Agence Chronopost Metz

"Très déçue du service Chronopost. J’étais présente chez moi avec mon conjoint au moment de la livraison, mais le suivi indique que nous étions absents — ce qui est complètement faux. Le livreur n’a même pas pris la peine de sonner ni d’appeler, et bien sûr aucun avis de passage n’a été laissé. En prime, j’ai vu le livreur passer à toute vitesse depuis ma terrasse, sans jamais s’arrêter. En contactant le service client, aucune réelle aide, juste des réponses automatiques inutiles. Franchement, ce serait bien que le personnel fasse son travail correctement au lieu de bâcler les livraisons et profiter de leur tournée pour se balader."

"Éviter chronopost !!!! 15 jours que j’attends mon colis , 1er appel «  votre colis vous sera livrée demain » j’attend rien , je rappel 2eme « votre colis sera livrée demain » j’attend encore toute la journée RIEN , 3eme appel au bout de 10 jours «  votre colis a était endommagé veuillez contacter votre destinataire ???? Bref évitez cette compagnie , surtout que le numero de téléphone est une central située je ne sait où ? Vous tomberez jamais sur le dépôt de votre secteur"

"Commande urgente devais arrivée le mercredi mais tjr pas reçu, j'appelle le vendredi, on me dit qu'il sera dispo au point relais pour 18h30, hors rien et le samedi matin quand j'appelle le point relais elle me dit que le statut du colis est en expédié mais pas encore dispo. Du gros foutage de gueule, on nous ballade de jour en jour et le colis n'arrive jamais. Sachant qu'on rentre dans le weekend donc au final plus d'une semaine pour le recevoir, vraiment lamentable. 😡😡😡"

"Nous sommes samedi, mon colis devait être livré mardi. Chaque jour de la semaine on m'annonce un retard, et la livraison est décalé au lendemain. Aujourd'hui après relance de ma part on m'invite à venir chercher le colis moi même au centre chronopost soit 90 km aller retour depuis mon domicile ! Et la meilleur c'est que la situation à été identique la semaine dernière pour un autre colis !! Soit 180 km de voiture pour récupérer 2 colis pour lesquels j'avais payé un service de livraison !! C'est inadmissible !!!!!"

"À FUIR! Plusieurs livraisons et toujours le même procédé… le livreur apelle et raccroche au nez pour pouvoir quand même justifier qu’il m’a apellé (c’est la procédure il est obligé d’apeller) Il pose systématiquement mes colis au point relais ça lui évite de faire beaucoup de points alors que je paye des livraisons à domicile."

"horrible, plus d'une semaine pour recevoir un colis, je paye un supplément de 10 euros pour la livraison à domicile le mercredi 8 mais non le livreur n'est absolument pas venu toquer à ma porte alors que j'étais bien là pour récupérer mon colis ! bref j'appelle le service client qui me dit que je ne peux pas récupéré le colis aujourd'hui mais qu'ils peuvent reprogrammer la livraison à jeudi 9 entre 10h et midi, j'attends DEVANT ma porte, DEHORS, pour être absolument sûre de pas le louper et je rappelle avant 10h pour être bien sûre qu'il sera livrer puisque mails avec des infos contradictoires, ils me répondent que oui. Aucun suivi précis du colis, colis coûtant très cher... je rappelle à midi 15 pour qu'ils me disent qu'en fait il est pas parti du dépôt !!!! bref je dois me déplacer pour le récupérer cette après-midi, affaire à suivre !"

"C’est une blague, je prends mes dispositions pour attendre un colis à mon domicile, le colis n’est pas livré pour code non remis…jamais vu le livreur,! Puis livré 48 heure après dans un point relais à l’autre bout de la ville … à fuir"

"Deux livraisons prévues à une semaine d’intervalle : aucun colis reçu. On appelle le service client Chronopost, visiblement externalisé dans un autre pays, on ne comprend qu’un mot sur deux, et aucune solution concrète n’est apportée. Ils promettent une “enquête” après plusieurs jours, mais aucun retour, aucun suivi. Un service indigne d’un transporteur national. Chronopost, à éviter absolument !"

"J’ai eu à faire à un super livreur. Souriant, agréable , aimable . Bon en plus de la rapidité de livraison qui est quand même la priorité et le colis pas cassé . Ce livreur était super ."

