UPS Access Point

"une vrai catastrophe cette entreprise de livraison si il fallait noter de 0 à 10 ils n’arrivent même pas a 0 J’ai appelé le service client la personne était bien désagréable jetter un coup d’oeil sur les avis google madame je lui ai dit vous verrez si j’ai tort d’être mécontent"

"Livraison non effectuée. Mail me disant que le colis est livré mais rien. Désolé transporteur nul."

"Colis devait être livré aujourd'hui, organisation personnelle en conséquence, alors que j'attendais sagement devant le portail aux heures de livraison, je recois une notification comme quoi le livreur est passé mais il n'y avait personne pour réceptionner le colis. Aucun appel, aucun message, aucune sonnerie au portail. Evidemment ce n'est pas la première fois. 1 étoile car on ne peux pas en mettre 0. *** EDIT, après avoir contacté le service client, le livreur devrait repasser dans l'après-midi. Service client réactif"

"Exactement la même expérience décrite dans les autres commentaires: le livreur passe une fois sans prévenir, laisse un papier avec uniquement le numéro de suivi. On peut reprogrammer (dans mon cas le lendemain) je ne bouge pas de chez moi et RIEN. Il disent qu’ils essaieront de nouveau le lendemain et RIEN. On ne peut pas reprogrammer une deuxième fois donc on attend. Et le pire c’est que dans leur suivi ils disent qu’ils n’ont pas pu livrer! Ils ne sonnent pas n’appellent pas et je suis certaine qu’ils ne passent même pas dans la ville. Inacceptable. Et colis toujours non livré!"

"Nul. Chauffeur incompétent, colis annoncé comme livré mais rien de livré. J'appelle le service client, on me dit de faire une réclamation, et quand je fais une réclamation, on me dit qu'il leur manque des informations et que la réclamation est irrecevable. Vous êtes zéro !"

"se permet d'annuler les livraisons quand ça lui chante, ne se permet même pas de prévenir le client qui a pris sa journée pour la livraison... Nul !!!"

"idem comme tout le monde, bloquée chez moi de 15H a 19H, pour au final avoir un message comme koi je n'étais pas présente , c'est une honte !!! Et le jour suivant rebelote le mec est soi disant passé mais comme hier c du pipeau, les livreurs UPS sont des menteurs et des fainéant s. Je suggère à l'avenir que UPS demande à ses chauffeurs de faire des photos de eux-mêmes devant le domicile des personnes absentes afin de prouver qu'ils ont bien été jusqu'à là comme ça on sera tranquille il y aura plus de problème."

"UPS tien a sa réputation on dirait, ça fait déjà 2x qu’on me dis que le livreur est passer alors que je n’étais pas là, ce qui est faux évidemment, il n’est simplement pas passé, pas moyen de reprogrammer la livraison ni en point relais ni même d’aller le chercher à UPS chateaulin seul moyen attendre demain, pour que la même chose se reproduise encore… si vous avez le choix, ne passez pas par UPS"

"Je crois que c'est la pire entreprise de transport sur le marché. Explications : Mardi 5/08, j'attend a mon domicile une livraison programmée entre 14 et 18h. Vers 17h, le site web d'ups fait etat d'une anomalie de livraison. Je contacte donc par téléphone ups a 18cts/min qui m'informe que le livreur n'a pas en son possession le code d'entrée de l'immeuble. Or ce code n'existe tout simplement pas, mon immeuble est équipé d'un interphone digital avec mon nom en 2e position. C'est sans doute trop compliqué de sonner plutôt que de composer un code... Ou appeler par interphone ne figure dans la fiche de poste des livreurs ? Bref j'aurais 0 étoiles si on pouvait ! En attendant, colis toujours pas livré 3jours après la date prévue"

"UPS, ou l’art de livrer… n’importe où, n’importe quand, sauf là où c’était prévu. Lieu de retrait changé ? Oui, mais uniquement dans leurs rêves, parce que rien ne bouge en réalité. Le suivi ? Une énigme. Le service client ? Un mirage. Bref, chaque colis devient une aventure — sauf que moi, je voulais juste une livraison, pas un escape game. Prochaine étape : supplier mon fournisseur de changer de transporteur. Marre de jouer à cache-cache avec mes colis."

