Mondial Relay - Agence de Lyon

"Livraison assez rapide pour la distance entre mon Loker et Celui de Lyon super cool"

"Bonjour franchement plus jamais mondial Relay j’ai envoyer mon colis le 9 septembre nous sommes le 8 octobre et toujours de nouvelle de mon colis a plus de 200e , j’ai oublier de souscrire à une assurance parce que c’est la première fois que j’envoie un colis. Franchement on n’appelle le service client personne c’est où es mon colis ( numéro. :14347003) donc première et dernière fois."

"Incompétence totale mon colis pour le département de l Herault 34 et partie en Bretagne . Je trouve inadmissible que l on doive donner une étoile pour valider son commentaire alors qu ils ne meritent rien"

"J'ai été volé plus d'un colis dans ce centre logistique de Lyon s'il vous plaît arrêtez les voleurs maintenant"

"Colis 14200194 aurait quitté le Hub de lyon le 29/08/2025 à 23h07 et serait théoriquement arrivé à Dijon le 30/082025 à 02h01, seulement à Dijon colis introuvable. une demande d'enquête a été ouverte mais à part le personnel de l'entrepôt de Dijon aucune réponse, je suppose que le colis de 30kg d'une valeur de 300€ ne sera pas perdu pour tout le monde peu-être que je le retrouverais en vente sur le bon coin. l'avenir je choisirais d'autres prestataires un peu plus sérieux."

"INCOMPETENT!!! Au delà du fait que le colis se balade entre le centre de tri et le lieu de livraison sans jamais n'être déposé, le service téléphonique est inutile. Incapable de trouver une solution, aucun contact possible pour eux avec leur livreur pour avoir une explication. Après avoir lu les avis on s'aperçoit vite que beaucoup de monde est mécontent, ce qui n'a pas l'air de pousser les dirigeants à trouver des axes d'amélioration. Dernière fois que je passe par cette plate-forme."

"colis bloqué là bas depuis le 26 juillet, aucune nouvelle et aucune information, que faire??"

"Je suis resté sans nouvelles d'un colis à livrer durant 1 mois. Si je ne prends pas le temps de téléphoner, je pense de ne plus avoir de suite..... A ma grande surprise, au bout de 3 appels téléphonique, la personne me dit que mon envoi n'est pas conforme à leur CGV. Paquet mis au rebut, selon LeBonCoin. Je demande à ma correspondante de Mondial Relay, de me retourner le paquet. Introuvable !!!!! Quelqu'un aurait-il mis le contenu dans la poche ? Ce n'est pas pour la valeur (20 €), mais le principe. Pas de réception, retour à l'expéditeur. J'attends une suite à ma réclamation."

"Colis qui part de Bordeaux pour arriver à Perpignan et qui passe par Lyon !! Depuis qu'il y est j'ai plus de nouvelles... Après, une petite ouverture dans le carton pour voir que c'est une Switch 2 et c'est plié..."

"On décide de changer de point de livraison je recois aucune notification. Le colis a ete retourné et j'attends toujours la livraison"

"Franchement abusé, voilà le 3eme jour que mon colis tourne en rond dans cette agence. Destination l'Alsace, il part de Lyon vers Saint Étienne ! ?! Puis retourne à Lyon ! ?! Et après on nous parle d'écologie ! !!"

"Très mauvais voilà 2 fois que je commande pour une livraison ds un locker à côté de chez moi et qu’ils livrent chez un commerçant à 25 minutes de chez moi et quand on appelle … ils relancent l’agence mais il ne se passe rien À fuir… ils sont pire que la poste aujourd’hui"

"Mondial de merde, ils ne sont pas fiable en livraison à domicile et même en relay..."