"Livraison du Kobold ce matin via Chronopost. Livrai rapide, livreur ponctuel, agréable et professionnel. Il a eu la gentillesse de me déposer le colis dans mon entrée."

"Dommage on est obligé de mettre une étoile.. J'arrive à 11:15 ce jour pour retirer un colis, c'est censé fermer à midi , mais ils ont déjà mis un mot sur la porte indiquant que c'est fermé... Je dois me rendre dans un tabac maintenant pour récupérer mon colis. Bravo ! Même la poste fait mieux que ça !"

"Fuyez, pauvres fous ! C'est l'un des services les plus toxiques auxquels j'ai eu affaire dans ma vie. Ils prennent littéralement votre colis en otage et ne le rendent jamais. Même si vous vous rendez à l’agence de Metz, rien ne garantit que vous récupérerez votre colis. On vous accueille d’ailleurs de la pire des façons, par des personnes hautaines et irrespectueuses (on nous crie dessus). C’est limite si c’est de votre faute que le colis n’a pas été livré. Pour votre santé mentale, ne faites jamais confiance à cette entreprise. Vous aurez l’impression de vivre dans le film Un jour sans fin vous allez tourner en rond des milliards de fois. Plus de 100 appels au service client, qui n’a aucun moyen d’interagir avec l’agence qui gère votre colis, donc en gros ils ne servent à rien car ils ont aucun lévier à part à transmettre des mails qui ne seront jamais lus. Résultat : colis finalement livré trois semaines plus tard, et en plus dans le mauvais point relais. Fuyez !!!"

"Service lamentable. Un colis attendu pour un anniversaire hier, pas reçu. On reporte au lendemain, mais jamais livré après 10 appels: Mais si il va arrivé monsieur promis. Voyant que le point relais ferme à 18h30 alors qu'il est 18h et que le tracker indique que le chauffeur est à l'autre bout de la carte, je prends ma voiture et j'arrive à coincer le livreur. Très sympa, il me dit mais Monsieur vous n'êtes pas sur ma tournée, mais à quand même pris le temps de contrôler. Sans succès. Je rappel, et la on me dit, mais monsieur, le colis est encore à Metz!!!, demain je vous garanti la livraison. La blague Chronoposte. L'incompétence a l'état pur. 5 étoiles pour l'énervement des clients ça c'est certain et zéro bien entendu pour votre sens de la mythomanie. Samuel."

"Catastrophique ! On se fait insulter parce qu'on est venu chercher un colis disparu. Une petite femme de forte corpulence est particulièrement désagréable et virulente, qui me dit à la fin que je n'ai qu'à laisser un avis défavorable si je ne suis pas content ( matin du 01 octobre 2025). C'est donc ce que je fais. J'ai une règle désormais : je me renseigne sur le transporteur avant d'acheter, et si c'est Chronopost, je n'achète pas. Il n'y a que ça qui pourrait de changer quelque chose, mais je ne me fais pas beaucoup d'illusions..."

"J’ai eu un problème de réseau et je n’ai pas pu fournir le code de sécurité, et on ne m’a pas laissé garder la commande. Jusque-là, d’accord. Mais ils ne sont même pas passés une deuxième fois alors que j’avais déjà le code, et cela m’a obligé à faire 80km (1h et 20min) pour aller chercher le colis à l’entrepôt d’expédition. Ridicule."

"Livraison extrêmement importante (payante qui plus est) décalée 2x sans raisons. Reprogrammée un lundi alors que la poste est fermée le lundi. RIEN NE VA, à fuir. Aucun conseiller joignable. Zéro pointé."

"Menteurs et incompétence totale ! On me dit que mon colis fait des allers retours entre metz et villerupt car consigne fermée, ce qui est faux. J'apprends par l expéditeur que depuis 1 semaine, mon colis n a jamais quitté l agence de Metz pour livraison sur villerupt ! Ce n'est pourtant pas compliqué de livrer une boîte.. et si consigne pleine...de livrer ailleurs...et bien pour eux, c'est trop demandé ! A fuir !!!"