"Incompétents au possible. Comme bon nombre de commentaires, le miens sera le même. Ils prétendent passer entre telle et telle heure mais personne ne passe. On a pour seul lot de consolation un mail inculpateur dénonçant notre absence. Le colis a donc fini par être livré en point retrait mais à quoi bon le faire livrer chez sois si c'est pour le récupérer ailleurs. Bref, médiocres, nuls, vraiment pas terribles, changez de métier pour l'intérêt commun."

"Plutôt 0 étoile ! Mon colis doit être livré par UPS. On nous donne un créneau très large (11h -15h) , le livreur ne vient pas, c'est noté sur leur site qu'il est passé. Après plusieurs appels sur le site de Chateaulin, on nous dit que la règle c'est qu'il passe le lendemain mais que le mieux, ce serait de venir chercher le colis à Chateaulin ! Aucun sms de leur part et colis toujours non livré."

"Le fainéant de livreur n'a pas daigné se présenter à mon domicile pour me remettre mon colis, alors que j'étais chez moi... Ce bon à rien, qui voulait assurément avoir terminé sa tournée avant même de l'avoir commencée, s'est contenté de déposer ma commande dans un point relai à Ploudalmézeau (commerçante qui touche sa dîme au passage...). Bien naturellement, aucun moyen honnête pour contacter un responsable... Il faut composer un numéro de téléphone surtaxé (tant qu'à faire, autant être malhonnête jusqu'au bout...) pour se plaindre et faire une réclamation pour un service qui a été payé et n'a pas été honoré... 12 kilomètres aller-retour, alors que j'ai PAYE POUR ETRE LIVRE A DOMICILE, sans parler du temps perdu... CE TRANSPORTEUR EST UNE HONTE ! FUYEZ UPS CHATEAULIN. ILS N'ONT PAS LE MONOPOLE, LES AUTRES COURSIERS NE SONT PAS, EUX, DES ESCROCS. QUAND ON DEMANDE ET QU'ON PAYE POUR ETRE LIVRE A DOMICILE, LE LIVREUR LIVRE EFFECTIVEMENT A DOMICILE..."

"J’attends toujours mon colis bloqué à Châteaulin depuis une semaine! Le site UPS ne donne pas la possibilité de replanifier vers une consigne à Brest! Le téléphone du centre Chateulin est payant et ne propose pas un humain en face, il renvoie vers le “tapez 1 pour le suivi” pour dire que le colis est au centre Châtaulin…et donc comment avoir mon colis ? Faut-il se déplacer pour le récupérer? Pouvez-vous répondre s’il vous plaît UPS?"

"Très déçu colis soit disant livré dans ma boîte au lettre ce jour le 21 juillet 2025 à Carhaix et rien dans la boîte au lettre et il est impossible de ce tromper comment peut on marquer livrer alors que non et bien sur impossible de joindre quelqu’un si un serveur vocal qui sert à rien donc chauffeur pas sérieux ou autre"

"Ça vaut 0 étoile, livraison ratée alors que j’étais chez moi, j’ai une caméra aucune personne n’est venue, pas de feuille de passage!! C’est vraiment honteux!!"

"J'avais demandé une livraison le 05/07. Je viens de voir que ma livraison a été reprogrammée, à mon insu, le 04/07, soit hier ! Aucun avis de passage hier et je pense qu'aujourd'hui j'attend pour rien. Bon nombre de services de livraison, voire tous, fonctionnent mieux que UPS..."

"Livreur impec, mais... Le mec qui gère la logistique sur place fait acte de présence ??? J'ai beau donner des instructions de livraisons (date ou point relais) rien n'est pris en compte. 0 organisation."