"Coli bloqué depuis sept jours, personne me dit pourquoi, Impossible d’avoir une fourchette, Bloquée à Lyon, alors que je viens du sud-ouest et que je l’avais demandé dans le sud-est…. Le colis voyage plus que toute la France entière. Je pense que le mieux c’est de jamais préciser que c’est très urgent, le premier jour de l’envoi car finalement il met plus de sept ouvrés jours à arriver Si il arrive un jour. Repartant à l’endroit où le colis a été envoyé dans deux jours, je suppose que je ne le verrai jamais que je devrais attendre encore 10 jours pour le récupérer à mon retour. Conclusion, pollution, attente, déception Aucune réponse à mes appels à part me dire oui en prie Vienne que c’est urgent pour au final que ce soit Plus long que d’habitude. Aucun remboursement. Cinq euros pour polluer la planète et être insatisfait de vos services que je n’utiliserai plus jamais"

"Les horaires du loocker sont affichés ainsi. Ouverture 24/24 7/7. Mais le loocker sre trouvant dans la cour de l'agence ce n'est pas le cas. Donc 15km fait samedi après midi pour rien. Mettre les horaires du loocker à jour. Merci."

"Mondial relay annonce 3 jours pour une livraison en locker. Mon colis est remis le 30 juin pour aller dans l'Eure. Étant sur le hub de Le Mans, on peut penser qu'il sera livré très vite à 120 km. Et bien, NON il part sur Avignon. Après réclamation le colis réapparaît. Il est retrouvé sur le hub de Lyon. JE CRAINS LE PIRE VU LES AVIS!!! Cherchez l'erreur, depuis 8 jours le colis se promène. Arrivera t'il à son destinataire ??? Ce transporteur est à l'image de la france, un grand foutoir (et sûrement beaucoup de vols). Évitez de choisir Mondial relay sur Le Bon Coin."

"Où est mon colis (23898784) ? Mon colis est là depuis des jours et n'avance pas ! Personne ne me comprend au téléphone, car je ne parle pas français."

"Incroyable. J’imagine que le jean ne plaisais pas et heureusement. Bande de voleur. Entrouvrir pour voir si vous allez bien le voler ou pas. Je sais pourquoi maintenant mon oncle a fermer sa boîte de transport. Toujours pareil."

"Commande d'un casque moto à 1000 euros sur un site marchand, étiquette d'envoi de mon colis collée sur une paire de chaussures destinée à une autre personne. Visiblement le personnel de Lyon passe plus de temps à faire ses emplettes personnelles qu'à assurer un transit efficace des colis. n°70074130"

"Colis venant Allemagne sans aucun soucis jusqu’à Lyon ou le colis a était perdu et aucune nouvelle depuis 3 semaines appelle du service mondial relais toujour la même réponse depuis 3 semaines ouverture d’un litige qui n’avance pas aucune notification des avancement du litige rappeler une dernière fois aujourd’hui me dise attendre jusqu’au 24 juin alors que ça fait 3 semaines que j’attend je ne comprends pas comment tout ce passe bien Allemagne jusqu’à Lyon et tout d’un coup une attendre interminable entreprise à fuir ne passer jamais par mondial relay service incompétent !"

"Bonjour Mon colis prend trop de temps à arriver il devait venir il y a 1 semaine j'ai appler le service client en leurs réclament mon colis mais pas de réponses de leurs pars Bref j'attends mon colis en espérant que le travaille va s'accélérer"

"Bonjour, Gros problème de signalisation lorsque le produit est déposé : aucune information de Event 47 rue du 11 novembre à Saint Bonnet de Mure pour la 2° fois utilisé, alors que le marchand signale que je serai informé dès le dépôt au relay ..... Le dépôt m'a dit que Mondial relay était en panne et qu'il ne pouvait rien faire. à bon entendeur..... Mon colis déposé le 17/04 allait être renvoyé sous peu si je ne m'étais renseigné via internet. Bien regrettable pour le client."