"J'ai fais une commande sur internet. Je devais être livré le jeudi, c'est arrivé 2 jours plus tôt. Chouette, sauf que le transporteur n'a pas fais l'effort de venir sonné à la porte, alors que quelqu'un était pourtant présent pour recevoir le colis. C'est bien la peine de se faire livrer a domicile. Au final il faut quand même se déplacer en point relais. Autant économiser sur les frais de port."

"Zéro étoile pour Chronopost Metz Une honte à eux ils ont perdu mon colis thermomix agence à fuir comme la peste une semaine qui me font tourner en bourrique en me disant tous les jours vous allez être livré aujourd'hui entre 8h et 18h jusqu'à ce jour où ils ont bien accepté de me dire qu'ils ont perdu mon colis avec aucune traçabilité. Je n'arrive pas à comprendre comment ils peuvent perdre un colis de cette grandeur. Chronopost agence de livraison nul 😡 On est obligé de mettre une étoile mais vraiment à contre-cœur"

"Créneau horaire d'1h respecté ET mis à jour SANS nous bloquer pendant 4h (ni la journée...) et SANS savoir où en est la Livraison car colis OBLIGATOIREMENT livré en main propre avec Code de Sécurité à donner. Merci pour le suivi mit à jour ! 👍 Merci au livreur respectueux, aimable et professionnel. (Je n'ai pas toujours eu cette bonne expérience, ça c'est sûr, notamment avec des colis sans grande valeur, et qui peuvent être directement mis dans la Boîte aux Lettres... , MAIS quand tout se passe bien, il faut savoir le dire et le reconnaître ... Être objectif, sans trouver toujours quelque chose à redire, critiquer). Livraison du 19-09-2025 matin"

"Un des pire service de livraison qui existe !!! Incapable de livre une commande en temps et en heure et mieux encore ils ce permettent de déléguer le service a un autre service de livraison !!! A chaque fois le même problème on paye un surplus pour être livré en 24h et bim il faut attendre trois jours pour recevoir nos commandes !!! Si vous n'êtes pas capable d'assurer les services demander vaut mieux fermer et laisser sa a de vrais pros !!!"

"Mon colis a été volé par le livreur. Je devais recevoir mon nouveau portable, je devais communiquer un numéro de sécurité reçu par mail pour le réceptionner. Sauf que je n'ai jamais vu aucun livreur, le colis a été indiqué livré contre remise du code alors que personne n’a sonné chez moi et que j'étais présente. De plus, cerise sur le gâteau mon bon de livraison n'est pas accessible je n'ai donc aucune preuve. J'ai entamé des procédures et rien ne se passe. Je ne sais plus quoi faire. Je paye actuellement un téléphone qu'on m’a volé. Chronopost metz des VOLEURS !!!"

"Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Le livreur m’a appelé pour me prévenir qu’il passerait à 13h, j’ai donc attendu. Finalement, je reçois un mail m’indiquant que mon colis a été directement déposé en point relais, sans même passer chez moi. Perte de temps, manque de sérieux et de professionnalisme."

"Si jamais un jour vous n’avez besoin de rien, n’hésitez pas à aller chez Chronopost à Rombas. Réception d’un colis urgent ce jour, le colis est indiqué sur le site de distribution et mis à disposition, une fois sur place la personne chargée d’accueil ne le trouve pas et en réalité ne le cherche même pas. (Le colis était sur l’étagère derrière et la dame n’a pas prit le temps d’aller voir) Ils m’indiquent que le colis est à Nancy et par magie, par l’opération du saint esprit, a 18h40 soit 10 minutes après la fermeture de l’agence, le colis est disponible. Inutile d’aller jusque Lourdes pour un miracle, Chronopost Rombas s’en occupe."

"Dommage je ne peux pas mettre 0 !!! Pffff catastrophique , à fuir !!!! Livraison reportée car personne à la maison! Faudrait déjà sortir de ta camionnette pour dire des âneries pareil 😡 Caméra à l’appuie personne ne c’est rendu chez moi ! Faut vraiment que ce Service ferme , ils ne servent à rien"

"Je mets juste une étoile en étant gentille ! Cela fait deux jours que j’appelle pour avoir affaire à Chronopost on me dis que l’agence de Metz a des problèmes . Le livreur donne de fausses instructions . Aucunes nouvelles n’est à jours un coup c’est à droite un coup c’est à gauche. Ras le bol je veux mon colis ! Qu’on arrête de mentir tous ça pour ne pas travailler ! C’est à peine si on arrive à discuter avec les personnes au téléphone .ils n’y peuvent rien ils sont bloqué comme nous je pense mais zut alors c’est inadmissible! A fuir comme les précédents commentaires !"