"Le service ne vaut aucune étoile mais comme on est obligé... Rien ne va avec UPS ! Aucun suivi des consignes, des livraisons systématiquement en retard, voire en cours de recherche et tout cela sans aucune indication au client. Vive DHL !"

"Une fois de plus. On bloque une journée pour réceptionner un colis et on apprend que la livraison n’a pas eu lieu, alors qu’on est chez soi. Ils sont mauvais, un point c’est tout. Annoncez clairement que vous ne livrez que les points relais, ce sera honnête."

"Ça annule ma livraison contenant du corail vivant et ça les laisse crever en entrepôt sans date de passage malgré 40€ de fdp.. de multiples appels et ça me dit que ma commande est comme toutes les autres en s'en fichant que du vivant est en train de mourir d'heure en heure actuellement dans leur local .. vraiment dégoutée d'eux ! Au moins une quinzaine de coraux est en train de mourir avec vos conneries !!!!"

"UPS service lamentable ! Passage programmé le 21 mai 2025 entre 12H15 et 16H15. J’étais chez moi et j’ai eu la mauvaise surprise de lire que je n’étais pas au domicile.ils n’hésitent pas à mentir pour ne pas livrer. Reprogrammation le 22 mai aux mêmes heures de livraison : 2 eme lapin !. Pas de livraison et nouveau prétexte : dédouanement. Il faut savoir que ce soit disant dédouanement s’opère à Châteaulin (soit 40 kms de mon domicile) pour un colis en provenance d’Allemagne donc pays CE ou il n’y a pas de droits de douane, l’entreprise ayant juste à acquitter la TVA dans le pays de départ, ce qui, bien entendu a été fait ! C’est vraiment se foutre de la gueule du client. Un conseil, fuyez cette entreprise !"

"Plus jamais de ma vie je me fais livrer mes colis avec UPS sur Châteaulin avec une borne Access Ups. A peine mon colis livré, à peine il est indiqué comme reçu alors que je ne l'ai jamais eu entre les mains. Je fais une réclamation, on me dit que tout va rentrer dans l'ordre, quelques jours plus tard toujours rien. J'appelle le numéro Service Client qui me donne un autre numéro de Service Client qui lui me dit que tout va s'arranger, que le livreur a fait une erreur mais que le problème sera réglé manuellement et que je recevrai ce fameux code de retrait. A la fin de l'appel on me dit que si je veux accélérer les choses je dois appeler le Service client ? Mais j'étais pas déjà en ligne avec ce fameux Service Client ? Il y en a combien ? Bref, ce jour je reçois un mail comme quoi mon colis est retourné à l'expéditeur et que j'ai donc perdu mon argent. Je tente une réclamation et le site m'indique que les réclamation sont restreintes par l'expéditeur. Je fais comment donc ? Je m'assois sur ma commande, mon argent, quoi d'autre ?"

"Idem - très mauvaise expérience - nous attendions un colis hier qui était censé être remis contre signature… Nous avons reçu une notification nous indiquant que le colis avait été livré avec signature, alors qu’il n’en était rien… Le colis a été retrouvé dans la boîte aux lettres de notre voisine. Donc à la mauvaise adresse et sans signature… Quelle incompétence !"

"Je suis chez moi, devant ma porte. Je vois un camion de livraison passer... sans s'arrêter. J’ai attendu 30 minutes dehors en le regardant s’éloigner doucement de mon (petit) village sur leurs site. Et là, UPS m’annonce que je n’étais pas disponible pour la livraison. Une blague, franchement : j’étais là, je l’attendais. En réalité, UPS ne livre pas les colis, il se contente de les promener. C’est aberrant d’être payé pour un travail qui n’est même pas fait, juste parce que le livreur n’avait visiblement pas envie de s’arrêter. Et quand on voit tous les avis négatifs, sans aucun retour de leur part, on comprend vite à quel point ils se fichent de leurs clients. Zéro considération. Juste lamentable."