"A Bannir Mondial Relay !! 👎👎👺💀☠️👎👎 plusieurs Achats effectuer su Leboncoin, mais catastrophe avec le fonctionnement de Mondial RELAY. Un 1èr coli Boqué sur LYON de plus de 10 jours, et après mainte réclamation, le colis est retourné à l'expéditeur. C’est une simple pince à Barbecue . Le 2 ème colis est bloqué sur TOULOUSE ( à 1 heure de chez moi ) depuis plus de 15 jours , c’est des Rouleaux de Papier WC. Après mainte réclamations, c'est toujours la même chose comme réponse ! Je déconseille Mondial Relay, car trop de problèmes depuis plus d'un an. Je vais donc me tourner ( pour mes prochaines expédition par Relais COLI ( qui sont au même prix, ou avec SHOP to Shop de Chronopost ou Vinted GO ! Mondial Relay à Bannir de mes favoris ! Pince a barbecue N° COLI : 87020185 et 81100 Papier WC N° COLI: 87330771 et 81100 vous pouvez contrôler mes dire avec ses information 😡😡😡"

"Personnel sympa et compétent. Seulement un passage très rapide pour déposer un colis"

"Hormis le prix, à éviter. Manque totale de sérieux. Aucunes base de logistique réel. Pourquoi un colis Toulon/Nice met 6 jours et parcours 1200 km surtout en période de récession de carburants. Sans omettre un Bordeaux/Nice qui passe par RP, Lyon Marseille. L'hypocrisie de la réponse est à la hauteur de l'incompétence. Si vous pensez que je fabule, regardez les pages Face de bouc. J'ai passé au moins 30 coups de fils pour 10 envois et refusé 9 car le 10 ème était très urgent et est arrivé en 8 jours quand un envoi de chine arrive dans les même délais, cerise sur le gâteau, 10 jours Antibes/Nice envoi refusé. Si ce n'est de l'incompétence, comment qualifier de telle prestation?"

"Je suis satisfait, l'équipe à l'accueil a pu retrouver mon colis qui était sans trace de scannage depuis deux jours. Ils ont été très aimables à l'écoute et surtout très efficace. Je vous remercie."

"Je me demande comment mon colis s'est retrouvé dans ce mondial Relay !!! Il devrait être retourné chez l'expéditeur à St Maur Des Fosses dans 94. N° colis : 00079869"

"Toujours satisfaite et j'utilise mondial relay depuis des années. Et bien cette fois c'est raté. Réception d'un colis en piteux état. Éventré et malmené. La personne a qui il était destiné l'a quand même réceptionné en l'état. Bien dommage car plus de recours mais il faut le signaler. A bon entendeur"

"Colis livrés a plus de 30min de route du point relai choisi pour la livraison. Aucune solution pour effectuer le changement, sachant qu'au moins 4 autres points relais existent dans un rayon de 5km Bref si je dois faire 1h de route aller-retour pour aller chercher mon article, il me semble que cette entreprise n'a pas bien compris le concept de la livraison."

"Mondial relay les experts des colis non livrés ! SAV inexistant !! Je vous laisse prendre connaissance du suivi de mon colis qui se balade du HUB de lyon à celui de St quentin Fallavier depuis 1 mois. Etapes d'acheminement : 81408476 28/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 25/10/2024 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de HUB LYON. 24/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 23/10/2024 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de HUB LYON. 21/10/2024 Prise en compte de la demande 18/10/2024 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de HUB LYON. 16/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 15/10/2024 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de HUB LYON. 11/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 10/10/2024 Colis en cours de traitement sur le site ST QUENTIN FALLAVIER 08/10/2024 Réponse Enquête 07/10/2024 prise en compte d’une demande d’information sur le colis. 02/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 01/10/2024 Colis expédié depuis le site ST JEAN DE VEDAS 30/09/2024 Service client qui n'a rien d'autre à dire qu'une enquête est en cours, nous demandons le retour du colis au locker de depart car depuis 1 mois que le colis se balade, la personne est rentrée en France, nous ne pouvons pas les appeler nous n'avons pas leur téléphone bref SAV inutile. Bref tant qu'il y aura toujours les mêmes personnes au meme poste, mon colis continuera ses allers-retours sans fin. 4 allers-retours du même colis sur le même site et aucune alerte sur le scan ou qui arriverait à un responsable pour l'alerter d'un problème ! Mondial relay les experts des colis de desespérance et d'exaspération (^_-) Vous pouvez me contacter via ma page professionnelle sur laquelle vous avez mes coordonnées !"

