Mondial Relay - Agence de Metz

"J'en ai ras le bol de cette agence !!!!!! C'est la troisième fois que mes colis sont bloqués dans cette agence, ça leur arrive de faire leur boulot à ces gens-là ???!!!! Tu appelles Le service client on te répond toujours la même salade : il faut patienter, problème technique, problème informatique, bref..... C'EST QUAND QUE QUELQU'UN VA FAIRE QUELQUE CHOSE POUR RÉTABLIR LA SITUATION POUR QUE LES CLIENTS OBTIENNENT ENFIN UN SERVICE CORRECT ????? Le pire c'est que l'on a même pas le choix ; c'est Mondial Relay qui de facto obtient le suivi pour les colis qui arrivent de l'étranger...."

"J’ai exactement 3 colis qui sont bloquée dans cette agence depuis un mois ! Aucune nouvelle de ces colis, que faites-vous avec nos colis ? Vous les détruisez ?? J’ai contacté Mondial Relay, l’agence demande les détails visuels du colis et rien d’autres se passe !"

"Colis arrivé à l' agence de Metz et il ne bouge plus depuis 7jours sans aucune explication. On marche sur la tête en france.il est rare qu'un colis arrive en temps et en heure et en bon état avec mondial Relay"

"Mon colis est bloqué depuis le 3 septembre dans cette agence. Nous sommes le 15 et je n’ai toujours aucun suivi. À chaque contact avec le service client, je n’obtiens aucune réponse claire ni solution. Je déconseille vivement Mondial Relay lorsqu’il s’agit de l’agence de Metz : manque total de professionnalisme."

"J ai reçu mon colis zalando vide. Juste la boîte avec rien dedans ! Vs employez des personnes de confiance Si ça vous aide à identifier le chauffeur qui se fait les colis, il s agit d une livraison zalando le 9/9 matin au locker de 54520 laxou, numéro de colis 23128304"

"Je met une étoile car zéro n'est pas possible..on choisit un relais locker a 2 pas de la maison et à la dernière minute indisponible la blague ..on nous prévient le jour même de la livraison en plus du coup on nous envoi le colis a 26km de notre domicile aller/retour dans un relais on nous laisse même pas le choix du lieu..c'est vraiment ce fiche du monde pour être poli ..on paie pour un service et il n'est pas respecté !!!"

"Cela fait 3 jours que mon colis fait des allers-retours entre Metz et le locker plutôt que de le déposer dans un relais près de chez moi du coup ma fille n'aura pas son cartable de rentrer au CP merci les livreurs !!!! d'autant plus que quand j'ai eu le service client on m'a dit que le Locker n'était pas complet bref il aurait pu être déposé depuis jeudi"

"De manière générale, Mondial Relay, ça marche plutôt bien. MAIS, je sais pas ce qu'il se passe sur Metz, mais c'est un véritable sketch! En gros, les mecs sont des promeneurs de colis...mon colis, que j'attends toujours, a traversé la France en 2 nuits. Et ça fait 3 jours qu'il sort quotidiennement faire des tours de fourgon pour rentrer tranquillement au dépôt à la fin de chaque tournée... C'EST QUOI LE PROJET LES MECS? Sérieusement quoi... Que mon locker soit complet, soit. Ben que le colis soit déposé dans le point relais le plus proche, non?!! Pas envie de trop réfléchir ni de se faire trop chier le livreur...surtout que le point relais le plus proche du locker est à seulement 150m... 5min à pied, 1 min en fourgon...bref... Et impossible de demander une replace colis via le site ou l'app de manière spontanée...nul!! Au final, et je retiendrai ça: Mondial Relay, c'est pas cher, mais t'en as pour ton argent..."

"Mon colis va être livré à 20km de chez moi alors qu'il y a 2 points relay dans ma ville, je vais être obligée de prendre ma voiture pour aller le chercher"

"Ne sont pas capables de liver un colis alors qu'il y a de la place d'après la femme au téléphone... Ce n'est pas la première fois..."