"Parce que 0 étoile n'est pas possible, une vraie honte, prétendent a chaque commande qu'ils n'ont pas pu livrer, on bloque une journée entière pour attendre le livreur qui ne se présente jamais et préfère garer son camion au bar du village !! On contacte ensuite le service client qui fait tourner les gens en rond pendant deux jours en ne demandant pas la reprogrammation de la livraison en point relais, inadmissible, cette compagnie devrait tout simplement fermer !! Aucune déontologie, aucun respect du consommateur. Un total fiasco je ne recommande pas du tout, ne prenez JAMAIS UPS."

"Nul nul nul pas d avis de passage avant de livrer Comment une société comme ça peut vivre il faut. Être chez soi h 24"

"2ème fois que mon colis n’est pas livré sous prétexte que je ne suis pas disponible alors que je suis chez moi hier comme aujourd’hui. Aucun avis de passage ce qui est normal puisque que le livreur ne s’est jamais présenté à mon adresse !!!! Franchement UPS est vraiment le pire Service de livraison !!!"

"Comme d'autres avis, service déplorable qui à leur initiative se permette de changer le lieu de livraison, et alors que vous demandez des explications vous raccroche au nez.2 livraisons aves UPS 2 fiasco. C'est dommage de choisir un site marchand en fonction du prestataire de livraison !"

"Échec de la tentative de livraison alors que personne n'est venu (J'ai une caméra de surveillance) et que mon adresse n'est pas difficile à trouver + Ils demandent carrément de venir le chercher à Chateaulin alors que j'habite à une heure d'ici. Service téléphonique payant, j'ai du contacté l'expéditeur du colis pour qu'il soit finalement livré à un point dépot plus proche, chose qui aurait pu être fait depuis le début : j'ai perdu un vendredi + WE pour ça."

"Une honte. Ça fait trois jours que la date de livraison de mon colis est déplacé. Je prend ma journée spécialement pour pouvoir recevoir mon colis. Et là après l’heure. Je vais voir où est mon colis sur le site. Je me prend un « Le destinataire n'était pas disponible lors de la livraison », il y a 5 minutes. Il y avais mon numéro de tel, tout est décrit que c’est au premier étage appartement 8. Je suis descendu voir, même la porte de l’immeuble était grande ouverte. N’allait donc pas me dire que je n’était pas disponible alors que j’étais à côté. Vraiment inadmissible. Je ne ferrais plus jamais confiance ups pour ma part."

"Ils sont vraiment mauvais. Livraison prévu samedi non honorée. Ce matin une notif à 11h comme quoi ils doivent livrer aujourd'hui entre midi et 16h. Moi bien sûr au boulo, je demande à partir, j'appelle le voisin pour qu'il puisse la réceptionner. J'arrive à 12h05, mon voisin me dit, il est passé, il a ralenti et il est reparti. Obligé de posé une journée demain, c'est la 3ème fois. Quand est ce que les entreprises arrêteront de travailler avec eux. Ils sont déjà des dangers sur la route à vouloir livrer vite. Je sais pas si ils sont payés aux nombres de livraisons ou si c'est pour finir plutôt, mais il va falloir se remettre en question."

"Colis inscrit comme livré hier, personne n'est passé je n'ai rien signé ni payé car il y avait les frais de douane !!! Vu les avis une belle bande de bras cassé. Quoiqu'il en soi c'était un cadeau pour Noël et c'est raté, merci UPS et un soit disant Johan."

"UPS : Ultime Procrastination & Soucis Livrer un colis ? Trop banal pour eux. Ils préfèrent le cacher dans un univers parallèle. Mon suivi indique en route, mais je soupçonne que le colis voyage à dos de tortue. Suspense garanti, satisfaction non incluse."