"Bonjour Mon colis qui est pour l’anniversaire de ma fille n’est jamais arrivé et a été retourné sans motif à l’expéditeur. Il est actuellement sur la plate-forme de Lyon non joignable . Seul le SAV est joignable mais non coopératif. La plate-forme de Lyon est la seule à pouvoir renvoyer le colis à sa destination initiale. Besoin d’un contact urgent svp"

"J'attends un colis, bloqué depuis presque deux semaines dans ce centre de tri. Il a fallu que je les contacte au bout de 5 jours pour qu'ils lancent des recherches (il faut croire qu'un colis statique pendant plusieurs jours ne leur semble pas anormal). Au bout de dix jours, aucun retour du service client à part de cryptiques réponse enquête dans le suivi. Recontacté, le service client m'indique qu'un grand nombre de retours a bloqué les colis en cours d'acheminement, apparemment au point que des colis sont dans le centre mais qu'ils ne savent pas où... Il ne faut vraiment pas être pressé !"

"Si je ne pouvais mettre aucune étoile je le ferais ! Service MISÉRABLE !! À fuir ! Un service mais surtout des personnes au téléphone incapable et désagréable comme tout ! 1 mois que mon colis a été envoyé et n’est toujours pas arrivé, 7 appels à mondial relay avec un discours toujours différent, il faut encore patienter à chaque appel pour savoir où est le colis ils ne procèdent pas au remboursement. Les discours sont tous aussi différents les uns des autres. Aucune information sur mon colis et ils ne veulent pas procéder à un remboursement pour le Moment alors qu’on m’indique à chaque fois de rappeler pour être remboursée ! Des gens incompétents au téléphone et désagréable qui ne vous laissent pas parler ! C’est vraiment une honte cette société à bannir !!!"

"je suis très angoissé voici le message que je viens d'envoyer à un vendeur Ebay pour un superman de 1978 que j'avais eu à mon anniversaire cette année là que je n'arrive pas à récupérer !!! bonjour, je vous demande de téléphoner à Mondial relay car depuis lundi que vous avez déposé le colis je n'arrive pas à le récupérer et ça commence à devenir très angoissant ! voici leur numéro ) Vous pouvez nous joindre au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h. je les ai appelé hier je suis tombé sur un bon à rien africain qui avait du mal à parler français me disant ce que c'est à vous l'expéditeur à les contacter pour qu'ils interviennent + ce que j'avais déjà vu sur le suivi que depuis 3 jours ils donnent au livreur le colis pour distribution et le livreur ne le livre pas ! soit disant que mon locker est tout le temps plein à craquer de colis que déposent les gens. pourtant d'habitude les livreurs si c'est ça déposent ailleurs on a 2 épiceries et une station essence dans une autre commune à 10mn de bus de là ... il existe d'autres point de retrait ce que j'ai expliqué mais rien n'a été fait... Maintenant ça reporte la livraison à mardi si le livreur trouve de la place ! j'ai aussi envoyé un message via leur formulaire que j'ai eu tant de mal à faire partir car y avait tout le temps un truc qui bloquait sur leur site et depuis vendredi aucune réponse d'eux mais ils mettent 1 mois à répondre à des réclamations !! Cordialement,"

"Moi aussi je les ai eu au téléphone et mis à part vous dire qu’il enquête ils ne font rien d’autres. Je leur demande si le colis est perdu ou volé ils me disent que non mais par contre il ne bouge pas de leur dépôt incroyable de tel incapable. De toute les colis ne sont pas perdu ils sont tout simplement volé et j’en ai les preuves par photos sur un colis qui m’a été remis par leur service le paquet était ouvert mais vu que la casquette à l’intérieur n’a pas intéressé le livreur il a cellophané le tour du grand n’importe quoi. De plus cela fait bientôt 15 jours que je n’ai aucune nouvelles après multiples appel à leur service de mes baskets Louis Vuitton a 1000€ et d’un parfum Dior à 130€ mais pour eux pas de vole toujours sur leur site mais pas de livraison alors qu’il ne bouge pas. Vous aurez de mes nouvelles je n’habite pas loin je ferais le déplacement bande de voleur incapable !!!!"