"j'ai dû contacter le service client pour recevoir le code de retrait ils ne veulent pas admettre leur erreur la conseillère a fini par me raccrocher au nez service téléphonique déplorable manque de considération du client à mon avis je pense que le problème vient du site situé à Metz à la dernière étape de la livraison😡"

"On m’a envoyé un colis le 18/07/2025 Depuis le 20/07/2025 le colis est ici à cet entrepôt de Metz Nous sommes le 29 ojd Et mon colis n’est toujours pas parti J’habite à 2 heure de route de cet entrepôt , je suis fatigué d’avoir affaire à des incapables"

"Livraison prévue en point relais. Email notifiant que le point relay est indisponible (faux) et qu’il faut choisir un nouveau relais sous 24h. Je clic sur le lien, impossible de choisir un relais, aucune information concrète mis à part le fait qu’un nouveau point relais a été choisi (faux). J’appelle la central, une personne m’aide et m’indique le lieu de dépôt. Mais le colis n’y est pas ! Pas sérieux, aucune considération des clients et je parle des livreurs qui ne font pas leur travail correctement."

"Service de livraison nul. Plusieurs mauvaises expériences avec mondial relay et en particulier le site de metz. En 24h depuis l étranger le colis arrive sur l agence de metz et après plus rien. 5 jours que mon colis est en attente sur le site de metz sans bouger Et le service téléphonique est à la hauteur de la livraison... Nul. Une honte."

"Super arrangeants ! J' ai reçu un colis qui devait arriver à Longwy. Ils l' ont gardé à Rombas car il était hors norme. Il devait être renvoyé sous 8 jours. Ils ont accepté de me le garder plus longtemps pour que je puisse m' arranger pour le récupérer. À savoir qu' avec un autre transporteur ils ne l'auraient pas gardé plus longtemps et l' auraient facturé cher. J' ai eu l' expérience avec Ups qui ont été abjectes . Je recommande en tous points ++++ Beaucoup les critiquent pourtant ils sont bien plus correctes et costauds que les autres. Ils méritent un grand merci Je leur resterai fidèle ❤"

"j'ai payé une livraison expresse résulta colis bloqué et je ne vais pas etre livré a temps , j'appel le service ( incompétent) ils disent qu'il n'on pas d'information incroyable . j'avais besoin de mon colis avant de partir en vacance c'est gâché par mondial relay"

"Des incompétents ! Mon colis était bloqué dans un locker pendant 10 jours. On m'a garantie plusieurs fois lors de mes appels que mon colis ne partirait pas. Hier, je vais au locker pour voir si il fonctionne, toujours en panne, le soir même mon colis était en retour expéditeur ! Merci de prendre vos clients pour des cons !"

"Le colis a été mis dans un autre point relais bien trop loin de là où j’habite et qui nécessite que j’aille en voiture pour aller le récupérer car c’est beaucoup trop loin à pied et il n’y a aucun transport qui me permet d’aller jusqu’à la bas. Malheureusement je ne suis pas véhiculée. Ce changement de point relais ne m’a pas été notifié par mail. J’ai appelé cet après midi le service client pour demander si c’est possible qu’un livreur passe reprendre le colis mais la dame avec qui j’étais au téléphone m’a prise clairement pour une idiote du début de l’appel jusqu’à la fin et en prime on me raccroche au nez. Merci Mondial relay d’avoir bien formé vos employés."