"Dommage que seuls les clients insatisfaits, en majorité, laissent un commentaire ici. Pour ma livraison: livreur sympa et ponctuel (dans le créneau indiqué par UPS). Appelle avant la livraison. Colis fragile livré en très bon état."

"Pas toujours dans les temps mais vu les cadences que l'on impose aux chauffeurs, je suis sur que même dans le meilleur des cas ( c est à dire destinataires tout le temps chez eux, relais colis pas débordés,etc ) ca serait compliqué qd meme. A UPS monde d'embaucher plus de chauffeurs et rendre le métier plus attractif avec une meilleure rémunération et des tournées réalisables.. Ps: je n ai jamais travaillé comme chauffeur à UPS ni de près ou de loin dans le transport routier. Mais je travaille dans une entreprise qui reçoit bcp de colis pour les navires de commerce. Et le problème est le même dans toute les stés de livraison C est le modèle économique global qui ne va pas. Certains tire les prix vers le bas, les autres essayent de s'aligner et voilà ce que ça donne. Bon courage aux chauffeurs (la grande majorité des gens craqueraient au bout d'une journée s'ils essayaient de faire leur boulot) Les colis que j attendaient en perso sont arrivés en retard, ça a été un peu le bordel mais ils sont arrivés. Qq jours de retard, je suis pas mort. J avais qu à commander 1 semaine plus tôt pour être sur de les avoir dans les temps que je voulais ;) Ps: conseil lecture Le postier de Charles Buckowski"

"Colis soi disant livré aujourd'hui à 16h mais je n'ai rien reçu. Le site de commande me met colis livré. Aucun moyen de les appelé. Ups faites quelque chose car il ya vraiment un souci à Chateaulin!"

"Livreur menteur ! Ose mettre que le colis est livré alors que je n'ai rien reçu, ni signer quoi que ce soit, car colis avec signature à la réception. Une honte, mais au vu des avis je ne suis pas étonné. Comment cela se fait que vous n'ayez pas viré ce genre d'employé. Bougez-vous !"

"Je mets une étoile parce qu'on peut pas en mettre 0. J'en ai vraiment ras la casquette de vos livreurs qui veulent pas travailler et préfèrent mettre absent quand je suis en TELETRAVAIL, autrement dit CHEZ MOI, avec la sonnette qui FONCTIONNE. Par pitié, fermez ou changez vos employés, j'en peux plus. (Et non, j'ai pas le choix du transporteur pour le site où j'achète, j'ai déjà regardé, donc je suis obligée de subir tant que vous êtes sur Châteaulin :) )"

"3 jours que le livreur essaie de me livrer même en ayant appeler une numéro Payant , en donnant toute les instructions, bah non car il faut 24h pour que le livreur reçois les instructions ayant appelé a 17h , ça marche pas. Service nul a fuir si vous voulez recevoir vos colis"

"Organisation déplorable ! Un livreur qui prétend ne pas trouver l'adresse le lundi... Demande de livraison au point d’accès par téléphone payant (9 minutes) le mardi matin, enregistré sur le suivi pour le mardi soir. Un colis sur deux livré à domicile quand même... le second ??? Puis le mercredi annonce d'une nouvelle livraison le jeudi... Pas de contact possible par téléphone. Service client inexistant, pas sérieux ."

"Il serait peut être utile de fournir au livreur d’UPS, un GPS à jour et un téléphone pour contacter le client. Celui-ci ne nous a pas trouvé, nous étions dans le jardin devant la maison et n’a jamais essayé de nous contacter. Espérons qu’il fera mieux au second passage…en attendant pour la livraison en 48h, c’est raté! Je mets zéro!!!"