"Ma pire expérience de livraison. Suivi sur internet : statut « en livraison » pendant une semaine puis soudain « livré il y a huit jours à 22h05 (?) » Jamais reçu le colis, 80€ perdus. Appel à leur service client. Un monsieur charmant (qui n’y est pour rien) m’explique que mon colis est marqué livré et que donc il ne va rien se passer, à moins que j’apporte moi- même la preuve que le colis a un jour été remis à Chronopost (heu mais le suivi sur internet du coup ? Ils vont contester avoir eu le colis entre leurs mains ?). Bref, quelqu’un de chez eux a probablement volé ou perdu mon colis mais ils n’assument pas leur responsabilité et les clients perdent de l’argent. Lamentable."

"Après plusieurs bonnes expériences avec Chronopost, je suis obligée de mettre 1 étoile pour cette expérience client plus que désastreuse. Dans mon cas, le Service Chronopost est incapable de réagir et de faire en sorte d'honorer la livraison. J'attends deux colis depuis 14 jours (20e par colis la livraison en chronofresh - un prix exorbitant pour une livraison non honorée)... et personne n'est en mesure de faire quoique ce soit. Les colis sont en attente à Metz et la livraison n'est jamais honorée. Aurais je un jour mes colis ?"

"J'attend toujours mon colis . J'ai payé pour une livraison rapide , j'étais sensé le recevoir le jeudi on est samedi toujours rien . J'ai contacté le service client qui a reprogrammer la livraison et je l'ai toujours pas reçu encore une fois . 3 jour a rester à la maison pour rien . Inadmissible !!!!"

"Bonjour . J'ai reçu un mail qui me donnait une fourchette de livraison entre 11 h 00 et 14 h 30. Vers 13 h 30, un livreur m'a appelé pour me dire qu'il arrivait dans moins de 10 m n. J'ai ouvert ma porte et il est arrivé avec mon colis et me l'a donné aussitôt. Bravo pour enfin un service qui prévient ses clients. PS: le colis était en excellent état...AL..."

"Une vrai misère de travailler avec Chronopost. Le service client est déplorable voir inexistant. Mon colis a été livré au mauvais relais sans explication, dans un relais qui et à l'autre bout du département, de plus impossible à récupérer au vu de leurs horaires... Il y a d'autre services de livraisons qui sont bien plus efficaces... Chronopost est dépassé et vieillissant..."

"Expérience catastrophique !!! J’avais expédié un colis en livraison prioritaire recommandée 24h (33 €) qui devait donc arriver le lendemain de l'expédition. Non seulement il est arrivé avec 4 jours de retard, mais à ce jour, je n'ai toujours pas eu de remboursement. Le pire a été l’accueil au centre de tri : deux jeunes employées ont été désagréables, antipathiques et arrogantes. Le pire est quand on arrive sur place avec gentillesse et qu'on se fait directement accueillir de cette façon. Elles ont refusé de chercher le colis (qui était pourtant sur place), ont affirmé à tort que c’était « La Poste » qui l’avait perdu et ont menti en disant qu’il n’y avait pas de responsable disponible pendant 3 semaines… Elles ont dit non à tout, alors qu’une responsable est finalement venue deux jours plus tard, parce que nous nous sommes déplacés pour la 2ème fois en 2 jour, à 60km de chez nous, en faisant du forcing. Seule cette responsable a été professionnelle et a permis de débloquer la situation et mon colis a finalement été livré. Le colis contenait mon passeport, donc un document essentiel, dont j'avais besoin urgemment pour un voyage, mais rien n’a été pris au sérieux. Accueil déplorable, mensonges, absence totale d’aide et de considération. À part la responsable, le reste du personnel rencontré était d'une incompétence que j'ai rarement vu. Il y a de gros dysfonctionnements au sein de l'agence qui doivent être réglés au plus vite au lieu de perdre votre temps à mettre de faux avis Google pour remonter votre note catastrophique. À FUIR !!!!!!!!!!"

