Quelle erreur.... Perte du temps perte d'argent à cause d'un service nul, toujours le retard toujours des problèmes,"

"Colis dans l'attente, bloqué sur l'agence de harnes depuis le 10 mai....sans réponse depuis auprès du service client malgré de nombreuses relances et ni traçabilité du colis sur leur site. On me demande d'attendre 1 mois et 1 semaine pour savoir où il est....c'est honteux!!!! Service de transport à éviter."

"Du grand n'importe quoi!!!! Des colis qui arrivent mais qui repartent on ne sais où (là, mon colis est reparti vers blois). Des jours de livraison non respecté alors que le colis est en route vers le point de retrait (pas le temps, pressé d'etre en week-end). Des boutiques qui ne sont pas livrées pendant 3 voir 4 jours...pourquoi???? Ha oui c vrai vous voulez les supprimer......bref.....dans ma boîte si on travaille comme ça c'est DEHORS.....mais apparemment la direction se contente de ça puisqu'elle ne fait rien."

"Bonjour , 1/5 Parce que je ne peux pas mettre moins. Je commande via LBC un outil, la lettre-colis arrive au locker. J'ouvre mon casier suite à quelques péripéties et grâce à l'aide de l'assistance. Heureusement que je n'avais pas raccroché, la lettre-colis était dans le casier mais ouverte sans mon outil. Tout de suite mon interlocuteur lance une investigation et je fais une réclamation. On me préviens que si au bout d'un mois l'outil n'est pas retrouvé je vais avoir un remboursement. Le mois passé je les appels et au final on ne vous rembourse pas parce que le poids du colis entre les centres de tri n'a pas bougé je leurs réponds que c'est sûrement le livreur qui l'aurait égaré entre le site de Harnes et la livraison en locker. Ah non je m'assois sur mon temps perdu, l'argent de perdu, l'outil de perdu par un problème d'incompétence venant de leurs part. Et tout ce qu'ils trouvent à dire c'est que non ils ne vont pas rembourser leurs conneries !"

"Entreprise dans l’incapacité de réaliser son cœur de métier correctement, à savoir livrer un colis dans les délais (en livraison express qui plus est). Un service client qui est dans les choux, intervenant qui lis une trame, bégaie dès lors que la demande sort de la trame. Je demande un responsable, deuxième intervenant pas bien meilleur que le premier. Merveilleux."

"Colis envoyé le 26/03… et toujours pas reçu après une enquête, il est supposé retrouvé le 22 avril mais pour un renvoi vers l’expéditeur. A ce jour (28 avril), mon colis n’a toujours pas bougé. Je recommande de privilégier d’autres transporteurs."

"J'habite en Val de Marne mon colis part de Lyon va à Denain,revient à Lyon et repart à Harnes .Au cas où il y a des sites mondial relay en région parisienne ce serait plus logique non? C'est rigolo tous ces voyages gratiss bonjour la planète qu'on nous bassine pas avec le réchauffement climatique ! Tout ça pour des pelotes de laine..."

"Colis volé ici encore. Cette société est une entreprise de délinquants. Vos envois sont détournés, subtilisé et/ou subtilisés sans la moindre inquiétude. Pour 2€ d'écart, avec d'autres services il y a plus de responsabilité et de recours. Donc soyez prévenus : Avec mondial relay vos envois sont bien entre nos mains (de voleurs)!"

"Colis soit fait un aller-retour chez l'expéditeur... Colis expédié depuis le 12 mars.... Toujours pas arrivé, on est le 28 ....a fuir! Le service client est inexistant... La compétence aussi"

"Colis perdu... après une enquête dont on ne m'a pas communiqué le résultat, mondial relay ne sais pas ou est mon colis et a ouvert un litige dont la date de fin serait le 18 avril, mais en attendant je n'ai toujours pas mon colis... J'ai contacté plusieurs fois le service client qui me dit que je dois attendre encore et encore. J'écris un avis avec l'espoir que mon colis soit retrouvé car j'en ai besoin pour travailler..."

"Franchement Mondial Relay à fuir !!! Quand le colis est arrivé en locker le casier ouvert était trop petit , le livreur au lieu d’appeler l’agence pour faire ouvrir un plus grand casier à distance a ramené le colis le colis en agence . 1 tentative de re livraison et locker plein … au lieu de me contacter via l’agence et avoir une nouvelle notification de livraison dans un autre locker ou relai le colis repart chez l’expéditeur en Belgique. Du coup ils vont rejeter la faute sur l’expéditeur donc sérieusement c’est à fuir !!!!"

"Mon colis n'arrivera pas... Le camion qui le transportait a brûlé. Pas la faute de Mondial Relay, certes, mais l'information envers le client n'est pas au rendez-vous. Je l'ai appris par mon acheteuse sur le Bon Coin, qui l'a appris de son buraliste où le colis était censé arriver. Chez Mondial Relay c'est toujours indiqué en livraison. J'espère l'indemnisation de mon colis, 180 euros tout de même de manque à gagner. Ne reste plus qu'a attendre et a espérer..."

"Une expérience déplorable avec Mondial Relay ! C’est simple, je n’en peux plus. Mon colis semble s’être évaporé dans la nature, et après des semaines d’attente, je n’ai toujours aucune réponse concrète. Chaque contact avec leur service client est une perte de temps : on me promet des enquêtes, mais rien n’avance. On tourne en rond avec des explications floues et des délais interminables. Le suivi est totalement inexistant, et le peu de communication qu’ils offrent est franchement scandaleux. Comment une entreprise peut-elle fonctionner de cette manière ? C’est du mépris pur et simple pour les clients. Je suis écœuré(e) par cette gestion désastreuse et leur manque total de fiabilité. Mondial Relay, c’est une loterie où vous risquez de perdre vos colis et votre patience. Une chose est sûre, c’est la dernière fois que je fais appel à leurs services. À fuir absolument !"

"Une expérience catastrophique avec Mondial Relay ! Franchement, je suis à bout. Mon colis est perdu depuis des semaines, et malgré une pseudo-enquête en cours, je n’ai reçu aucune nouvelle. C’est comme si on me baladait sans fin, sans aucune intention réelle de résoudre le problème. Le service client est totalement inutile : aucune transparence, aucun suivi concret, et des réponses qui se font attendre (quand il y en a). C’est un manque de professionnalisme flagrant. Comment une entreprise peut-elle se permettre de traiter ses clients avec autant de désinvolture ? Je suis extrêmement déçue et en colère. Mondial Relay, c’est zéro fiabilité, zéro considération, et beaucoup trop d’attente. Je déconseille vivement leurs services à quiconque tient à ses colis et à sa tranquillité d’esprit. Le pire ? Ce n'est pas la première fois, par contre, bien la dernière."

"A défaut de mettre 0 étoile... Des VOLEURS, pour de vrai! Après avoir réceptionné mon colis VINTED dans leur hangar et l'avoir gardé/perdu pendant 12 jours, ils ont osé reproduire un colis avec le même type de produit et une étiquette presque similaire! Le service client ne veut rien entendre de ma part ou du destinataire, me renvoi à Vinted. Vinted me demande de récupérer le colis (qui n'est pas le miens) et de ne pas me rembourser. Affreux! Les 2 entreprises sont affreuses en gestion client/SAV et très malhonnêtes!"