"Très catastrophique deuxième fois que le colis est livré à Metz alors que j habite Nancy je vous decommande fortement de passer par mondial Relay c'est une honte"

"Je commande et envoie régulièrement des colis avec mondial relay pour sa simplicité d'utilisation et son efficacité Les colis sont toujours correctement livrés en moins de 7 jours Cependant et ce depuis des années, la quasi-totalité des colis qui transitent par cette plate-forme de Metz ne franchissent jamais cette étape Le suivi indique la prise en charge du colis par le livreur le matin mais le midi le colis est de nouveau noté en traitement sur la plate-forme puis plus aucune nouvelle Le schéma se répète systématiquement et de manière identique peu importe la taille ou la valeur du colis C'est tout simplement du vol et c'est insupportable sachant qu'il est impossible de joindre quelqu'un sur la plate-forme Il faut corriger ça car le préjudice à chaque colis perdu est énorme Dorénavant je n'utiliserais plus mondial relay juste à cause de la plate-forme de Metz"

"Fermer vaut porte et arrêter vaut livraison vous prenez 10jour max pour être livré d’accord c’rdt pas cher mais happy poste vous êtes en 2 ème place et en 1 er place c’est colis privé Je recommande pas se service à fuir Vinted désactiver le"

"J’envoie et je reçois régulièrement des colis de toute l’Europe, et tout se passe toujours très bien. Les colis sont systématiquement bien acheminés, sans aucun problème. Mais dès qu’un colis passe par Metz, tout se complique. À chaque fois, le suivi indique que le colis prend plus de temps que prévu et qu’il va arriver prochainement. Ensuite, il est noté comme étant en route vers le point relais, pour finalement repartir vers la plateforme sans raison claire. Quand on appelle, on n’obtient jamais de réponse précise, juste un discours automatique répété sans fin, même quand ça n’a rien à voir avec ce qu’on explique. C’est franchement insupportable. Et maintenant, encore un colis bloqué dans cet entrepôt depuis 7 jours ! Un énorme colis de plus de 15 kg, parfaitement emballé, scotché, re-scotché. Il ne pouvait ni s’ouvrir, ni se casser, ni disparaître aussi facilement. Faudra vraiment m’expliquer comment on peut perdre un colis pareil. À ce stade, on se demande si les colis sont vraiment perdus... ou s’ils ne disparaissent pas autrement. Honnêtement, je ne vois qu’une explication possible : certains employés se servent. Moi, c’est clair, je ne passerai plus jamais par Mondial Relay."

"Colis envoyé depuis le sud de l’Espagne, tout s’est bien passé jusqu’à son arrivée à l’agence de Metz. J’ai récupéré un colis de 1 kg (avec une étiquette portant mes informations), alors que j’avais envoyé un colis de 10 kg contenant des affaires qui me tenaient énormément à cœur. C’est inadmissible qu’une telle erreur d’étiquetage puisse se produire, surtout avec deux colis aussi différents en poids et en taille."

"Bonjour mon point relais sur internet est marqué comme ouvert mais malheureusement il est fermé pour cause medical. Il est pas près de recouvrir. J attend 4 colis. Mais agence de metz à du mal de le redériger vers un autre point relais proche de chez moi. Aucune solution rapide apporter."

"Je commande régulièrement de nombreux articles via Vinted, avec le choix d'une livraison assurée dans la majorité des cas par Mondial Relay. Globalement, je suis très satisfait du service : les livraisons sont rapides et le suivi des colis sur leur site est clair et précis. J’ai toutefois remarqué récemment un détour presque systématique par Troyes pour les colis partant du HUB de Lyon vers le dépôt Metz, ce qui rallonge le trajet d'un jour supplémentaire, mais cela reste raisonnable. Par contre, c'est un peu dommage que certains colis en provenance d'autres villes comme Strasbourg, doivent faire un gros détour par Troyes puis revenir au dépôt de Metz. En cas de souci de suivi ou de livraison, le service client par téléphone se montre toujours réactif et efficace. Sur plus de 100 colis reçus, un seul a été perdu dernièrement, et le remboursement (article + frais de port) a été géré assez rapidement et sans difficulté grâce à la coopération entre Vinted et Mondial Relay. J’ai également eu l’occasion de croiser un livreur Mondial Relay à Metz lors d’une livraison en locker : toujours souriant et poli, ce qui est très appréciable ! Je recommande donc Mondial Relay pour leurs tarifs très compétitifs et la qualité globale de leur service de livraison."