"2 colis commandés, les 2 livraisons non pu être livrés chez vous alors que nous étions présent. Il est honteux de payer un service à domicile pour devoir aller récupérer ses colis en point relais ! Service deplorable !"

"Une étoile c’est déjà de trop, commande urgente, je devais la recevoir la journée entre 8h et 18h, j’ai du donc annuler ce que j’avais prévu pour rester à mon domicile étant donner que c’était un colis important. Le livreur n’est jamais passer, aucune information, aucune notification, rien! Résultat je suis rester bloqué pour un colis fantôme, et surtout je n’ai pas ce dont j’avais besoin pour un baptême."

"Je me permets de revenir vers vous, agacé par les messages récurrents de Chronopost, qui ne précisent jamais la date de livraison de mon matelas, lequel est en leur possession depuis le 05/08/2025. À ce jour, personne ne s’est présenté à mon domicile, malgré plusieurs notifications de passage fictif annulées trois minutes après le rendez-vous. Cette situation se répète quotidiennement, ce qui m’a fait perdre un temps considérable. Aujourd'hui, le 11/08/2025, Chronopost fait à nouveau croire à une énième tentative de livraison, mais un ami qui se trouve chez moi m'assure qu’aucun livreur n’est passé. Étant actuellement en vacances, je suis contraint de constater le manque de sérieux de ce livreur. J’ai donc annulé ma commande et organiser un remboursement intégral. L'expéditeur me réclame 40 euros pour les frais de transport, mais il me semble plus juste que cette somme soit demandée à Chronopost, qui n'a pas respecté ses engagements. Je tiens à préciser que, compte tenu de la qualité des services de Chronopost, je ne commanderai plus jamais par correspondance. De plus, le 12/08, j’ai constaté que mon colis a été déposé à 30 km de mon domicile, alors qu’un point relais plus proche était disponible. Une nouvelle démonstration de l'incompétence de Chronopost. À chaque commande avec Chronopost, je rencontre les mêmes problèmes récurrents. Il serait grand temps de revoir votre partenariat avec ce prestataire. C’est la 4ème fois que le livreur ne fait pas son travail !! Ne pouvant mettre aucune étoile"

"Agence de livraison à fuir. Un service client qui n'est pas à la hauteur et vous raconte n'importe quoi. Une honte !!!! Je devais recevoir un colis en point retrait le 6 Août et j'ai dû faire 40 km le 12 août pour aller chercher mon colis car ils étaient incapable de me livrer mon colis. Il faudrait penser sérieusement à revoir service client et livreur... Je mets une étoile car je n'ai pas le choix"

"Transporteur nul et à fuir , je suis obligé de mettre une étoile sinon c'était aucune ! colis non remis en circulation après un échec de livraison le mercredi puis pour le jeudi et vendredi la tracabilité indiquée livraison entre 8h et 18h mais il n'a pas été remis en circulation .Au final vu que c'etait pour un cadeau d' anniversaire j'ai décidé d'aller prendre le colis chez CHRONOPOST Rombas .J'ai donc effectué 160 kms allé retour et 3 heures de perte de temps pour un colis payé par l'entreprise ou j'ai fais mon achat .Personne odieuse au guichet et surtout malpolie .Fuyez ce transporteur qui est aussi sérieux que leur associé DPD .Suite à cette mauvaise expérience j'ai supprimé Chronopost de mes ventes Vinted également et quand j'achète quelque chose je fais attention que ce ne soit pas eux ....Pour vous faire une idée du sérieux de chronopost allez sur la page Facebook Chronopost réclamation vous ne serez pas déçu 😞 😞"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0. Honteux et incapables. Livraison express de la plaque funéraire pour l’enterrement de ma maman ratée deux fois sans aucun dédommagement . La plaque est arrivée cassée aujourd’hui. Chronopost s’en lave les mais aussi car j’aurais du selon eux ouvrir le colis devant le livreur . Comment ce genre de prestations peut il encore fonctionner ? Exploitation et incompétence à l’état pur. Aucun humanisme non plus. Pensez donc à prendre le temps de déballer chacun de vos colis en présence des livreurs . Peut être qu’en leur faisant perdre du temps …. Lamentable donc."