"Je vais malheureusement aujourd’hui m’ajouter à la déjà très longue liste des gens mécontents de leur livraison par UPS Châteaulin. 1 semaine pour arriver à me faire enfin livrer ma commande mais en point relais à 3min à pieds de chez moi puisque soit disant on ne trouve pas mon adresse !!!! Mon colis est allé 2 fois à Châteaulin (à 30 min en voiture de chez moi) et 2 fois à Saint Jacques de la Lande dans le département 35 à plus de 160 kms de chez moi !!! Pourquoi ? Aucunes réponses! J’ai donc contacter UPS par messenger pour enfin pouvoir me faire livrer en leur redonnant mon adresse mais à nouveau mon colis est parti pour la 2eme fois à Saint Jacques de la Lande. Recontacte donc par messenger en demandant une livraison en point relais cette fois ci et enfin aujourd’hui après 1 semaine de voyage mon colis est arrivé. Je pense qu’il y a un sérieux problème avec les livreurs UPS Châteaulin et qu’il est plus que temps de faire quelque chose pour y remédier. Je reste persuadé que si je n’avais pas contacter le Ste par messenger mon colis serai toujours en transit aujourd’hui et ça c’est inacceptable. Je ne recommande absolument pas UPS Châteaulin."

"Le livreur a décidé de reprogrammé la livraison malgré un paiement très onéreux pour une livraison en 24h. Chaque fois c'est la même chose sur ce centre, qui selon mon expérience est le pire de France. Il est temps qu'UPS prenne des mesures concernant ce relais qui n'est absolument pas fiable."

"La livraison était censée être rapide (2 jours après la commande) sauf que le livreur n’a pas essayé de m’appeler, n’a pas sonné à ma porte et n’a pas laissé d’avis de passage. Ayant travaillé comme livreur je trouve ça vraiment dommage car ça ne prend pas beaucoup de temps d’essayer d’appeler le client à sa porte. Peut-être le livreur était il en retard sur sa tournée et a du passer à côté de certaines livraisons…^^"

"Catastrophique.. livraison prévue pour 3 jours au final je l'ai eu 1 mois après. Gros problème de suivie avec le site internet, après deux tentatives de livraisons échoué à cause du numéro de ma maison soit disant ( je n'ai jamais eu de problème avec les autres transporteurs.. ) je suis allée en personne à au dépôt pour qu'on me dise que mon colis est répartit à Rennes .. 2 semaine après je retourne au dépôt et on me dit froidement que j'ai effectué un changement de livraison vers un point relais ( ce que je n'ai pas fait car le site bug complètement) je repart encore une fois les mains vides ... Au final j'ai récupéré mon colis en main propre avec le livreur avec qui j'ai durement négocier pour qu'il reste 3 minute devant une autre adresse et j'ai enfin réussi à avoir mon colis .. Bref gros manque d'organisation , site qui bug et livreur qui doivent sûrement la flemme ou pas les bons outils pour trouver les adresses..."

"J'attends un colis depuis vendredi 19, un avis de passage dans la boite aux lettres alors que l'on était, présent, rebelotte le lundi, j'appel le service client, je change l'adresse et je me mets mon lieu de travail, car du personnel 24h/24h, la personne me dit mardi dans la journée. Et toujours pas de colis mercredi 24 juillet Et livreur sans téléphone. Bref incompétent"

"Raz le bol de ce transporteur qui n'est pas fiable ! Indique toujours que l'on est absents alors que nous sommes dans la maison. Même pas un coup de fil comme le font tous les autres transporteurs. Nous avons l'habitude de commander très fréquemment des articles sur internet. Avec livraison à domicile parfois payantes, vous obligeant à vous rendre dans un point relais à 10 minutes puisque les livreurs UPS sont fainéants !!"

"Les livreurs ne prennent jamais le temps de se rendre au domicile. À quoi cela sert de payer une livraison à domicile ??! J’aperçois par ma fenêtre un livreur UPS se rendre au point relais proche de chez moi. Sans grand étonnement j’actualise le suivi et hop colis livré au point relais. Inadmissible de ne pas prendre la peine d’aller jusqu’au domicile se trouvant à 150 mètres."