"Mon colis est resté bloqué pendant plusieurs semaines au niveau de ce Hub de Lyon, j'ai contacté Mondial Relay afin qu'ils effectuent une recherche de colis et la procédure a abouti sur la confirmation de la perte de mon colis. D'après les autres commentaires que je peux lire je suis loin d'être la seule ayant été confrontée au même problème.... Je vous déconseille donc, dans la mesure du possible, de faire transiter vos colis par ce hub, ou alors de sélectionner un autre expéditeur! Je n'avais jamais eu de problème avec Mondial Relay auparavant mais là je suis très déçue:("

"ÇA FAIT 1 MOIS QUE J’ATTENDS DÉSESPÉRÉMENT MON COLIS qui depuis deux bonnes semaines ne bouge pas de la plateforme de tri à Lyon Impossible bien sûr d’aller le chercher directement au centre de tri ce serait trop beau C’est la troisième fois que j’appelle le centre de tri et bien sûr les pauvres personnes que j’ai au téléphone n’ont aucune réponse à me donner à par me dire qu’elles vont passer mon colis en colis ✨urgent✨ Mais urgent de quoi ? J’attend et rien, absolument rien, ne se passe depuis deux semaines ! N’avez vous pas honte d’embaucher des personnes pour subir à votre place le poids de votre incompétence ?"

"Colis d'une valeur de plus de 500€ partie de Marseille le 12 janviers, arrivé sur le Hub de Lyon le 15 et nous sommes le 17 le colis n'a toujours pas bouger. le contenue du colis est un outil pour mon entreprise, mon activité est donc a l'ARRET depuis le 10 janvier !!! quand j'arrive a avoir le service réclamation on me dit que cela peut prendre du temps car on vérifie la taille et le poids des colis, cependant si le poids et la taille ne correspondais pas il ne serais pas partie du Hub de Marseille... Coup de chance un commerciale Mondial Relay passe par hasard sur a coter de mon lieu de travail et apres lui avoir expliqué la situation et lui avoir montré le suivi de mon colis, il me dit lui même que la situation est anormale et que je doit contacter de nouveaux le service réclamation. et bien encore incapble de me dire se qu'il en est et au vue des nombreux commentaire négatif sur le Hub de Lyon je pense que nous avons a faire a des incapables... pour info c'est le premier commentaire négatif que je poste de ma vie mais la c'est trop"

"Il faut peut-être se poser des questions avec tous ces mauvais commentaires de colis perdu ou même volé. Tous les jours j'appelle la plate-forme à l'étranger et on me donne une version différente. On me répète ce que je vois comme suivi sur mon téléphone. Ils ont lancé deux fois une enquête de recherche sur le colis et toujours rien. Ça fait des jours que j'attends mon colis d'une valeur de 130€ dommage que j'habite pas à côté."

"Depuis le 5 janvier aucun suivi du colis. Le colis ne bouge pas. J'ai du demander d'ouvrir une enquête. Ne venez pas avec votre message automatique à remplir un formulaire.... Il vous faut un siècle pour traiter un colis!! On paye pas un service médiocre. Amazon fait mieux que vous"

"Colis perdu ou vole ! Depuis novembre mon colis est censé être chez eux , seulement il ne le retrouve pas colis dû valeur de 70€ et vu que c’est par vinted je me fait rembourser seulement 25€ par vinted ! Alors que c’est eux qui ont perdu mon colis ! Une honte comment ce faire de l’argent sur le dos des gens avant les fêtes de noël . Une plainte va être déposé !"

"Mondial relay est la pire entreprise du monde! Ceux sont tous des incompétents. Mon coli est bloqué sur le site depuis le 25 octobre. J’appelle tout les jours. Et tout les jours j’ai une excuses différentes plus débiles que la veille. Pour au final m’annoncer que je dois attendre encore 21 jours pour qu’il soit sûre que mon coli est perdu. C’est super d’avoir perdu du temps comme ça. Rembourser moi bande d’incompétents !"