"Une expérience honteuse et inacceptable, j'ai mis une étoile car pas possible de mettre 0. Mardi, Chronopost à décalé une livraison express que j’avais pourtant payée. Cette livraison concernait des plaques funéraires pour l’enterrement de ma grand-mère, prévu le lendemain. Résultat : la livraison n’a pas eu lieu à temps. Le mercredi, nous avons dû assister aux obsèques sans les plaques funéraires, ce qui a été extrêmement douloureux et humiliant pour toute la famille. Pire encore : le colis a été repoussé à vendredi. Et lorsque ma mère l’a enfin reçu aujourd’hui, la plaque était cassée en deux. Lorsqu’elle a tenté de faire une réclamation, on lui a répondu que c’était de sa faute, car elle n’avait pas ouvert le colis devant le livreur. Imagine-t-on sérieusement demander à une personne endeuillée d’ouvrir, devant un inconnu, la plaque funéraire de sa mère ? Ce manque d’humanité, combiné à l’incompétence logistique, est tout simplement honteux. Chronopost a non seulement manqué à ses engagements, mais a aussi fait preuve d’un profond manque de considération dans une situation déjà très éprouvante."

"C'est inadmissible cela fait deux fois que je commande chez mon fournisseur en express que je paye ma livraison pour qu'elle soit livré en 24 heures la première a été livrée 5 jours après et la deuxième devait arriver ce jour mets soi-disant la livreuse ne m'a pas eu au téléphone donc la livraison n'a pas pu aboutir chaque fois le même souci les gens restent exprès chez eux pour réceptionner leur colis et ils ne sont pas livrés le jour même c'est vraiment inadmissible bien sûr quand on a un conseiller au téléphone il nous dit ne vous inquiétez pas nous faisons de notre mieux chaque fois on nous dit la même chose j'espère plutôt pour eux que mon colis va arriver aujourd'hui ou alors demain au plus tard."

"Colis normalement livré dans la journée. Présent à mon domicile, le livreur ne s'est jamais présenté et note que la livraison n'a pas pu avoir lieu car j'étais absent. Le colis est déposé dans un relais à des horaires où il m'est impossible de le récupérer (9h-12h)...Appel passé à Chronopost dans les 10' après avoir reçu le mail, ils ne peuvent rien faire, uniquement remonter l'information à l'agence."

"13 jours où j’appelle et reprogramme la livraison de mon colis. Un responsable condescendant! Au final obligé de me déplacer sur la plate-forme. Du jamais vu. Chronopost était réputé pour la rapidité des livraisons mais ça c’était avant… Déçu de la qualité du service…."

"Une commande Amazon, envoyée en deux colis ... déposés dans deux points relais différents, dans deux villes différentes,le même jour. Je n'ai pas pu récupérer le second ( je n'ai d'ailleurs pas le temps d'aller faire la cueillette de mes colis, dans des villes différentes !) Le second aurait donc dû repartir le 23 juillet, chez l'expéditeur .Sauf, qu'il est marqué livré! Impossible donc, de me faire rembourser.80€ envolés. On ne sait même pas où est passé ce colis."

"Suivi de livraison totalement éclaté, ne pas s'y fier. Agence incroyablement remplie de personnes incompétentes. Service client téléphonique qui doit être dans un pays lointain, alimenté par des femmes hautaines qui vous parlent mal car c'est facile de faire la maline quand ce n'est pas en face à face. L'avis pourrait être plus salé mais google le supprimerait sûrement."

"C’est la 4ème fois que le livreur ne fait pas son travail !! J’ai jamais eu autant de problèmes qu’avec Chronopost 🤦🏻‍♀️ Colis jamais reçu, « client absent, point relais fermé » et j’en passe. Poser un jour de repos pour attendre votre colis ne changera rien puisqu’il n’arrivera jamais à destination. J’ai 150km pour aller jusqu’à Metz chercher ces fichus colis et on me réponds quoi ??? « Oui mais madame votre secteur a une anomalie vous ne serez jamais livré » à en voir les commentaires je dirais même que c’est la région qui rencontre une anomalie ! Pas un pour rattraper l’autre, vous avez beau appeler tout les jours vous ne gagnerez jamais 🤷🏻‍♀️ Ps: merci chronopost pour la bonne rigolade de ce soir quand j’ai vu que vous aviez acheté de faut commentaires pour remonter votre misérable note qui était de 1/5 😂 Bande de bons à rien pitoyable et incompétents."