"je devais etre livré à Creutzwald et on me disais que mon colis etait arriver mais finalement non une fois sur place, heureusement sur le mail il y avait ecrit rombas en plus, j'ai du faire une heure de route pour le recuperer car trop volumineux, je met 5 etoile car la personne du samedi 26 avril à ete super sympa pour ma plante artificielle, mondial relay toujours plus sympa et efficace que ses concurrents"

"Colis bloqué depuis 4 jours à la superbe agence de Metz. Pris en charge deux fois pour etre livré et ramené à l'agence de Metz sans livraison. Etes vous payé au km par colis???? L'Entreprise est devenu zéro. Arrêtez la livraison de colis et faites autre chose. C est inadmissible et de plus votre standard téléphonique n'apporte rien car répéte les même phrase comme un robot. Je pense qu une AI serait plus efficace..... j espere de tout mon cœur que vous allez fermer....."

"Mon colis devait être livré à Luxembourg, il a été redirigé vers Grenoble… Mondial relay est vraiment à éviter, livraisons des colis en mauvais état, service client catastrophique et incompétent… à l’avenir j’éviterai ce service."

"« Colis en route vers le point de retrait »… depuis plus d’une semaine ! Est-il tombé du camion ? Aucune réponse apportée, aucune solution trouvée. Le colis a disparu. Il était pourtant très volumineux ! Comment peut-on perdre des gros colis comme ça ? Échanges téléphoniques incompréhensibles, on me dit d’attendre……encore et encore !! Une enquête est en cours pour le retrouver…. Mais rien ne bouge"

"Il ne faut plus jamais envoyer des colis par mondial Relay. Mon colis est perdu depuis un mois. Il me tenait énormément à cœur. C’était des cadeaux pour mes parents mon colis est perdu et ils ne veulent rien savoir, ils veulent procéder à un remboursement de 25 € qu’il vaut même pas le cadeau de mon papa, Je me retrouve sans rien car on m’a perdu mon colis, j’avais économisé mon argent pour pouvoir acheter des cadeaux et maintenant à cause de Mondial Relay j’ai tout perdu plus jamais, je commanderais, je recommande pas du tout Mondial Relay"

"Un service déplorable, rien ne va c'est l'horreur ! Colis bloqué là-bas, pas moyen de le récupérer et aucun appel / sms / mail. Le colis peut-être rexpédier à l'expéditeur mais pas au bon point relais c'est du grand foutage de gueu**"

"Le lieu est très bien et j'ai été très bien accueilli sur place, toutefois je suis très déçu du service de mondial Relay. Ils devaient me livrer à château Salins et j'ai dû aller chercher mon colis à 67kms de mon lieu de livraison. C'est pas cool !"

"Colis perdu, que des excuses sans solutions. Moi, je veux des solutions, et maintenant ! Je n’attendrai certainement pas un mois pour une réponse ! Comme indiqué par téléphone, si je ne reçois pas une solution dans les meilleurs délais—soit la livraison du colis, soit son remboursement—je procéderai par voie juridique. J’espère que c’est clair."

"Entreprise qui en a rien à faire du service client. Livre les colis dans des points relais autres que ce que le client a choisi. Lors d’un appel au service client celui n’en a que faire de vous et même mieux vous raccroche au nez sans même avoir cherché à régler votre problème. Bref le fric le fric le fric il n’y a que ça qui les intéressent. La satisfaction client ça leurs passe au dessus !!!! Fuyez tant qu’il est temps !!!!!"

"J’étais censé recevoir mon colis ce jour que j’attends depuis plus d’une semaine, cependant vous avez marqué auprès de vos services qu’il ne peut être livré ce jour pour X raison et pourtant le point relais en question était bien ouvert toute la journée."