"1 colis soit disant livré et 1 colis qui recommence à bouger. Heureusement que j’ai suivi de prêts j’aurais pu perdre les 2! J’attends maintenant que l’on me dise où es le premier car il ne m’a pas été livré à moi! Avec tout ces problèmes à Lyon il serait bien de voir ce qu’il s’y passe!! Ne répondez pas à mon message par un message automatique j’ai déjà contacté le service client, dites moi plutôt ou sont mes colis!!"

"Deux colis envoyés en moins d'une semaine d'intervalle et les deux ne bougent plus de Lyon depuis 6 jours pour l'un et 3 jours pour l'autre et des clients franchement pas contents ( normal)! Je sens d'avance le colis perdus avec la perte financière que cela engage.! Il serait peut-être bien de perdre certains employés peu scrupuleux !"

"Plus d'une semaine que j'attends mon colis !!!! Celui ci à été renvoyé au transporteur et sans aucunes raisons valables. Cela fait 3 jours qu'une enquête est ouverte pour savoir ou se situe mon colis car à ce jour je suis sans nouvelles mais toutes les personnes que j'ai eu au téléphone (soit 2 par jours) sont dans l'incapacité de me répondre. Il faut 3 jours pour retrouver un colis avec un numéro de suivi ?????!!! Cela est inadmissible, je veux que mon colis soit livré avant lundi 13 Novembre !!!! Pire expérience de ma vie, incapables !"

"2 commandes, 1 cet été avec Zelda, 1 ce mois ci avec un Google pixel dans le colis. Les 2 volés durant le transport. A chaque fois je suis trimballé pendant 10 jours avec un enquête pour anomalie. Mais en insistant de manière forte au sav on fini par m'avouer que le colis à été vidé entre 2 trajets. Merci d'améliorer vraiment la sécurité en interne. La lecon : ne plus vous confier des objets dont la valeur dépasse 40€"

"J’ai mon colis qui est bloqué chez vous et cela depuis plusieurs jours 6 jours exactement et la personne que j’ai eu au téléphone me répond que vous avez plusieurs colis à scanner. Oui mais Noël approche et j’ai commandé à l’avance pour ne pas être confronté à ça . Et malheureusement, aujourd’hui je sens bien que la personne qui doit recevoir ce colis pour noël devra s’en passé a cause de mondial relay. Je trouve très très….. regrettable. Et à l’avenir je me passerais de vos services à bon entendeur salut ! A fuir !!!!"

"Depuis le 24/11 date à laquelle j’ai appelé vos services, pas de nouvelles. Je vous informe que si mon colis a été ouvert et que des articles ont été volés je porterai plainte. Je le retrouvé aujourd’hui le 1/12 toujours sans nouvelle et sans information concernant un colis de 25kg avec mes affaires d’hiver. Je suis une étudiante en droit qui vient d’emménager seule est-ce que vous réaliser à quel point c’est problématique ou les 26,90€ vous ont obstrué tous sens moral ? Je demande également une demande de remboursement, parce que oui 26,90€ pour moi c’est beaucoup, et j’apprends que ce n’est pas possible ? Vous mettez des mesures sur votre site et on est sanctionner en les respectant ? Je perd 26’90€, je perds mon colis et je devrais ne rien dire ? patienter jusqu’à quand ? D’ici à ce que mon colis arrive mon colis arrive avec vos services on sera au printemps. Je suis extrême tu dessus, choquée."

"Livraison de mon colis à 20 km de mon point relais de base en plein centre ville alors que nous sommes en périphérie lyonnaise ! Soit disant pas d'autre point relais disponible plus près, sauf que quand je vérifie il y en a 7 (et bien disponible) ! Cela arrangeait certainement le chauffeur !!! Et bien sûr aucun moyen de le rapprocher. Ce n'est pas la première fois, à fuir !!!"