"Colis déclaré livré, pas dans ma boite aux lettres. Je passe ce matin pour un appel au secours. Dame très désagréable, qui m'a expliqué qu'elle était relais colis et pas SAV, qui a refusé de prendre le document que j'avais préparé (déclaration sur l'honneur de non livraison de colis), m'a dit que j'étais bête parce que je ne voulais pas comprendre qu'elle ne pouvait rien pour moi. Juste parfait.... les gens qui sont dans mon cas, si on se mettait ensemble pour une action (légale évidemment) ?"

"Ne pouvant mettre aucune étoile, je n'ai pas d'autre choix de mettre 1 étoile. Colis non livré au point relais souhaité car sois disant indisponible (alors qu'il était bel et bien disponible, au final colis livré à 20min de chez moi (alors que d'autres points relais plus proche) On me dit que le colis ne peut plus être rapatrié car mis à disposition au point de relais. Je me retrouve à devoir faire près d'une heure de route aller retour pour avoir voulu faire l'économie de 2€ sur la livraison. Livreur lamentable qui devrait changer de métier. Je déconseille fortement la livraison par chronopost"

"Pendant deux semaines, j’ai contacté le service client à raison de deux appels par jour. Chaque fois, une nouvelle excuse m’a été donnée et l’on m’assurait que le colis serait livré le lendemain. Après de nombreux appels restés sans effet, nous avons finalement dû nous rendre nous-mêmes à l’agence Chronopost de Metz pour récupérer le colis. Celui-ci nous a été remis dans l’état que vous pouvez constater sur les photos en pièce jointe."

"Une agence de voleurs, ce n'est pas la première fois que ça m'arrive colis marqué livré alors que le colis ne figure pas dans la boîte aux lettres. Je suppose que les livreurs c'est soit servi soient à arrêter l'école en maternelle, on n'y est pas allé du tout car un peu trop stupide pour faire concorder un numéro de maison et un nom sur une boîte aux lettres. Si vous avez le choix, je vous conseille de prendre une autre compagnie que de passer par eux"

"Habitant au Luxembourg, je devais recevoir un colis chez une collegue de travail en France. N'étant pas présente pour réceptionner, sa mamie est restée chez elle pour récupérer le colis. Le livreur n'a pas sonné ou appelé, la pauvre dame est sortie voyant la camionnette en montrant qu'elle avait le code nécessaire pour prendre le colis. Le livreur lui a répondu qu'il avait déjà inscrit absent et n'a rien voulu savoir... Je me retrouve à devoir aller chercher mon colis au point relais. Update vendredi 18 avril 2025 : après avoir pris un bus, 2 trains, et 20mn de marche pour arriver dans la zone désaffectée où se trouve l'agence Chronopost, l'agence est fermée. Heureusement que j'ai pris soin hier d'appeler le service client en demandant si l'agence serait ouverte et qu'on m'a dit oui (le lundi de pâques est bien mentionné sur internet mais rien pour le vendredi qui est férié bancaire). Une dame derrière un grillage m'a dit comme si c'était évident que c'est fermé puisque c'est férié comme pour tout le monde. Jusqu'à preuve du contraire ce n'est pas un férié légal, il est écrit que l'agence est ouverte sur internet, et au téléphone on m'a aussi dit que ce serait ouvert. Gérez vous. Personne n'est capable de donner la moindre information juste. Après avoir passé 10mn à supplier cette dame derrière un grillage qui me répétait que je devais revenir demain (donc je prends le train tous les jours pour un colis non livré par un livreur menteur?), elle accepte de regarder mon numéro de colis. Après avoir encore attendu 10mn derrière le grillage, une fenêtre s'ouvre et la dame me demande ma pièce d'identité, avant de me faire signer et me remettre le colis. Je la remercie et elle me dit qu'elle n'est pas sensée être là et que ça va la mettre dans une situation délicate. Je suis partagé entre une profondeur indifférence et de la gratitude pour cette personne... à croire que récupérer son colis un jour où l'agence est techniquement ouverte est un délis. J'ai récupéré mon colis par la fenêtre comme un voleur... Encore une fois gérez vous. Plus jamais de livraison chez vous, le service est misérable."