"Depuis 5 jours mon colis fait des va-et vient entre l'agence de Metz et un locker à l'Cloche d'Or au Luxembourg. Ceci sans aucune raison justifiée, car suivant le service clientèle le locker est bien opérationnel et vide. Je me demande comment ça va se terminer. Très mauvaise expérience."

"Colis arrivé à l’agence de Metz le 09/12 , colis remis au livreur le 09/12 à 8h26et depuis plus rien. Une enquête est en cours depuis le 12/12, toujours rien . Appel ce jour le 02 janvier, toujours rien par rapport à l enquête. Arrêtez de prendre les gens pour des cons, aucune enquête n’a était effectué car vous en avez rien a foutre. Le colis à était perdu par le livreur alors qu’il avait à 8h26 🤔😤. Faudrait peut être commencé à changer les responsables de cette agence pour éviter ce genre de problèmes et virer les gens incompétents en tout genre. 👏👏 bande d incompétents et vu les avis cela ne m’étonne même pas 👎👎👎"

"Service de livraison déplorable, ne livre jamais au bon endroit (celui que vous avez choisi !!!). Cette fois ci il m’a livrer le colis dans un bureau de tabac du côté opposé où j’habite!!! Du coup je dois faire 40km au lieu de 16km, c’est plus simple pour le chauffeur de balancer tout au même endroit que de s’embêter à livrer aux bonnes adresses !!! À lorsque vous appelez au service clientèle…ils disent : oui je comprends que… C’est un service de livraison très mauvais"

"Colis resté chez vous a plus de 70km du point de livraison prévue. Sensé être réexpédié au bonne endroit et rien pendant 2 semaines pour finalement le renvoyer a l'expéditeur. Une honte votre service"

"Ça fait plus de 25 jours que mon colis était censé parvenir à l’acheteur mais Mondial Relay ne sait pas où ils ont égaré mon colis qui est volumineux. Comment on peut perdre un si grand carton ? Le pire, c’est que le Livreur a soi-disant déposé le colis dans un point relais qui n’était pas celle que j’avais choisi auparavant. soit c’est parce que ils savent pas lire un bon de commande ou bien du …… J’ai été ravi d’utiliser votre service de transport, même si mon colis jusqu’à présent n’a pas été encore localisé."

"Transporteur nul !! Le colis devait être livré dans un locker à Dieuze. Soit disant trop grand, il se retrouve à 90 kilomètres de là, à l’agence de Metz. Alors qu’à 100 mètres du locker il y a un point relais. Ils ne veulent apporter de solutions en le réexpédiant au point relais de Dieuze et sera renvoyé à l’expéditeur. Epargnez-vous des frais de plateforme téléphonique, ils ne servent à rien !!! Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoile."

"Mauvaise expérience avec Mondial Relay, c'est une première car habituellement je suis satisfait de ce transporteur. Un suivi de colis catastrophique : je reçois un message disant que le colis est disponible au point relais, sauf qu'il n'y est pas. Même le service client, joint 3 fois au téléphone, est incapable de le localiser, même en lançant une ''demande d'information''. Finalement c'est le point relais de destination (Lorraine Pare-brise à Metz, que je remercie encore au passage!) qui m'a dépatouillé en contactant la plate-forme, qui a indiqué que le colis se trouvait là. Pas super pratique d'accès, mais bon, pas vraiment le choix si je veux récupérer mon colis!! Il semblerait que c'est le point relais de départ qui aurait dû refuser le colis, car ne correspondait pas aux normes Mondial Relay (pneu pas emballé dans un carton). Bref, merci à Hervé sur place, très sympa !"

"On paye une livraison pour que au final nos colis soit perdu ou alors bien volé par les employés c’est complètement irrespectueux. Ça fait plus de une semaine que mon colis est bloqué à Metz et quand on les appelle ils ne peuvent rien faire. Il a quand même fallu 5 jours pour que le colis quitte le locker et arrive à Metz alors que j’habite à même pas 1h. C’est clairement du foutage de gueule aucun respect rien. Surtout perdre des souvenirs de vacances étant donné que l’on sait que on va pas pouvoir aller en rechercher c’est bien chiant. Je suis vraiment très déçu de cette agence, où même de mondial Relay au complet qui ne font aucuns efforts pour nous aider. On ne peut même pas aller rechercher notre colis inadmissible"

"Mauvais lieu de livraison et depuis mon colis est introuvable à l’agence de Metz…. Personne ne vous répond et on vous annonce qu’ils ne retrouvent plus le colis qui devait retourner sur l’agence de Metz alors qu’il y avait 20km entre le mauvais point relay et le bon locker!!!!!!! Et maintenant je dois attendre encore 20 à 30 jours pour le déclarer perdu et potentiellement avoir un remboursement !! Non mais je fais quoi moi en attendant.."

"Agence ayant réussi à perdre un colis volumineux. Plus de nouvelles depuis le 04 juin et faut attendre le 11 juillet pour retrouver un colis volumineux. Comment perdre un colis de ce poids et de cette taille ? Quand on appelle le service client, on apprend qu'il n existe aucun responsable possible à joindre donc c'est un centre sans responsable où les colis bizarrement disparaissent et ça n'inquiète personne Agence médiocre et le terme est très faible"

"Ce transporteur est une honte. Plus nul tu meurs dommage que zéro étoile n'existe pas. Plus d'une semaine que le colis est à Metz et aucune info ni mise à jour et de plus impossible de les joindre on tombe sur une plateforme qui répète inlassablement la phrase apprise : J'ai fait remonter le problème attendez 48h00 ça me rappelle un vieux souvenir le jour ou mon colis a été perdu et ils m'ont fait tourner en bourrique pendant plus d'un mois. Si possible à fuir mais malheureusement on n'a pas toujours le choix."

"La base de leur métier c’est de trier et envoyer les colis vers les bons points relais, mais même ça ils ne savent pas faire. Dans compter sur un service client déplorable, qui finalement n’a pas plus d’informations, qui se permet de raccrocher au nez des clients, qui n’est pas raccord et donne des informations contradictoires. Résultat, 4 semaines d’attente, réception d’un colis qui ne nous était pas destiné, on s’arrange avec la personne qui a reçu notre colis ainsi que le point relais pour renvoyer les colis, par ce qu’il y a un/e idiot/e qui s’est dit qu’une seule étiquette d’expédition n’était pas suffisante sur un colis et a décidé d’en rajouté une autre, d’un autre client sinon c’est pas drôle."

"Je pense qu'il s'agit de la PIRE agence Mondial Relay de toute la France. C'est le deuxième colis que je reçois par cette agence et il est mis en livraison tous les jours depuis 4 jours mais jamais livré dans le locker. Le précédent colis, lui a mis trois semaines pour arriver. Dans le sud de la France, j'ai envoyé et reçu des dizaines de colis sans rencontrer de tels soucis. Il faut virer cette équipe d'incapables et les remplacer par des employés honnêtes et sérieux."

"Colis deposé au Locker du lidl woippy le 23/01 et depuis pu de nouvel. Le livreur ne l’aurait pas trouvé dans le locker. Et quand on demande le visionnage des deux cameras de surveillance presente sur le locker pour bien prouver que je l’ai posé on nous envoi chier. Tres decu. Le mec a la ramasse de Woippy est un voleur."

"Une incompétence stratosphérique ! Colis arrivé en agence le vendredi 27, pas pris en charge, pris en charge par le livreur le samedi 28, mais non remis au point relais choisi, et ce, sans explications ! Le mardi 31, on me dit de choisir un autre point relais, car celui sélectionné est indisponible ! Depuis le 27 , personne n'avait eu le temps de s'en apercevoir ?? Je commence à me demander si mon colis arrivera un jour ou s'il faut que j'aille le chercher sur le site ! Et bien sûr, pas d'interlocuteur à qui s'adresser pour avoir des explications ! NUL DE CHEZ NUL !"